达人消费者负反馈低于同行80怎么办

在抖音麦克的老师们注意了啊，你的学员选择了这些退货原因就会严重影响你的店铺口碑分，这些选项则不会有任何影响。点赞收藏！如果你确定要给他退款，一定要提前引导他选择这些选项，否则一旦他选择了品退，不管你退 还是不退，都会扣你的口碑分。口碑分系统抓取的是他第一次选择的退款理由，你再让他更改退款理由，也不会挽回你被扣出的口碑分。而且根据最新规则，品退不再支持申诉了。那如果真出现品退了，怎么解决呢？我放在视频最后，坚持看。 先上个案例，蓝色的是商家的综合负反馈率一直非常的低，做的很不错，黄色的是同行均值，结果这个商家最近九十天有一个频退，就这一个频退把综合负反馈率拉高了很 很多。班级里经常有老师问我，为什么出现品退后口碑分每天都在降，因为这个品退的影响将会持续九十天，也就是说，口碑分统计的是最近九十天这个范围的数据。那这个问题怎么解决呢？有四招啊，记好了！一、防患于未然，察觉有退款意向，就让客服提前去引。 二、如果他真的选择了品退，接下来的几天注意了啊，尽量的去提高你的订单销量，来拉低平均综合负反馈率，尽量的去冲淡一些，让你的口碑分少扣一点，冲淡之后，你的口碑分还会降，但是你的销量越高，你的这个品退造成的影响就会越低， 会有影响，但不至于那么惨。三、等九十天后就躲过了系统统计的这九十天时间范围，你的评分就会缓慢提高。 四、最重要的是根据反馈提高我们的课程质量和服务，发现问题及时处理，而不是去处理反馈问题的人。关注我，教你做客卖客。

最近大家是不是备课的复反馈搞得非常焦虑？那今天就分享一个非常好用的课申诉路径课主要考核的是消费者的复反馈信息，比如买家在飞鸽客服内有负面信息，就会被纳入到客复反馈里。那遇到这种情况怎么办？ 三十秒让你申诉回来。首先打开店铺后台，在店铺体验分的位置点击服务体验往下翻，找到 im 不满意率，点击进入。进入后下翻到不满意率详情，然后点击绘画分析，我们就能查看到有复反馈的对话，点击绘画 id 就可以发起新绘画。 发起新绘画后，我们在右上角三角形的感叹号点击举报用户举报原因就选择第一个，举报描述就按照这张图的内容来填写，点击同意，点击提交就可以了。申诉通过后，体验分即可就会恢复了。如果觉得这条视频对你有帮助的话，记得点赞收藏。

只对差评和不反馈达人口碑分提升是没有希望的。那么今天呢，把带货达人口碑分快速提升的方法告诉各位，按照我的方法，三天揭晓 口碑分考核规则，挂车前体验分和商品好评占比百分之六十，也就是说一个差评率需要零点五个高分店铺订单。那么想要快速提升口碑分，最快的方法就是选择五分店铺和百分之九十九好评率的品， 这是一种一单顶两单的效果。所以聪明的达人就知道如何利用这个规则去提升口碑分了。你知道该怎么做了吗？

达人带货口碑分大更新了啊，这次更新内容非常多，一定要重视起来，那这条视频呢，将按照以下这些点去给大家做一个详细的解读， 如果你想好好的去看一下这张图，记得靠密啊！视频较长，全程干货无尿点，一秒钟都别错过！废话不多说了，我们正片开始。首先呢，新版口碑分是八月四号正式生效，那届时呢，广告投放、活动题报、达人等级都将按照新版口碑分来执行，可以直接点击橱窗口碑分 新版分数来查看你的新版口碑分。那新版口碑分有哪些调整呢？原口碑分考核维度啊，是偏商家经营视角的，也就是从商品、物流、服务三个维度对达人进行考核，那这实际上是与达人的经营场景不符的，因为商品质量、物流服务并不是达人能决定的，而是 商家决定的。所以呢，现在新版口碑分调整为考核内容，商品服务，也就是将从达人视角切入，从用户的消费内容到互动决策，再到购买后的物流服务，最后才是到货后 反馈售后的全练录进行指标拆解。一句话呢，就是新版口碑分将围绕消费全练录，提升用户的满意度。那这三个维度具体都考核哪些指标呢？一、 新增的内容口碑分考核占比总口碑分的百分之三十五，那考核的呢，是达人分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传 付反规律，这个付反规律呢，也就是在订单评价或者是退款原因中，消费者表达了对描述不符、虚假宣传、发货时间不符等。二、原商品体验 和物流体验考核维度调整为商品口碑，那主要考核的呢，是商品体验分和商品好评率占比总口碑分的百分之六十。那删除了原有的售后指标，调整为挂车内容创建时间当天 中午更新后的商家体验分和商品好评率。听起来有点绕嘴是吧？这是什么意思呢？也就是现在如果你分享商品时，考核的是你 挂车商品前一天该店铺的商品体验分和商品好评率。那给大家一个计算公式啊，举个例子，我在八月一号挂了 a 商家的 xp， 卖了五百单， 八月二号呢，挂了 a 商家的 y 商品卖了一千单，那 a 商家在七月三十一号的商品体验分是四点七，八月一号的商品体验分是四点八，那我的口碑分的计算公式就是，五百单乘以四点 点七，加上一千单乘以四点八，除以总订单数一千五百单，最终等于四点七七。这个呢，就是我的商品口碑分了。 三、原服务体验考核维度调整为服务口碑占比总口碑分的百分之五。那删除了之前的商家视角的服务考核，那这次呢，是仅考核消费者进线投诉达人的 内容宣传的问题，也就是达人的服务复返规律。比如说啊，消费者在商家投诉达人在直播过程中把他拉黑了，把他禁言了，这些呢，都是会影响你的服务口碑的。一句话总结，新版口碑分不再考核商品的中差评和物流速度。那针对于这次 新版口碑分，达人应该怎么样去做提升？一定要做好以下四点啊！一、关于内容口碑在直播过程中呢，一定不要去做功效、材质、发货时效 等不实夸大或者是引人误解的描述，尽量避免在所售订单中的存在消费者对达人的负向反馈。那二呢，关于商品口碑，在带货前，一定先要去看商家的商品体验分，以及你想卖的这件商品的好评率，因为这两个数据指标是在你 挂车钱就会直接影响你的口碑分了。三、关于服务口碑，在与消费者沟通的过程中呢，一定不要出现承诺不服、辱骂或者是拉黑禁言等行为。四、 一定要会用这个诊断工具，那根据诊断工具上面的诊断分析去实时调整，那在达人日常经营的过程中，口碑分都会对哪些有影响？首先，在流量曝光的场景下，口碑分越高，流量曝光的机会就会越高。在广告投放的场景下，口碑分低 会限制投放单量。在活动提报的场景下，只有口碑分达到一定的门槛，才有参加活动的资格。所以这条视频不用我说，让你点赞收藏，你应该知道怎么做了吧，如果想看这张图啊，记得考虑。

达人带货口碑分连续降到三点怎么办？如何快速提升？最近好多达人的口碑分连续下降，降到四点二还行，降到三点几分呐，可就太危险了， 搞不好直播就不能挂车了。而且连续降下降几天，那一定是商品质量存在问题，或者是物流出现了问题。口碑分反映着你的选品眼光，以及是否是真心推荐， 不是无脑接广告。带货达人的带货口碑分一旦大幅度降低，那直接就会质疑是推荐了很差的产品，那未来这个达人的风品将会变得很差，就算后面 外卖真的质量很好的东西，顾客依旧会抱有怀疑。所以，无论是商家还是达人，一定不能让口碑分大幅度下降，在出现下跌的苗头时，就应该要及时找出原因，先下架品退率高的商品，然后再去找短时间能提升口碑分的方法，必须 在找原因的过程中去提升，否则原因还没找出来，口碑分就用掉完了。那如何才能在短时间内提升口碑分呢？方法其实很简单，第一步，去精选联盟里面找到体验分高、客单价低的商品，最好是日常消耗快或更换频率高的商品。 第二步，把这些商品上架到橱窗，根据近期热点去拍摄带货短视频。第三步，做好直播预告，直播间投放、小店随心推引流。按照以上三个步骤操作，三天 基本上都能把口味分提升到四点六。如果你在提升口味分操作过程中遇到了问题，欢迎评论区留下你的问题，我们一起交流交流。

我们抖音小店的所有商家啊，一定要会利用好这个举报中心，千万不要被一些恶意的人啊，故意来搞我们的店铺，这个里面啊有很多很多的内容，有举报消费者的，然后呢，有举报达人的，包括举报这个同行的，知道吗？ 其实啊，在这个异常售后的订单里看到没有啊，仅退款不退货的啊，然后还有遇上那个职业打假人的，职业索赔人，然后在飞哥客服里面一定要保留好你的证据，明白吧？然后，然后呢？还有这个退货气炸的就是他给你退回来的是空包手件掉包的，这种情况啊，一定要及时的去录制好短视频，包括他退回来的快递单号，同时去录制 报原因说明这块啊，一定要填完整，然后选择你要举报的订单，一定要去勾选这个授权啊，就聊天记录，一定要让平台去真实的去查询去看，然后呢，你看没有，他可以支持上传图片和视频的。这个板块呢，是举报达人的，看到没有啊，有不给你带货的，然后呢？有拒绝退还样品的货，给你推过来的商品有 破损的，这些其实都是经常能遇到的啊，也是一样的，可以去上传图片和视频，我们一定要保留好证据啊，有证据你才能去举报或者申诉，没有证据的话说啥都白扯。 板块的话是举报同行的，假如说你是自有会员的厂家，然后你同行可能卖了你的假冒啊或商店的商品等等啊，包括什么？做虚假交易的，卖三无产品，包括呢？平台金属商品，如果你不是自己工厂的情况下啊，你像我们做线上货源的，这个其实是用不上的，这个日常带货啊，一定要给大家讲一下，假如说你是一个新手小白，有达人在跟你合作的时候啊， 初次啊，他的直播间如果去介绍你的商品，一定去蹲他的直播间看一下，我跟你说啊，有很多达人的话都会在直播间胡说八道，你这个商品啊，就是质量很好，性价比也很高，但是呢，你发现卖出去了 百分之八十九十都退回来了，我告诉你啊，大概其就是这个达人在直播间胡说八道了，知道吗？情况下的话，我们商家一定要留好证据，然后呢去举报这个带货达人要异常下单 啊，最重要的是这个第一个恶意使用错误地址信息，就是有的时候你可能联系不上客户，假如说你可能发货什么的出现问题了，这个客户怎么也联系不上，那你就可以去这里啊，去进行一个提交了，知道吗？ 啊，作为平台的商家，平台呢不光去保护消费者，他也是保护商家的，当你有合理的证据啊，足够的理由的情况下，你都可以去进行报备和举报的。

最近好几位粉丝跟学员的抖音小店因为 ccr 指标异常导致保证清全扣，然后货款被冻结，里面货款多的十几万，少的呢几万块。所以伟哥剪辑出一条视频来告诉大家怎么样去规避 cc 二指标异常。首先呢，我们要知道什么是 cc 二， cc 二呢是消费者付反馈的意思，他是除了体验风以外最重要的一个指标 平台呢，会对已经购买我们产品的用户对我们的评价内容，售后描述，投诉内容，飞哥对话框的聊天记录里面去识别不反馈的内容，这里有两个点，第一个点呢就是已经购买的用户呢，才会影响到我们。 第二个点呢就是不单是评价内容会影响我们的这些啊，售后描述，投诉内容，对话框里面的聊天内容一样会影响，那简单一点理解就是哪怕用户给你好评了，但是评价的内容里面，飞哥对话框里面的聊天记录里面，售后描述，投诉的文字描述里面有这些类似的文字描述的都会被识别， 导致你的 cc 二指标异常。如果用户对你的反馈是类似于这些文字的，那就会影响商品 cc 二，如果是类似于这些文字的，那就会影响内容体验。 cc 二如果说是类似于这些文字的，那就会影响你的服务体验。 cc 二，那理解了什么是 cc 二之后呢，我们就知道怎么样去维护 cc 二了。 我们打开电商楼盘，找到用户付反馈，我们跟踪两个地方就行，第一个地方呢就是这里不要第一同行业，第二个地方就是查看付反馈分析，看看我们的问题是出在哪里？是哪个商品出问题的？是不是聊天的话术导致的？是不是物流问题导致的？你对症下药解决问题就行。 每个看来呢，只要你的店铺是精细化运营的， cc 二呢，就是提升你店铺用户体验的一个功能。如果你的店铺不是精细化运营，胡乱选品上架，不重视客服售后的，那 cc 二对你店铺来说就是关店的加速器。

商家收到了几条差评怎么办啊？第一条这样回复啊，我知道你是同行啊，请在公平的环境下跟我竞争，不要用这种低俗的手段来扰乱整个市场的竞争环境，好好开你的店，不要赖我的店里面乱搞， 这样消费者一看的吗，就知道这是什么同行的恶意诋毁。第二个，你可以这么回复，既然我们店的服务对你的体验这么差啊，我也一直在追求跟你进行对接跟联系，为什么你不回复我呢？ 因为正常的客户对一家店不满意的话，他其实是愿意跟商家进行协商，进行沟通的。第三种方法啊，我收到这么多好评，今天终于等来了一条差评啊，你的差 评的服务是我店再次提升自己服务标准的开始，这样的话，既给自己做了宣传，又让顾客觉得非常的满意。那么正常的差评的情况下，我觉得不是我们服务商要去思考的，而是商家自己要去思考的， 他的团购视频跟产品是否描述的是否吻合，老板的服务态度跟服务水平是否能够满足用户的预期。大兴哥认为啊，解除差评最好的方法是什么？用好评覆盖差评。比如说顾客到店 送个可乐嘛，送个水果嘛，拍个照片嘛，搞个活动嘛，立马做好评送东西嘛，那么好评不就上来了吗？啊，关注大兴哥，我们一起在本地生活上面乘风破浪！

当我们看到买家申请退货，退款中呢出现错发货，类似这样的订单备注，不要紧张啊，这种订单备注呢，不会被系统抓成反馈的，因为消费者不反馈呢，主要包括以下渠道的用户反馈，订单评价，售后单，平台进线投诉。你可以在酒店后台电商罗盘 用户付反馈进行查看。消费者付反馈，这个店铺付反馈率呢，可以很清晰的看到主营垂泪，同行业相比呢，你现在店铺的水平是个什么样子的？ 这个不反馈分析，按照问题查看，你可以了解消费者互相反馈的问题点以及不反馈订单量的情况。按照商品查看，主要查看消费者不反馈的问题商品内容， 可以帮助我们的商家朋友呢，更高效的了解商品情况，并及时的提升商品质量哦！小城天天见，分数天天涨！

有没有从八月四号新版口碑分之后，口碑分直接从五点零掉到四点三的？别查手机了，就是你怎么提升呢？小陈啊，分享下面几点非常重要的，都是一手的干货哟，做好笔记了！ 一、运营册注意，近期一定不要用一元的福利品去拉，引来的全是宝妈、学生，还有有组织的养老党，特别是玩自然流的标签必软。而且品退差评也不少，刷完分不会涨，反而还会跌分呢，为什么呢？因为平台大数据会自动剔除异常的订单和评价， 不会出评出分，但如果有投诉，差评、负向反馈却能照常生效，你说坑不坑？二、产品测注意，可以先选择跟品相关联的九点九米的福利品来拉销量和咨询。比如啊，男装女装的福利款可以是背心跟袜子，旗袍的福利款是配饰，珠宝的福利款就是手链。 如果是走基地的，就只能更难一点上一些价低的同款来跑。三、客服侧注意，不要用同样的人每天来刷回复率和满意率，小陈提醒你啊，同一个账号重复的来刷几天就会失效了，如果大量的刷回复率和满意率直接会被扣两千元，小白们一定要小心！镰刀四、 精选联盟册上精选联盟呢，去找店铺评分在四点九以上，好评率在百分之九十九以上的商品啊，每天带个一百单即可。因为现在口碑分考核的是画车前的小便分和好评率了。如果你的小店分和好评率都很低， 不要再傻乎乎的一直带自己的，你会发现这个分会天天的跌。之后再说一句不该打击你的话哦，如果你的抖音号连九点九米的福利品都卖不掉，我觉得你可以考虑跟我一起投资入股我们老家的一块红薯地了，老铁们觉得怎么样呢？

今天收到了一个违规处罚啊，拿出来给大家去分享一下，让你们也避坑，就是关于这个 ccr 评分的，抖音后台出现这个 ccr 评分之后呢，其实我们一直也没有重视起来，当真正受到处罚了才后悔莫及。这 ccr 评分是什么呢？就是消费者的付反馈啊，他是每一笔订单都算数的啊，大家一定要及时查看。 那么当你的 ccr 呢，这个订单积累的一定程度的时候，他会对你相应的处罚，那么他考量的维度是三个，第一是商品体验，第二内容体验，第三服务体验，这三个维度构成了我们 ccr 评分，那么如果你的订单积攒到一定程度，会对你进行一个相应的处罚，处罚的详情在这张截图当中，有轻微的，一般的，严重的 对不对？那么我们在哪里查看我们店铺目前有多少订单是处于不合格的，有付反馈的呢？打开抖店的后台， 点击电商楼盘往下翻，有一个服务板块，然后有一个付反馈，点开他就能看到你的哪一款商品，经常收到一些付反馈，要及时的去做出调整了啊，千万不要等到跟我一样受到处罚了才后悔莫及啊。

关于坑多多这两天升级的一个系统，就是请前往消费者互相体验处罚明星页面。嗯，在有效期内发起申诉，好多人找不到这个页面在哪。我也是经过了今天一上午找，我跟你们说在哪啊？ 在你们店铺后台服务数据里面，然后点那个消费的服务体验分，然后在这里当你你不一定是这些问题，那么根据你自己的情况来，对吧？然后你点一下去查看， 你千万不要以为这个啊，消费者互相体验没有你就没有了，点那个查看记录啊，一定要点那个查看记点查看记录进来以后呢，你就可以去发点申诉了啊，不要去抱怨，把你的证据提交上去就可以了。