电商公司岗位sop流程书

你还不会电商运营 sop 流程？标准化流程有多重要？一般需要忙到半夜工作的啊，如果有了这个流程，到下午就能完成了啊，很多老板呢，每天累成狗，店铺的数据呢，跟自己的付出完全成不了正比啊， 但是看起来很清闲的卖家呢，生意呢，却越做越好。其实呢，你和他差的可能并不是产品，也不是技术，主要是人不行。 不过呢，先别急，这里的不行呢，可不是说你五行缺德，说的是你的工作习惯导致你的工作效率降低，所以呢，就导致虽然看起来很忙，但真正做出效果的事并不多啊。一般呢，只要是能做强大的老板呢，都是有一套的标准化流程的，每天固定的时间干什么，就跟上学的课表一样啊， 虽然科目多，但一样都落不下。尤其呢，是自己一个人做电商上架，推广，活动营销，客服，发货等等一系列的事 都归你负责，那就更要做好标准化流程了，否则手忙脚乱，从早到晚比鸡起得早，比狗睡得晚，给客户当牛又做马啊。但是最终的结果呢，店铺不能说倒闭吧，只能说是毫无进展。如果你是已经雇佣了员工来帮你分担重任，那就更要制定好一套标准化流程了。 如果什么事情都要亲力亲为，那你就是被目前已经成熟的工作绊住脚了。你要做的呢，就是适当的放权，把控制好的标准化流程分配给负责各项工作的员工， 这样呢，自己才能腾出手来拓展自己的商业版图了，员工呢，也能提高工作效率。那最后呢，我这里还有一份电商 s o p 全流程的工作分解表格，需要的可以私我领取。玩轮电商，关注老张。

sop 实际上是标准作业化流程，它源于对工厂的管理，就是你工厂通过 sop 的流程规范，那形成作业指导书，是成千上万的工人像一个人一样工作，能够生产出统一标准的产品，所以这是 sop 的精髓。你把 sop 放到电商里面来，我们得考虑到它的适应性。 如果你电商团队很小，就几个人或者十来个人，每天这个团队要围绕着市场的变化快速的去调整和适应。你花了那么大精力去搞的 sop， 你今天搞，明天就淘汰了，或者明天就更新了，你有价值吗？所以 sop 在小团队里面我认为是没有价值的，也不要着急去搞 sop， 比如你的团队已经有上百人了，而且他们的水平是参差不齐的，这个时候你需要建 sop。 建 sop 的目的就是指所有的人在执行的时候都能达到一个统一的标准，比如说大家是九十分，那优秀的人他能做到一百分，那差的人我也要能做到九十分， 以九十分的标准来做 s o p， 使整个团队呢，它有极好的统一的执行水平和执行能力。

客服的能力怎么来提升呢？首先你要有一套成熟的客服的培训机制，例如说售前入职的一个培训体系，告诉他如何来辨别客人，哪些是比较麻烦的，哪些是余力的，哪些是可以快速成交的，那 快速成交的话用标准话术去成交。针对这种疑虑型的话，你要去区分他到底在于你什么东西，你得去打下他的一些余力点，那这些东西都是可以通过系统化的一个培训去做的。 其次的是什么呢？就是有一个客服主管经常去盯他们的一个话术，看看他们的话术哪里有优化的一个空间。也就是说除了培训之外，你要有一套多导机制，可以让客服的 形成转化率快速的一个提升。售后的部分来说的话，你肯定要搭建一个售后的一套流程，特别是针对疑难客户，应该是先解决的是他的情绪问题啊，不然的话导会导致你整个店铺的评分会降的很低。

因为你走了无所谓，我一个星期我就培养会了，我为什么要你 sop 话？就比如说一个美工进来怎么下载 ps， 我们都把它搞成一整套流程， 他只要懂，懂电脑，懂计算机的运作，他要做美工，这个时候我们就把这个扔给他，然后让他自己去摸索，我们会给他定个目标，我今天就要十张图，然后按照我这一套去做， 做完之后你在三天内，你要给我，三天之后我会评估你这个图片，如果你搞的还不行，那你就退出。为什么按这些键？这些是提提高你的工作效率的，比如说你的美工里面，所有美工都没有一个标准化的，他可能他不知道怎么按 快捷键，嗯，可以更高效的。你设十张图，但是我呢？二十张，那我这二十张为什么可以这么快？你为什么那么慢？就是你要把这个二十张的人，他哪些步骤你要分析出来。我们这 sop 是不断更新迭代的，我们现在美工这一套是完全迭代 最优质。第二个是运营助理，我们运营助理也是小白，怎么刷单，怎么找车，我们都有，都写出来就好了，你要怎么设置包邮？这些我们都有，有情况哦，售后怎么处理？也有 xob， 包括数据分析，运营的话也要去去分析的。包括直通车嘛？直通车是怎么新建的？计划连怎么打开直通车我们都有教，因为你要必须要每个细节都去抠，你如果不抠细节的话很难做的，这个就很详细了。 牛逼，这人一直问我就很很对啊，我，我们也是啊，我也会啊，所以说你把这个做出来之后他不会问你了，对对对，但是这个要不断的去测，不断的更新迭代，这样效率就提上去了。你进来一个人瞬间你就培训会了，在小城市就是这一种， 因为你走了无所谓，我一个星期我就培养会了，我为什么要你？反正你只要一个店铺起来，你把这些写出来，然后安排人去做员工，他们也知道自己做什么，有些他也不是自己不想做，是他根本就不知道怎么去做，这才是问题。

公司没有我岗位的 sop， 我该怎么自己做呢？视频的最后，给你一个我们真实的模板表格， 工作流程、步骤要求及完成时间，每个步骤定标准、定匹配条件。 sop 不是一蹴而就的，需要在每个工作中不断的完善调整，是没有那么轻松，但做难的事马上挣多了钱。

新手小卖卖家到底有没有必要去做 sop， 也就是说每天的标准化这样流程啊？说实话，如果你每天就只想挣个三瓜两枣的人，可能不 需要，如果你想慢慢的把自己做大做强，养成良好的操作习惯呢？肯定是需要 sop。 sop 绝对不是说那些老鸟所需要的，你是个小白卖家，如果你一开始就规定自己每天的标准的操作流程的话呢，对你的未来的发展是有绝对的帮助的。在下面这个呢是我们白马会 自己的员工的 sop， 我给你看看，看你用不用得上。第一点，账号安全，看看每天有没有小红旗，有没有差评，有没有退款，这个是非常非常重要的哈，这是第一点。第二点，看看销售情况，销售情况是什么？是每天的销售额，每天的订单数，每天的利润，库存 情况是多少，真的非常非常重要。要不要补货了，通过什么样的渠道去补货好了。关键词排名，这里非常非常重要，关键词排名包括自己 你的关键词排名，自己的广告位，自己的自然位，竞争对手的广告位，竞争对手的自然位，这个非常非常的重要。下面就是广告情况，广告情况就是什么呢？就是说手动广告，自动广告，更更重要的是你的广告的流量入口到底在什么样的地方？什么叫广告流量入口？就是说你自动广告做的怎么样，手动广告做的怎么样，你 的 a 层广告怎么样，或者是你内幕广告怎么样，这些情况你都要去一点一点的去评估的，然后找到最适合你的那个流量入口，其他不怎么好的流量入口通 干掉。简单来说就是哪一个流量入口的 x 合适，那么你就用哪一个，其他的就可以通通干掉好了，这是一个非常重要的。 最后一点就是说你一定得把你的那个同行，把你的竞争对手把它供起来，供起来，做做一件什么样的事情，每天都去看他的排面，看他大的排面，小的排面，每天都去看我跟他的差距，这是第一点。第二点呢，就是每天都要去看看 他在哪些地方，做了什么样的站外营销，做了什么样的推广，他做了什么你就跟着他做什么，刚一开始的时候他就是你的老师，他就是你最好的老师。你刚开始的时候呢，拼命的学习他先学习，先模仿，最后才去超越他。这个就是一套完整的标准的 小白的 sop， 也就是小白卖家的标准操作流程。我把刚刚说的这一大堆呢列成了一个标准文档，如果你需要呢，评论区六六六发给你，如果我在讲解，对你有帮助，点赞、收藏加关注，谢谢大家！

花花，我们有没有爆款 sop 流程？正好我在看，你过来，你说是这个吗？整个的一个流程操作体系，然后我给你展开看一下 他其实每一步的里面的话，一些数据的分析的方法，包括说每个岗位啊，每个部门需要去做哪一些事情？他是从前期的一个市场分析端口、人群分析端口，包括说我们的利润分析、启动人员的安排啊、精品分析等等，这些 都是帮我们去做好的。其实打爆款没有那么难，难的呢是你不会，包括说是你不知道怎么去看数据，这里面呢其实都帮我们整理好了一个 sop 流程，你看一下我的那个链接，链接里面呢除了这种工具表格帮我们去做流程的梳理以外呢，还赠送了这 六本这样的体系手册。这六本体系手册的话也是帮我们去做一个数据分析的，比如说你看这个它里面也是告诉我们一些方式方法，那你借我看一下自己下单，自己下单，自己下单。

之前给大家聊过 s o p 对于电商运营的指导意义，今天给大家详细讲一下运营每天的工作。 s o p 整个文件我已经放在了视频的最后。 早上八点半到九点半进行数据整理，查看并记录昨日全店的销售额、访客转化率、流量来源比例，鉴定关键词、有效循环用户数、新买家访问情况、广告消耗情况、主推配点击率情况，并对近七天的数据或者近三四天的走势进行分析，如果异常情况制定提升方案。 九点半到十点半进行搜索优化，优化行业优选。 l 等级、交易勋章、动销商品数。十点半到十一点半进行数字营销调整， 对计划中的产品推广时段、关键词进行调整，参考的依据是，近几天的产品的循盘量、循盘成本、线索量、线索成本。下午一点半到两点半垫付。日常活动的申报，对平台的官方活动、自营销活动进行筛选， 确定是否有能力参加，并明确优惠力度。查看并调整进行中的店内活动、官方活动、营销活动和优惠活动。筛选出可以入住的官方频道并申请入住。两点半到四点半进行内容营销。对于店铺的买家秀进行整理分析，确保每款产品都有三条以上的优质带图买家秀， 并至少发布三条会员号信息。针对老客设置合适的优惠券，并对店内的客户进行主推产品的推送，拍摄短视频和直播商品的讲解。 下午四点半到五点进行竞品分析，对比并分析主推款和竞品的核心引流关键词，买家数量、成交数量、收藏数量、入店来源渠道，五点到五点半每日冷问题整理，根据当天碰到的店铺问题或者客户问题，整理出具体的问题和落地动作。最后 是每日必做的动作，对今天工作进行总结分析，并做好项目的日常日报表，发送到工作群，私信主播领取完整的运营工作 sop 表，关注将军，做好幺六八八运营。