供应商客服什么意思

大家好，今天我们讲客服和售后。客服和售后是由谁来做，取决于商品链接， 商品链接中又分为我们常见的有三种条件，第一个是自有店铺，自有店铺中我们又分为两种不同的情况，一种是自上链接， 一般正常自由店铺中都会有一个团队，从摄影、拍照和上架中控售后，有一些可能还会有仓储，就是整体一个电商团队，那这个上链接就是自己来上，客服和售后 是由您来处理。第二个情况是供应商，在这里说明一下自有店铺中，因为与供应商 对接这个职位一般是海量选品的一些主播，一些主播初期的时候，账号他是粉丝量和销售量都是没有的，在这种情况下，他一般是开通的是橱窗分享功能，后期慢慢粉丝量和销量都 做起来后，他会自己开通自己的店铺。大部分的一些店铺都会开通两种功能，一个是开通自己的店铺，一个是开通橱窗分享功能，那这两者大家都清楚，自己上链接就是你来处理， 供应商上链接就是供应商来处理客服和售后。第二个是商品橱窗，商品橱窗分享功能也是有两种情况，这个开通此账号和自商链接，这是两个不同 的概念，供应商上链接大家都清楚，这个是相符的，但是这个开通此账号，他的客服和售后是你来处理。这种情况是表现在哪里？有一些主播，可能供应商的客服和售后不够专业， 服务不到位，我需要给客户提供优质的服务。在这种情况下，开通一个账号，然后自己上链接，自己改标题，这种情况也是存在的，而且目前现在非常多开通此账号，面对这样都 合作方式，首先需要看供应商能不能接受，有一些供应商可能没有做过电商，以前提供给线下的货，夫妻做电商，他可能不太了解，哎，那我给你开通子账号，你不是我公司的人，那我 对你不太放心。有一些供应商可能不接受这样的合作，基本上有很多供应商非常的熟悉，他会同意给你开通此账号，但是开通此账号之后，他会设置您一些权限。第三个是开通 你抖音账号的子账号，这个有什么区别？就是大家在这里可能看到这个都是子账号，可能有点晕，那我在这里解释一下， 开通此账号这个是手机号码，然后或者是邮箱，但是这个不同，这个是需要 您的抖音账号，开通这个之后，你需要和供应商商议，这个客服和售后是你来做还是我来做？下一期我们讲库存和发货时 见 啊啊。

京东自营商品售后自营商品的基础售后服务是由京东来负责，京东有自己的在线客服和电话客服部。 供应商主要处理两个方面的客户，第一，客户咨询售前咨询，在供应商 vc 后台有处理咨询的功能窗口。另外自营的商品也可以开通京东，东东在线客服可以随时解答客户的咨询。 第二，处理售后服务供单售后供单会以邮件的形式发送给供应商，负责运营要求一小时内及时回复处理供单主要处理缺少文件、退换货等事宜。关注我，每天分享一点电商小知识。

大家好，今天我们讲售后问题，前面我们有讲客服和售后，那这个售后问题大家可能有疑问，为什么会重复这个售后问题和前面的区别是客服和售后是您在直播时或者是在近期内 服务的客户的一种形式。售后问题是一个订单行成之后已经过了售后期，有可能会是二十天、三十天或者 一个半月，两个半月以后形成的一个问题，那有一些可能售后问题存在四五个月以后，有些客户也会来找你。第二个是有损坏或辅料损坏，可不可以补发或维修，这个问题也是会发生在十天后或者半个月，一个月 后客户有穿或者使用，然后造成了他个人原因的。一个损坏是联系了店铺的客服后，客服会拒绝，那他可能也会联系到主播， 这个时候你可能需要去帮他处理这个问题。那如果要是有损坏，可不可以返厂维修，然后客户承担维修费用，还是我们 在一定的时间内包维修？还有一些辅料，比如说衣服的扣子啊，一些饰品啊，可不可以单独的补发？这个问题也是在电商中常见的一个售后问题，因为它发生的是比较晚， 基本上都是一个月后或者是两个月后，时间比较久，所以他一定会产生这样的问题。 还有一个问题是恶意收货如何应对和处理？恶意收货一般会形成有两个原因，一个是你刚发出去货，他就选择退款，或者是收到货找出有质量问题的理由，然后进行一个退退货 等等。前面第一个我表述了买了一两个月没有使用，可不可以退？在这种情况下也有一些是恶意的， 一个正常客户会在有限的时间内把它尽量的处理完成，不会拖了一两个月我才拿出来。但是不乏有一些真实的客户， 买的太多了，经常买，然后吊牌都没有拆。过了几个月我拿出来的时候我就觉得啊我不喜欢，我要退。这里面也会存在一些真实的客户，所以一些恶意和真实他 会夹杂在第一条中。那无论处理什么样的售后问题，都需要遵循七天无理由退换货的一个标准，大家可以去查一下规则。另外有一些单独的一些客户 确实是挺难应对的，一般会以吃亏是福的方式去解决。与供应商对接的情商和专业能力我就不讲了，前面我有一笔代过，那下一期我们讲采购和买手。

金老师你好你好你好你好，这个调好了，这个客服外包呢，其实是属于人力资源外包的一种， 那它的产生呢，是因为现在电子商务的一些高速发展，所孵化出来一个新型的一个行业，但这种形式其实在之前包， 不过现在都已经很普遍了，就像我们所常见的一些外卖小哥啊，快递小哥，他的大部分都是属于外包的一个服务。因为 现在像一个企业，当你需要大量人力的时候，如果说你自己去招聘人员嘛，首先就是需要一个大量的资金支持，其次呢就是风险太高，因为没有一个企业就说我能保证说我在用人的这个项目上长期稳定啊，一直不会出现大批量裁员的这种情况 发生，那这个时候的这个外包服务就应运而生。但是现在很多人对这个客服外包的一个出印象呢，是局限在我们只能提供 网店的一些在线客服啊，可以去帮卖家经营这个店铺啊，然后做咨询、接待、售后啊这些工作。那不过对于我们实际做这个行业的人来说呢，这个只是其中的一项服务而已嘛， 因为现在除了在线客服以外，我们还有语音客服啊，然后标注客服啊，采集客服啊等等，这些其实在形态上都算做客服外包，当然这个是我们通俗一点的解释，其实啊，按照我们现在专业性一点说， 就是现在的一些企业将一些重复性的、非核心的或核心的业务流程外包给供应商。然后呢由我们双方定义好的可衡量的绩效考核标准， 然后拥有支配和管理这些流程，从而帮助企业去降低他们的成本，然后能够更快的扩张服务能量。那这个就是现在我们所说的一个客服外包，对。