京东云客服考试什么内容

在家做云客服，足不出户就可以领工资，到底怎么做呢？这条视频告诉你，只要你有电脑，会打字，在家就可以工作。其实云客服这个自由职业已经发展了有十多年了，话不多说，给大家上实操。首先，什么是云客服？这是百度百科给出的解释，大家可以自己看一看哦。 通俗一点讲，就是在家做的企业客服，不用去公司打卡上班。目前常做的正规主流平台有这几种，淘金云、菜鸟、蚂蚁、京东、阿里等等。 那么在哪里可以找到这些岗位并去申请呢？我给大家贴在这里，记得截图保存。这里据我比较了解的阿里云客服为例，给大家详细说一下步骤。第一步，打开你的手机淘宝往下滑，然后有一个淘宝二楼， 里面有云客服报名，然后像这样报名成功后，会有专业的他们的员工在丁丁联系你。注意，这里要划一个重点，报名前记得认证中心的考试要多考过几项，很简单，多看几遍都能， 就像我们考驾照一样，那些知识点不会的你就死记硬背。这些是他们的具体要求，不需要每一条每一项都了解，但你要看一下他们所需要的硬件。阿里云客服呢，分为在线客服和专项客服这两种。在线就是纯打字的专项需要部分语音，并且需要你下班了之后还要跟进。 其实很多人都是想做兼职的，都想做纯打字的在线客服，所以在线的名额不是很好抢，各有利弊吧，专项会比在线的单价要高一些，多劳多得。关于打字速度，虽然没有太大的要求，但是打字速度快的话，对于后期你帮助客户解答会有很大的帮助。 新人通过培训了之后，嗯，会有试岗期，刚开始的时候不会安排很多班次，后期熟悉了之后才会多起来。 我有认识一个做了两三年的朋友，你现在一个月大概能有个五六千左右，当然月入一两千的也比比皆是，这个要看个人能力，还有就是你对这件事情能投入多少时间，如果你平常有很多的业余时间，真的可以试一试。我是小乔，这里分享我的读书心得以及搞钱保姆式攻略，关注我，一起成长吧！

九月八日云客服招募来了，打开这个下拉二楼就可以看到了，可以看一下我八月二十二日的视频，有详细解说。 今天的视频跟大家说一下云客服面试的问题。一就是金的面试，他家是先面试后培训，面试主要是自我介绍，建议大家提前准备好，可以借鉴网上的做客服的一些简历，自己在修修，然后就是问一些你认证时的一些问题。 二就是宝的面试，他家是先培训后面试的，其实当时我面试的问题，首先问的是 压力怎么排除，就是类似于遇到纠缠的客户，然后你会怎么办？然后还问了你工作中表现优秀的案例，就是没有让我自我介绍，也没有让说工作简历，反正就是我回顾总结了一下问的六个问题吧。一问在工作中表现优秀的案例，当时脑子就是 是闷的，然后我把之前看到的一篇关于客服的文章就硬往上靠啊，就是跟他说我怎么服务的，然后怎么维护的什么之类的话，就是说售后这种的。 其实我当时就是虽然嘴巴没有停，但是说话的语速明显就是慢的，因为要想咋说，就是你要是不会的话，不要磕磕巴巴的说，你可以停顿一下之后，然后放慢你的语速， 就不要说的那么快了，然后你别表现出特别紧张，特别慌张就行，就是说需要自信吗？就表现出你不怯场，就那几分钟你就要专注了。二问，怎样看待客服这个工作。三问面对纠缠的客户怎样处理，排除压力， 试问你如何辨别近线咨询的客服是否有这种真实购买的意向？五、问设备检测结果的问题，你就把那个你要报名的岗位，那个电脑要求抄下来， 你照着那个读就完了。六、问你有没有耳麦啊？有没有时间啊？那工资能不能接受啊？这些都不用交了，你们肯定说有行，对吧？然后自我介绍，问你孩子多大了，就说孩子大了去上学了，不影响工作。然后问工作经历，你就说克服相关的往上靠。 就是我当时填简历也是填的这个工作，比如说你当过地铁站的客服，幺零零八六的客服，银行客服，啥客服都行，对吧？你一定要跟服务行业相关的，解决一些问题。这种往上编，然后你就表现出自己以前做过，抗压力 可强了。就这种，当你当他问你压力如何排解的时候，你就说因为以前也做过这个客服，有相关的经验，所以还是很了解的。就是面对客户啊，什么各种情绪啊，这些东西自己的抗压力还是比较强。然后面对纠缠的客户，你找 处理，其实面对纠缠的客户和说要投诉你的客户，其实这两个都是可以相当于是一个问题，你可以在网上查， 灵活运用一下。你在给客户解决问题的时候，解决不了，他不满意纠缠你的话，怎么办呢？就说要有同理心啊，也要能去理解客户啊，站在消费者的角度上也的确能理解啊， 你在没有违背原则的前提下，可以答应他的要求，给他一个方案，但是超出原则了，咱就没有办法了。安抚治界全都是这些话术，虽然这些话我做了客服之后觉得这些话也都是废话，还有面试时你跟那个面试官的气场也是很重要的。有， 有的人你说话他就不爱听，你知道吧？就是不爱听你说那些玩意。因为我看到有人跟我说面试没过，然后说觉得自己答的问题都很好的，每个问题都答上了，就是没过，那可能就是面试官就不喜 喜欢你吧，说不定他嫉妒你，那就没辙了。我也不知道这个他们以啥来判断，是他们自己人为判断还是什么。还有一点，你真的不要紧张， 其实根本就没有必要紧张，一定要自信，就算你是一个不自信的人，这五分钟之内你也要专注了，就是装的很淡定很自信的样子，不慌不忙的，那就完事了，咱自己就是提前也准备点，别到时一脸懵。我跟你说，有些事你越不拿他当回事，他反倒没啥事。就是我也希望传达出有用的东西。 面试前你们在网上说一下面试的问题，其实我觉得你就围绕那个客服点展开说他就行了，你只要别冷场。我那时就翻来覆去被问了这几个问题。记得点赞关注，便于不懂时找到君君。

今天正式开始某种的收获，猜我做的怎样了呢？经过三星期的培训，还有呃考试以及各种的练习啊，我认为应该是挺熟悉的了，但真的轮到自己上线的时候才发现 好像打字鼠标都不会用了，好紧张好紧张。今天一共上线了三个小时，那总共回复了客户应该十个，平均一个小时也就两到三个，都是慢慢熟悉的一个过程。一开始 我以为我能很快上手，毕竟以前也做过类似这样的工作，但是隔的行无隔山，真的不是想象当中的那么容易，只能说每一个行业，每一份工作都有它不容易，慢慢一步步上手， 慢去熟悉每一个拼搏可爱的人吧！接下来还会继续努力，继续加油，期待着每一天的精彩！记得点赞关注哦！

在网上找一份副业，靠了十次才通过，云客服兼职真的有那么香吗？哈喽，大家好，我是小贤， 最近呢，我在网上找了一份副业，叫做阿里云客服，他现在呢招收三种岗位，第一种专项客服，第二种语音客服，第三种在线客服。现在我竞争的是一个专项客服的岗位。 在昨晚的考试过程中，我只花了两个小时进行背题、刷题，乃至答案倒背如流。接下来是我的一个考试的一些题目， 让我考了十次试，这是我参加考试的一个记录，他包括有两门考试，一个是消费者咨询业务，还有个专项客服岗位 讲解的两个考试。第一门考试比较难，花了两个小时完成，听完他的所有的课程，然后这里有一个考试的任务。考试的任务，呃，一共是要九十分才能通过， 我月末就考了十次，第一次就四十九分，然后分数是逐渐提高的，六十一、六十七、八十三，嗯，最后一百分通过。 然后第二门考试呢，比较简单，叫专项客户，就是你听完一节课， 一节的视频课，还有四节的一个呃， appt 的课，然后就点击这个考试任务考试记录，我一共就考了三次，他要一百分的话才能通过。现在呢，我已经进到了他的群具培 培训呢，里面就是有一些培训官，然后还有一些同事，他们就提各种各样的问题， 然后他们会在这里上面一一解答，听里面的同事说，有些就是说准备了两三个月的时间来参加这个考试才通过的，还有的说专门为了这个兼职还买了一部电脑，呃，真的有那么香吗？ 还有就在考完试面试的时候他要说购买一个天猫精灵，哎，要三百多，然后后面的话要分十个月返还给我们，一个月就返还三十多块钱， 不知道这样值不值得。对于这个网上兼职阿里云客服你们怎么看呢？可以在下方留言，我是小贤，我们下次再见。拜拜。

关于专项客服里面要求的打字速度，我没测过自己一分钟能打多少字，个人觉得只要你打字不是特别特别慢的就 ok， 打字快慢没人会测试的，只不过就是影响你的服务速度和质量。第二个就是好多人说没有经验， 简历不完善，告诉你们一点，这些简历是没人去看的，全靠自觉，你的简历和认证越完善，通过率也许会越高， 报上名的几率也许越大，所以不需要我说的太直白了吧，你们就尽可能的完善吧。第三就是对电脑的要求，你可以对照检测下 里边应该有怎么检测的视频，按照那个方法检测，其实你的电脑内存够大就行， 差一点俺觉得也不影响，我就是差那么一点，至于那个抖动，到时候你们上岗前买根网线，那样网速很稳定。说收不到客服招聘的 提醒下哈。不是在首页搜，是在首页界面下拉一下你的手机屏幕，会出现二楼，在那里搜索下，拉不下来的去更新下。

从早上八点多开始学习，到现在十五个多小时，终于学完了，完成了港前培训考试。接下来我就给大家说一下这个培训考试，这个学习是要看视频，视频不能快进，学完之后会有一个考试，然后考完之后才能进行下一项，不能跳级，最后是有一个港前培训考试，这个考试 怎么说？因为不能透露太多，咱们这个都有保密，如果发生被泄露就会被清退。嗯，我只能说大家只需要去把简历认证填好，咱们这个认证不需要都认证， 这个在线只需要认证必学的两个，然后再加上初见与客服，只需要认证这三个就可以了，当然你有时间可以多认证几个。然后就是报名， 报名成功了以后咱们这个就是约，等于就是成功了，咱们这个在线是不需要面试的，考试都能过。接下来我再给大家说一下这个报名的问题，咱们在报名的时候要提前 进去，咱们看看倒计时，在一秒的时候你就要点下去，你想咱们再往下点的时候， 那一秒就已经过去了，然后正好开始，你的手就点上了，我看有人说提前几秒就开始点，你想啊，你提前几秒开始点，如果在那一秒 还没开始的那一秒的时候，正好手落在上边，然后你抬起来的时候正好开始，那么你就错过了。如果你把这个手速掌握好了， 接下来就是你的网速了，有的人说打开以后在那转圈不转了以后就结束了，所以咱们这个手速和网速是缺一不可的。然后咱们六号有专项客服照片，符合条件的小伙伴赶紧去填简历认证，准备报名。