京东自营图书怎么没有了？

二零二四年一月二十五日，我在京东给孩子购买了一本儿童读物，一直没有发货。二月一号我联系商家，商家说已经发货了， 当天下午物流信息显示已被签收，但是我没有收到货。我手上的这个就是杭州的陈先生当时所购买图书的订单，那上面已经显示的这个货物已经被签收了，但是陈先生告诉我们，他一直都没有收到货。那这个到底是个什么样的情况呢？这个快递又是被谁签收了呢？ 我们现在也根据快递物流单联系到了当时派送的快递公司，嗯，你等一下，我看一下面单上的啊，这个面单上的地址就是他货物发出来的，地址也是到那个 上城区的，这个不是你的，你这个最好要问一下你的发电人，就是你买东西在哪里买的，你要跟他问一下，他那个地址写的就是上城区的，他到我们这边买 来的，我们就是按订单的地址派送过去的啊，行，好的好的好的，那经过跟物流公司的确认啊，快递员表示，当时派送的就不是陈先生的订单。那为什么会出现这样的一个情况呢？陈先生当时就将情况反映给了京东商家与子同乐图书专营店，商家说，嗯，没办法，只能年后处理， 但是我们年后联系一直没有员工没处理。那既然京东商家与子同乐图书专业店已经答应了要给陈先生处理，那为何最后却又置之不理呢？陈先生说，他当时就联系了京东客服，但至今已经过去两个月了，目前问题进展如何呢？我们也来看看京东是如何回复的， 为什么到现在为止不处理我的问题，不给我退款？嗯，明白明白了，这一单我这边去跟客人还有那个专业的上级沟通一下，让他们那个境外管理我已经很有耐心了，我已经等了两个多月了， 我三月十五号打电话，大年初一打过电话，你们也这样给我回复的，但是没有人给我去处理这个问题，商家现在属于什么行为 啊？这个我们专员我看了专员跟商家沟通记录，商家那边一直没有回复。对，还是需要等待去专员去跟您进行联系，参加那边核实。这个问题我等了真的小两个月了， 确实时间比较久，看到了也真的抱歉。我作为消费者，我心中有一个疑问，我下单的时候收货信息都是自己的，但是商家上传的单号竟然是绑定别人的收货信息，这两者差别这么大，作为 京东平台为什么检测不出来？现在技术这么发达，为什么还有这种情况发生？我始终想不明白问题出现在哪里。 这个问题的话我们这边也是比较重视的现场，这个你可以放心交给我们专员这边去给您办就可以了，专员领导那边的话，我这边也已经也已经跟他说明这个问题了，您可以在等，耐心等待一下他们的一个进度，好吧。嗯，虽然这本书不贵，只有十块钱， 呃，但是京东的这种处理流程两个月了没有给我处理完成，这件事情让我真的很生气， 我希望京东能够一个合理的解释和一个合理的解决方案，那就在我们采访的第二天啊，陈先生就给我们打来了电话，说事情有了新的进展，也没有跟我们呃消费者联系，也没有跟我们消费者任何解释和说明，九块二毛二是系统给我退了，退款了我都不知道，也没跟我联系。