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这一辆,那一辆前面还有大概有多少辆车?我们今天来是十台车。都是什么车?都是新能源货车,现在遇到了什么问题?交完钱买不上吧?保险公司,人家说 这你们这些车,我们限名额,一天五台车。在中国人民财产保险郑州市中木支公司门口,记者看到附近停了不少新能源小货车,据一些车主讲,他们都是来这里给车辆买交强险的,昨天下午六点过来排队,你是什么车? 新能源,那什么原因啊?这么难买?那我不知道,他们审核太慢了,原来遇到过这样的情况。没有?没有,以前都是他们找我们。那现在呢?现在我们找找他们的排队。现在办几个了?今天早上早上八点半上班,到现在就办一个还没办完呢,办一个还没办完?没有,咋这么慢呢啊?人家说的 流程,再走流程吧,买交强险不仅排队,而且每天办理的数量也非常有限,为什么会出现这种情况呢?随后记者来到了中国人民财产保险郑州市中木支公司的业务大厅,咱八点半上班,现在 十一点十二了,他的第一个还没有办完。我想问一下老师,他的买的这么慢,什么原因呢? 能解释一下吗?到底什么原因啊?这个交强险出的这么慢,让咱车主等了这么长时间,买一个保险两个多小时了,一辆车没有办完, 老师能给个解释不能?哎呦,这咱也看不懂这到底是咋回事,反正是问到了,一点反应都没有。您在这排了多长时间了?嗯,才两三天了,两三天了, 买的什么保险?那个电电车的交强险。嗯,其他保险公司也不卖,也不知道搁哪买。现在办好了没?办好,办好将近三个小时,车停运四天了,又放,这 没有保险上不了路吗?他这一天还能办呢,其他其他上人家就去了,就直接不办啊,你说这个保险公司还算好的嘞?啊,还好一点吧,咱这么多窗口,这么多车主排队,咱不能多开一个窗口吗?不是办的更快一点吗?咱能不能多开一个窗口,让咱这个车主和师傅们能少等一等。 我们看到有一个关于交强险承保服务的承诺书,不得拒绝或者拖延承保,绝不拖延办理交强险,这是承诺书,但是现场我们看到很多车主在买这个交强险的过程中出现了排队 情况。服务监督电话我们拨打一下,把这个情况反映一下,看是哪个部门来负责邀你体验更多优。对不起,您拨的用户暂时无法接通,我们现在打这个手机号试试。呃,这电话打错了,那这个服务监督电话如果没有人来接, 如果有相应的反应,没有回应的话,那这个电话设置的意义又在哪呢?这个也没有什么人为拖延,因为。那你没有人为拖延,这么多人排队,你们那么多窗口就不能多开一个吗? 这个,这个可以优化流程,因为我们每个人都有分工吗?是说是不是有这方面的原因不想卖给这些车主?交强险?没有没有。那既然没有,为什么出现了这种排队等待的情况?这个排排队等待是因为上门客户多,认可人保的客户 多的原因是是客户多了原因,而不是因为我们服务效率的原因。效率能不能高一点,让人家少等待一点,好的好的给中国公司反馈,让他们尽可能的抽抽掉人手,再加 在增加前台的服务人员的数量。整个行业为了解决新能源投保问题,嗯,在我们的保险行业协会的公众号上设计的有 那个新能源货车的投保链接,车主可以自自主在线上投保。按照中国人民财产保险郑州分公司这位工作人员所说的方法,车主进行了线上操作,结果显示,他们的车辆无法在线上购买交强险,还是只能到营业厅办理。 按照相关条例规定,凡是符合条件的车辆购买交强险,保险公司不能拒绝承保。既然如此,保险公司为何如此对待这些新能源货车车主背后的原因到底是什么?又该如何解决呢?对此,我们也将持续关注。
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