淘宝小休影响三分钟回复率吗

淘气近期也开始对三分钟人工回复率和满意度做出了新的规定，今天给大家详细解答一下，一定要把视频看到最后，幸亏在七月六号已经开始生效， c 店和猫店都同步执行。 此次关于新要求主要有两项，一个是旺旺满意度，另一个是三分钟人工回复率。满意度要求百分之七十及以上，三分钟回复率要求百分之九十及以上。三分钟回复率考核的每天时段也做出了新的调整，改为九点到二三点， 考个周期是以一个在月为周期进行考核的，就是每个月的一号开始到月末最后一天。注意机器人、服务助手等软件设置的自动回复是不被计算为人工回复率的，而且满意度和回复率两项 都要达标才行，任意一项不达标都会被公示、警告和 delete 处罚扣分。而对考核指标优越的店家将获得金牌客服认证。 因为七月份刚开始生效，平台做了一些执行缓冲，八月份到九月份对上月考核不达标的只会有经营预警，十月份开始对特别严重不达标的要扣 aa 四分了，明年二月份开始就全面执行，对上期不达标的会扣 aa 四分。 现在规定对一些商家还是有非常大的警示作用，那么商家们接下来怎么办呢？给一些建议。 第一，如果你现在九到二三点之间有存在人工客服缺失的情况，一定要确保这个时段上有客服及时回复，尤其晚班无人值守会影响很大，可以考虑 外包客服服务。第二，很多店家三分钟回复率基本达到要求，但是满意度却不一定，这点要开始重视，因为系统会自动向买家推送满意度评分，买家沟通体验不好，评分自然不高。因此客服要重视普通质量， 并适度主动要求买家给予满意评价。第三，时常关注满意度和三分钟回复率的数据情况。路定是客户之声先灯塔考核、店铺考核，咨询体验。 第四，九月份开始，平常指标特别差的店家必须开始改观，否则十月份也会被扣 a 类。十分好。关注我，带你知电商客服！

我真的是无语了，淘宝学拼多多整出了三分钟人工响应，考核不达标，不仅影响流量，还可能扣分处罚。但是很多新手请不起客服，很多时候又没办法及时回复，怎么办呢？其实针对这种情况，官方也提供了工具支持，只要做好两个设置，就能避免受到处罚， 建议所有个人卖家都配置起来。具体怎么做呢？一、首先打开牵牛工作台，点击右上角的接待中心，找到系统设置，并打开选择接待，勾选客户等待超过一百秒的绘画弹窗提醒。当客户等待超过一百秒时，系统就会强制弹出绘画窗口，提醒我们及时回复。 二、返回牵牛后台，点击左侧的客服，点击客服分流，选择高级设置，点击离线消息，设置离线消息处理方案，勾选留言，进入离线消息此选项。当我们临时有事离线时，系统就会自动 把买家的信息分配到离线消息时，这样就不会记住三分钟的人工响应率了。平台为了提高用户体验，规则越来越多，商家越来越难，如果你还没有设置，一定要赶紧配置起来，如果对你有帮助，记得点赞加关注。

做抖电最容易忽视的问题，稍不注意就会降低店铺评分，影响销量。平台每天都会对抖音小店的回复率进行一个考核， 考核时间是上午的八点到晚上的十一点，要求每天的三分钟回复率在百分之八十五以上，不合格很有可能会面临处罚。打开机器人和练步小修都不能有效的解决这个问题，首先官方不会把机器人的回复放到这个考核中， 其次，小修期间没有及时回复消息的话，也会被平台判定为不服务，那是不是没有办法了呢？今天就教大家如何解决这个问题，记得点赞保存只需要三个步骤，一、打开抖音 app 的消息通知功能。 二、打开消息未回复，强制提醒设置。如果商家在顾客提出问题的两分三十秒内没有回复，他就会在你的手机界面弹出一个页面，提醒 商家处理。三、开通飞哥全球设置，可以直接进入到抖店绘画界面，就算现在忙，我们也可以进去之后先给顾客回复一个，稍等，这些功能都在抖店的设置功能里，还有，任何客户问题记得点我头像或者评论区留言找我。

今天告诉所有的中小卖家以及没有客服，自己当客服的一个卖家应该怎么去应对三分钟回复率以及对应的后台配置，手机牵牛以及电脑牵牛，我们一起来看一下。 这个操作其实非常简单啊，建议所有没有客服的个人卖家都把配置进去以及学会。首先呢我们进入到我们的店铺管理，找到子账号设置 这个位置呢，点击客户分，然后他会自动跳入新版，这个时候呢我们找到左侧的高级设置，然后我们找到这个离线消息处理机制，选择为留言到流量池，那么这个配置 点击保存，配置完毕之后呢，如果你平时不在电脑面前，这个时候记住啊，不是挂机，是直接把你的牵牛给他退出，然后把手机端的牵牛给他挂， 这个时候呢就不会去做对应的一个考核，进而就可以去规避三分钟回复考核率的一个指标了，方式一定要去把它学会并且使用一下。

开了抖音小店需不需要二十四小时守在电脑或者一直盯着我们手机啊？对于我们新手刚开了抖音小店，你前期没有那么多的单量，也没有那么多咨询的买家，所以我们前期只需要在手机下载一个抖店 app， 这样就可以随时接收买家的一个消息了。 还有一点非常重要，平台的话有一些运营规则会考核你的 im 回复速度，也就是你的客服的接待速度，因为这个如果接待过慢的话，会影响到我们抖音小店的评分，从而影响到 店铺的流量。那这个规则是这样的，要求我们的商家的话，要及时在买家三分钟之内及时的去回复我们的消费者， 所以如果你超时的话，超过三分钟再回复我们的买家的话，这个会拉低我们的铁分的，所以当我们手机有消息提醒的时候，一定要及时的进行查看。当然了这个回复的话也是有一定的时间的，是从早上的八点 到晚上的十一点之间的，如果超过这个时间段没有及时回复的话，这个是不影响到我们的 m 回复速度的。而且在这里教你一个好的方法，让你晚上高枕无忧。我们只需要在抖店的后台找到这个飞哥客服，然后进去之后打开你的机器人设置，也就是把机器人的设置的时间调整到晚上的 十一点到早上的八点之间，也就是除去人工这段时间之后，那么晚上由我们机器人进行一个接待，非常好用。

淘宝三分钟回复率解决方案？最近淘宝新规三分钟回复十八号上线，很多个人卖家很恐慌，平时呢自己打包发货，根本没有时间回复消息。今天教你两招，非常简单清澈有效。第一，我们可以在淘宝服务市场去购买第三方机器人，比如乐园、小微等等。 可能很多人会说啊，官方不是说了吗，机器人回复不算，但是在这个服务市场购买的服务是可以的，我这边呢，已经和淘宝官方确认过。 第二，使用电小蜜的智能辅助模式，记住只有辅助模式下才算通过。以上两种方式都是可以规避三分钟回复率的考核，有不明白的欢迎大家评论区留言。

自动回复软件，他是不绑定店铺，绑定电脑，这句话怎么理解呢？就是一台电脑上你只用安装咱们软件安装一个就 ok 了， 那么你电脑上无论是有一个牵牛或者是三个，或者是五个，他都是能够同时使用以及同时完成自动回复的。 ok， 咱们再看这里自动回复和超时回复，这两个是什么意思呢？ 咱们首先呀往下面点开编辑话术，那么这里有一个超时回复和回复间隔，这是什么意思？自动回复，他的意思就是 他会根据顾客买家发过来的信息提取一些关键词，比如有货吗？如果是小马过河，咱们软件识别到有货吗三个字，他就会回复这个 后面的这些话，那么当然了，这些关键词你是可以随意添加的，比如说退货，那他就会把这个一句话发送给买家，或者是问包邮吗？这同样的道理啊，那么如果是你想需要添加自动回复的内容， 这个格式很清楚，关键字加一个竖杠加回复内容，给他添加到下面就行了，知道吧？添加到下面就行了，但是添加完之后我们一定要记得保存。 咱们在说这个超市回复，那么超市回复呢？就是买家发过来的话语中没有这个自动回复规则中的任何关键字，他是提取不到的，那但是这个时候怎么办呢？ 他是不是不不回复呢？不是的，那么你把这个超时回复的间隔设置好，他就会在没有提取到任何关键字的时候，他也能够正常的进行回复， 比如说这个时间间隔我就设置七十秒吧，那他如果是没有提取到关键字，他就会在七十秒之后 把这个你设置的超时回复的这一句话给他买家回复过去，这样也就相当于完成了一个问答，完成了这一条的回复。 那我们知道这些基本原理以及怎么样，就是去设置话术之后，咱们这里啊就可以根据你的 情况，你的实际情况去勾选，选择勾选自动回复，或者是勾选超市回复，或者是把自动回复和超市回复全部勾选起来，这个要按照你自己的，你自己喜欢怎么样去设置，就按照你自己的来。 ok， 那我现在把牵牛给登录上，你把这些全部设置好之后呢，咱们点把牵牛登录上，然后点击一下初始画，牵牛这个时候不要动， 他需要检测一下 他初始化完成之后呢，牵牛就会 显示在这个地方了，那么这个时候他就会根据你设置的自动回复原则去完成整个流程，你就不用管了。 咱们再接着往下看一下软件的售前和售后。啊？什么意思？售前他涉及到什么？还是一句话，你私聊我，我这边直接赠送试用版，这是免费的啊， 那么你用着好用了，你再去购买软件去使用，如果用着不好用那也就算了，你这边找我反馈 你感觉不好用的点，如果是能给你解决好了，你再去购买软件再去使用。那么软件如果是需要购买，咱们软件就是一个外卖的，一个费用就能够解决目前店铺的头等问题。 那么售后了，如果说你购买了软件之后出现了问题，你随时找我解决，随时给我反馈，如果是我这边解决不了，那么咱们的技术团队也一定会把这个你反应的问题或者是 bug 给他解决好， 所以呢，大家就放心就 ok 了。嗯，最后再给大家说一下，记好私聊我，我这边直接给你赠送免费的试用码，记好私聊我。

最近呢，不是新出了一个三分钟回复率的考核吗？说实话啊，这个东西对于中小型商家来讲的话呢，确实不太友好，因为平时的话呢，你自己还要去打包和发货，所以三分钟回复这个东西呢，确实是有点难受的。那 这个问题怎么解决呢？我给你们分享一个方法啊。首先呢打开买家中心，找到店铺管理，然后呢点击纸账号管理，再点击客服客户分流，然后呢点击高级设置，选择立线消息分配的留言管理词，当你实在是没有时间回复的时候呢，你把电脑端的牵牛给它下掉，然后呢手机挂上离线就可以了。

怎么提升这个三分钟人工响应速度呢？这个店是不达标的，我们想让他达标，我们首先要降低客服的工作量。怎么去降低客服的工作量？其实这边有一个功能在这个上面， 这边有一个客户，你搜一下就出来了， 下面有一个欢迎语设置，也可以针对每一个商品设置一个欢迎语，把一些常见的问题都设置进去，或者是每一类产品，现在这个店铺用的是通用的，是不行的，是要每一类产品都要有相对应的欢迎语。

客服要怎样提升三分钟回复率呢？回复率不达标会带来流量降权，报名活动受限制。如何提升回复率呢？今天给大家分享一个快捷回复工具，只要用好快捷回复提效工具， 就会大大提升你店铺的回复率，并且还能实现跨平台使用，支持手机电脑同步在线使用。