scm中的退换货管理可以查看什么

大家好，这里是 smart w m s 会仓储管理系统，在这里您可以了解到仓储管理的相关知识，信息化建设经验以及物流行业的未来发展方向。 如果您觉得我们的内容对您有所帮助，请帮忙加关注，点赞并分享我们的内容，感谢您的支持！专注仓库信息化建设十五年，懂仓库，更懂仓库信息化。 可以说退货管理是最让人感到头疼的事情了，很多时候货物退回来的时候，原本的包装几乎都是破损了，里面的货物破破烂烂的， 退货品该如何入库？需要经过哪些检验程序，是否还可以继续使用？上述问题如果没有相应的指导解决方式，更让人 觉得是难题。今天就让我们一起来探讨一下产生退货问题产生的原因，造成的困难以及相应的解决方案。 退货产生的连锁反应，作为制造型企业负责客户质量服务的人员，如果遇到客户的投诉，基本上就会弄得整个公司鸡飞狗跳。先不说原因为何，单就是相关的一系列工作，就会导致相关的大量工作产生。 首先就是成品库存的查看，要了解到是否需要补货，保障客户的生产不会受影响。 如果是包装原因引起的退货，那么就会隐身出找包装供应商的工作以及库内人员工作自查问题正在报告，维护客户关系等等，苦不堪言。企业内部的退 货管理问题，货物退回到仓储部门后，缺乏相应的流程与制度，更是会造成退货方面的混乱。 一、缺乏专人统一管理退货，有些仓库内部没有对退货管理统一的管理人员，退货来了，谁看到就谁管，这样往往会造成混乱的情况。 退还给不同的人，可能会导致相关人员当天没在，没有接受货物，然后耽误了退货流程的进一步推进，导致客户满意度下降。二、没有划分专门的退货区域。 退货如果是用快递寄回的，很可能就会被放在工厂大门保安处，如果是用物流运输车辆带回来的，可能就会卸在仓库收货区，收货人为了要找某一批退货，可能要寻遍全场。 三、内部扯批。没有明确的责任制度，缺乏相应的责任制度，使得处理退货的工作成了企业内部人人去币不及的一个区域，很少有人会愿意来主动承担这项工作。 由于去找其他部门的配合，负责处理退货的员工工作积极性也普遍不高。退货品如果刚回到工厂，经过挑选测试合格后，还可能有部分产品是可以用的， 但是如果没有及时进行处置，退货品就会被人遗忘。时间过得久了，产品彻底失去了使用的功能，变成了真正的废品。 退货商品解决方案的制定退货来了，可以先问问自己几个问题，退货产品是否可以返工后继续使用？由谁来确认？返工品可以再次发货给客户？ 由谁来提交偏差使用申请？如果退货品的最终处理意见是报废，那么这笔费用该归到工厂内部哪个部门的账上？ 是否要向企业外部的原材料供应商或者运输公司进行索赔？顺着上述思路进行发散思维，与有关部门进行讨论，设定相应的流程、奖程制度，相信会有效的控制和处理好退货管理，补好仓库管理的这块短板。

各位小伙伴大家好，今天为大家讲的是退换货管理，我们在小程序首页点击退换货，然后进入退换货列表，在列表我们可以对售后订单进行搜索和筛选的操作。 在审核状态下点击查看订单详情，展示的是所有已提交退换货需要商家审核的订单，点击审核通过表示同意客户退换货，点击拒绝退货则表示拒绝客户退货，需要写拒绝退货原因， 进入代发货表示商家退货审核通过等待客户发货的售后订单，客户发货成功，商家在代收货查看退换货订单，确认收到货品，就可以给客户进行退款操作了。点击查看代收货详情， 点击确认收货，在弹出的界面再次确认已经收到货物，确认收货以后我们就可以给客户退款了。好了，今天我们的退换货就讲完了，大家点个关注吧。

大家好，今天给大家讲解的是我们一二批系统中借货还货的相关业务。首先我们来看一下借货还货的管理，这个指的是我们库管人员对于仓库借出和归还的货物进行准确有效管理的模式，可以管理到我们的借货时间、借货人和借货原因等等的，防止货品丢失。 我们平常企业中进货的人员可能是行政部、采购部，然后销售部、市场部，还有生产部等等各个部门。 就举个例子，比如我们的销售部门要办展会，就可能会从库管这里去领一些产品做展览，然后在展会结束以后再归还到库管那里。 但是我们在实际的操作中有很多问题的话就会出现，比如说我们没有正规的借货还货的流程，很多借货人就是直接拿了就走，也不进行登 登记，导致我们仓库的产品管理混乱。然后后期我们库管去查账的时候也没有依据，经常就凭记来办事，管理十分随意。 而当我们公司换了库管人员以后，可能之前从那个库管手上借出去的货没有还回来，然后这样的话后面管理查不到，也没有办法去解决，最终的话就会形成一个内部腐败的问题，从而增加了我们企业很多方面的成本支出。 而我们传统企业里面，公司内部可能会存在一些人情的关系，库管人员比如说和有些员工关系比较熟， 然后借出去的货丢失了，损坏了，然后也不上报，就给他们包庇了，作假。还有的话就是我们公司的仓库很多，然后有一些的话可能仓库中存在相同的产品，如果有人来进货 的时候，我们需要去挨个的现场盘点，看看有多少库存，这样的管理效率特别低。此外的话，我们的仓库管理松散， 进货的时候可能我们是记录什么时候借走了，然后也没有针对于管理什么时候来归还，或者需要到期了还货，库管也不知道，导致库存长期不足，也会影响其他业务的正常进行。 还有我们还货的时候，库管人员可能对于归还的产品没有检查仔细，然后等到下一次需要用来查库存的时候，才发现这个产品存在问题， 这样的话大家也不认账，就没有办法找到相应的责任人，损失的话最后只能由我们的库管人员来承担。上面种种的问题对于我们企业管理都是很大的隐患。

线上线下的销售交易后，客户因不喜欢、不合适等原因申请退换货，这时在捷克云中应如何处理呢？接下来给大家讲解单据的操作流程。第一步，新建退换补货单 在吉克云里，手动新建退换补货单有两个入口，一般情况下，售后客服可以在售后退换补货、新建退换补货单里进行退换货登记。 若售后客服有销售单查询权限，也可以在销售销售单查询里通过客户账号、手机收货人等信息 搜索，找到退换货对应的销售单。右键菜单，打开，创建售后单退换补货单，进行退换货登记。下面我们具体讲解一下退换单的件单事项。 客户一般会通过 im 跟客服沟通退换或需求，此时客服可以复制平台单号，粘贴在订单编号栏，系统会自动搜索该单据， 点选订单后带出订单及货品信息， 或直接选择订单 确定后，系统自动带出订单及货品信息， 选择退换原因， 填写物流单号，无单号流控，后续可在退换单详情里补填。仅退货，只需要填写退货数量，如退货数量填五，则 a 货品退五个。 仅发货填写发货数量，如发货数量填一则， a 货品补发一个。若为仅补发无帐款牵扯，可选择仅补发货。 换货，我们按退货加发货理解，换货分为换同品和换一品，换同品在当前货品行上填写退货数量加发货数量，如退货数量一，发货数量一，则为 a 货品的换货 换一品，首先填写退回货品的退货数量，然后选择换出的货品， 填写发货数量，则为 a 货品退回换为 b 货品金额可以通过填写相应的优惠进行调节。结算类型，如果是退货收到后再给客户退款，可以选择先入库后结算。 如果支持急速退款退款，无需等待货品退回的，可以选择先结算后入库。 补发类型，换货场景下起到控制补发单生成节点的作用。如果 是退货收到后才能补发，可以选择先入库后补发。 如果补发无需等退货收到，则可以选择先补发后入库。结算方式，网店平台退款，在电商平台进行退款 转账支付。商家线下实际打款，需要填写客户的收款账户信息，结算后会生成财务应负担，由财务实际打款给客户， 转客户账户余额，退款到客户的账户余额里。 应收油资里可以登记在退换货业务中的油资补偿， 收客户油资为证书，补给客户油资责填复数 信息，登记完成后，点击保存，退换单会流转到退换补货单审核里。 审核环节可以把相同客户的退换单进行合并处理，也可以对有误数据进行修改编辑，确认退换单信息完整无误后，点击审核确认。 审核确认后，单据流转到退货等待界面， 等待货品退回仓库后，仓库人员进行退货入库处理。点击 退货入库，选择对应的收货仓库，扫描退回物流单号，可以自动带出退换单信息， 也可选择售后单进行收货， 在本次退货栏填写实际收到的数量。 如果货品启用了货位管理，则需要选择收货货位，系统会智能推荐货位，便于提高仓库效率。 收获完成后，下一步进行退换补货单结算。 点击退换补货单结算，可以看到退货 金额、发货金额等字段，下图是我们每个字段的解释。 需要注意，退换结算的结算对象是客户，并非快递供应商等。退换结算常见的几种类型，一、普通的退货会显示退货金额，发货金额为零，应退合计为退货金额。 二、到付退货需要注意到付费用是付给快递的，所以不需要填写应收油资 到付邮费，应记录在退货入库环节里录入。 三、普通的退换货，这里会显示退货金额 额和发货金额，如果退货和换货价格一样，无需补差价，如果有价格差，则结算差价。 四、退换货时收现地址改变，如果需要加收快递费用，该运费可以记录到应收油资里。 五、因质量问题产生的退换货来回运费，如果需要商家承担，一般有买家先垫付退回的快递费用，商家后续退还该油费，此时应收油资里填复数， 例如每家垫付了十元，应收油资就填付十元，代表结算的时候要多退十元。 以上是售后退换货的具体操 做流程，下面再来看一下换货生成补发单的处理以及预入库的场景。前面件单已经讲解过补发类型，如果换货单是先补发后入库，则在审核确认后会生成补发单， 可在销售单审核，同正常订单一样进行发货处理。如果换货单是先入库后补发，则退货入库后会生成补发订单，还是在销售单审核进行处理。 预入库场景，客户没有事前沟通退货申请，直接将货品寄回。收到这种无名包裹时，可在退货入库先进行登记入库， 这里记得填写无名包裹的用单号，便于后续查询。 退货预乳库完成后，此时相应的货品库存会增加， 待后面客户联系客服需要退款时，可确认发生退换货的订单，此时可再补件退换单。 若是客服知道这单已预入库，则可以直接选择收货单，件单 见单即入库， 审核后结算即可。 若是客服不知道已遇入库， 正确填写物流信息审核后， 系统会根据物流信息、仓库和货品等自动比对匹配收货单，智能自动入库，后续再结算即可。 以上就是吉克云售后退货、换货、补发货流程操作的全部内容，感谢观看！

入仓，入仓的话是分两种，第一种是我们自自己去到我们 vip 里面退换货单管理里面去找到他对应的 呃，像如果我们通过平台单号搜，或者或通过他的会员名称搜，或者通过他会员呃收货人来进行搜索，搜索出来之后搜索出来之后我们直接去点击入库就可以了， 搜索出来之后直接点击入库就好了，那这个时候有如果有他有退款明细，他会自动生成一个退款单，那退款单就是财务在处理了。 那如果我们仓库就说我们可能一次性收到很多退货回来的包裹，那这种包裹我们要一个一个拆，对吧？拆完成 之后我们还要去质检啊，对不对？还要去有的商品如果是我们自己贴的条码，我们还要去贴条，那像这种在这种搜的话，那就比较麻烦，我要去拆包裹那手到 那个地方就是在包裹上面，我们去拆完包裹，拆完包裹之后我们要去在这边去搜索会员 或者用物流单号来进行退回运单号来进行搜比较麻烦，那搜索出来之后我们还要去点入库，对不对？像这种操作的话就特别麻烦，所以说我们在这边有一个快速退货入库， 那仓库可以直接点击到这个界面来，那通过这个界面扫描退回物流单号，他会自 自动，他会自动去给你匹配那退回的呃订单，那这个时候我们只要去检测一下点入库他就直接入库了，就不需要我们手动去找订单。 那一般退回的包裹我们先拿到这个包裹之后，我们假如我们拿到这个包裹之后啊，比如这个订单，我们直接在这个地方扫描一下对应的快递单号， 那这个时候你看他就匹配上了，对吧？他在这边扫了快递单号之后，他会自动跳转到扫描条形码这个地方， 那么我们只要去扫描一下这个商品的调音码就可以了，他对应的会把这个订单的详细信息全部带出来，那这个是他退回来，是这个商品，我们去教练退回， 你，对不对？那入库数是一，那如果这个商品我们看一下他是否有商品条码， 我这边实际上是没有货的，如果真正的有货，你把包裹拆了之后就可以看到他对应的条码，那么我们拿起这个条码就可以直接扫，你像这种的话他就没有那个没有条形码，没有条形码我们就没办法去扫， 所以说我这边就直接跟他改一下数量一，那改完一之后，我们这边点一下 f 九，或者直接鼠标点一下这个入库。 好，我们回回过看一下我们的一个退换货单单据， 那这个时候这个单据就 会变成全部入库的状态，如果他有退款的明细，那么我们这个就会在退款单里面会自动生成一个退款的一个商品，不是退款的一个订单， 就是接下来我们讲的一个财务处理退款的一个订单，那所有的数据来源都是来源于客服或者来源于平台自动下载的， 那像这种的话他是哪个商品？因为什么商品？然后需要退款多少，那在这个上面都可以。呃，展现的出来了，这款金额是十，退款的是因为这个商品呢导致退款的， 然后系统这个单据是已经发货的一个状态的，我们在这个里面其实也有很多直接从 平台下载下来的一个单据，那平台上面还有那种拍了客户拍了之后申请的是仅退款，像这种单据的话我们都会拖这个，刚我们看到这个 类型给他排掉退款种类，可以给他排掉退货。退款和仅退款是两种概念的，因为如果你混合到一起的话，因为有些货我们还没发，买家就申请退款了，所以说我们做利润分析的时候要把这种排掉的， 或者你单独去计算的。那我们刚刚讲到的是我们的能自动识别到我们的 呃快递单号，比如，比如加入我们现在有一个退款的单号，假如是一二三四五六七八九零，那这个商品我们扫描的时候，你看没有关联的销售订单， 但是这个包裹就退回来了，那这个时候的话就是说明买家没有把退回的单号给到我们，买家没有把退回的单号给到我们。那这个时候我们可以作为三五包裹来进行处理。那我们直接简单一点，就是直接去扫描他对 包裹里面商品的一个条形码， 那退回来几件，那我们扫几件就可以了。 好，扫完成之后我们直接去点击入，那这个时候他的入库仓库不能为空，那这个是默认的，这边我们要给他处理一下。 好，这个时候就入户成功，那回过来我们看一下我们退换货的单，那我自动就生成了一个 全部入库的包裹，那这个店铺名称也没有什么其他信息，都是什么都没有的，这像这种的话就是属于三无包裹的，那三无包裹像这种单据他如果想跟我们的一个卫生合单据来进行合并起来的话，我们这边有一个卫生合的， 就是比如像这种两个单据我们想跟他合并起来，让我发现其实退回来的单据就是最后嘛，他可能买家又找过来的，我货你那边都已经签收了，为什么这个货这个款还没有跟我退呢？ 然后说说说，他说了他的一个呃退回的单号，然后我们找出来是这两个单据是一起的，那么我们这边可以直接去合并单据，把他的订单合并起来。但是合并条件他必须要 满足的，就是退回的商品跟我们退回的商品跟我们的 呃扫描的就是三五包裹的商品需要一模一样才可以，这样才能合并的起来。否则的话像这种两个单据他是合并不起来的， 那像这种的话他是自动去寻找，像这种刚是找到跟我们这个单据肯定是不一样的，他就是没办法合，自动合并起来。好，这个是我们三无包裹的一个处理。那其次就是我们刚刚讲到的，在这个界面我们刚刚讲到的 买家拒收的，一般拒收的快递他会跟着， 他会跟着我们退回的快递单号是一模一样显示的。所以说在客服做新退换的时候，我们需要把 我们需要把发货的那个物流单号直接填写到这个地方，那么我们发货的发货的物流单号哪查？发货单查询就在这个地方， 我们在发货单查询查到他拒收的快递单号，我们直接把这个快递单号填写到我们的一个退换货单里面， 那这种的话就是仓库在处理的时候效率会更高一些，对吧？如果你现在像，像那种呃，出现三 包裹再去关联，那这个就比较浪费时间了。所以说库存没有什么是没有什么问题，但是我们实际上呢？实际上呢，我们的一个占用还是有问题的， 因为你审核退换货单之后，他入库一直没有入库，那换出的商品他一直占用着。 更多 12p 管理软件资讯，欢迎关注官方微信号，武汉语文达科技有限公司或来电咨询， 400015900。 感谢关注、收藏点赞！

服装店的退换货怎么去系统里面去操作？那退货怎么把退货的库存补到系统里面去？我们来看一下退换货的流程怎么去操作？那在 软件里面，那我们就可以去做销售单，我们把会员先选上，比如说小肖过来退货。退换货啊，我们把小肖选上，然后，哎，我们可以去扫码，比如说他拿了一个款回来，可以把这个退货先打开，然后去扫码，他拿回来那个款，这个就代表退货负一 完成，那付一件，付一百三十四，就代表我们应该退给他一百三十四块钱。好，如果说他是换货呢？换走了一件。好，刚才那件他退货回来， 然后啊我们去继续去扫，我们可以给他拿走那一件，他换走，如果是换走另外一件确定，那他就是退了这一件回来，拿走了这一件啊， 这就叫换货，并且他合计是三十二块钱，就是他还需要补三十二块钱。好，然后我们去下单，这边有个历史购买啊，历史购买呢？是客户的上一次之前的历史购买记录，我们也是可以直接选的啊。 好，然后三十二块钱下单，选择支付方式，他就什么方式支付的？比如说三十二块钱他就用现金支付的，我们点现金点确定就好了，他如果说还有余额在我们店铺的话，我们可以把余额勾上那价值使用的余额来支付，就完成就行了。啊，那这个退换货的单就做完了。

大家好，我是息县荣誉新世界购物中心的销售经理胡娇娇，在这里呢首先我代表我们息县荣誉新世界购物中心感谢息县广大的消费者对我们一路以来的一个支持，今天主要是给大家讲解一下我们关于七天无理由退换货的问题。 这几天呢，我们这边也接到了三期关于退换货的一个流程问题，第一期就是说在商品已经裁剪过的情况下， 然后拿过来与我们个别店铺进行一个退换货。第二起是在商品吊牌已经拆除的情况下， 然后拿过来与我们某某品牌进行退款货。第三期是在咱们商品已经洗涤过的情况下进行一个退款货，但是这三期的情况下，我们都给予了一个 合理的解决方法。不过在这里我也要把我们的七天无理由退换货要求给大家讲解一下，主要有三点，第一点的话不影响二次销售，商品无裁剪过。 然后第二第二块呢是咱们的商品吊牌没有拆除的情况下。第三个是咱们的商品没有洗涤过的情况下，我们是可以给予七天无理由退换货的， 在这里我也希望息县的广大消费者给予我们一个支持和配合，在这里也要谢谢大家。

好，客户找我换货怎么做账？好？当然我们很多用户朋友会说，那我先给他做销售退货单啊，然后再做销售开单啊，可以不可以？可以，那有没有更方便的方法呢？有的，在业务录入里面有一个销售的换货单， 像换货单，我首先要把哪个顾客啊过换货的，我把他给选择过来好，然后换入商品是什么？比如说他用了这 五个商品啊，他要给我退过来，而我这几个商品我要退，然后换走了什么他我要相应了，我要再拿啊，再拿走这四个产品啊，这样的话，如果说他拿的比较多啊， 比如说整个的一共是他换回来的，退回来的是五十六块六，然后他这一次从我这又要了什么货呢？又要了二百多块钱的货，这个时间你看 软件会自动给你算出来换货的差额是多少啊？换货的差额多少？如果说在这个地方，你直接啊，比如他直接给账了，直接要把这个钱给收了，这是现金还是银行存款的方式。 如果说他没有给这笔钱，没有给他货退过来了怎么办呢？这个时间我也保存，保存完以后，这个差额一百四十七块钱会自动的挂到客户的账面上，变成应收账款。 还有一种情况，如果人家客户这些退的多怎么办呢？比如说他退的比较多，退的金额比较多，比如说我改一个五十好，人家退回来的是一百三十七块多，但是呢，这一次他说你再给我发一点点货，又发了一个 二百多块钱的，这个时间怎么办？这个时间分两种情况，第一种情况是你把这个钱，比如说啊，人家多余的钱多多少钱呢？多一个 一千多块钱，你把这个钱给对方支付了啊，支付的话你要怎么办呢？选一个你的现金，这个时间要记住，你填的话要填一个现金的一个负数 啊，幺幺七五点八啊，这样的话你再点一个，保存好，这样你的账是平的。好，我看一下这个客户的应收账款， 刚才那个客户，这个客户你看他的账是平的，是谁也不欠谁啊。但是还有一种情况，如果说他这个 退货的这部分啊，退货那个换货的这部分，他说我这个钱，呃，你不用退给我，你给我挂账怎么办呢？怎么办？我点开，我进行里程里面再找到这个单子，点击修改单据，好，修改以后怎么弄？他说我这个钱不用退。好，不用退怎么办？ 这样的话你就直接默认就可以了，默认这下面也不用填啊，不用填，这个时间你再保存 好，保存以后我再看一下我的这笔账，点开啊，我就会发现这个客户他直接挂账是挂的你的应付应付余额啊，应付余额就代表是你还欠这个客户欠一个一千一百七十五块钱啊。 还有一种方式，你如果想挂到预收上面，怎么做也是可以的，这个时间再怎么做，我再调出来这个单子， 点击修改单据啊，你还可以啊，有一种方法，比如说我这个一千多块钱，我想挂到预收上，行不行？也可以的，点预收账款，在这个地方填一个负的一百幺幺七五点八啊，这样的话就会挂到你的预收账款上面，点保存 好这边，再看这一家的账啊，就会看到一个预收预亡，预收预亡啊，所以这种业务就是解决了啊，解决了一种跟顾客啊又有退又有换啊他这个账务的问题，并且你这样跟他对账的话也是清晰的。

电商退货问题困扰着几乎百分之九十的电商公司，电商退货搞得好，每年多赚百万少不了。今天苏哥给大家带来一份行业大店都在用的电商退货管理工具，工具上部都 统计图表，方便看出总退款金额趋势变化本月退货金额变化趋势本周和当日退货金额变化趋势本月和上月的趋势对比 每月的趋势情况最近一周的趋势对于分析出最近退货变化趋势，调整运营策略和产品策略，发现问题点有非常大的帮 帮助作用。下面表格就是登记的地方了，退货日期平台订单编号商品名称数量退货金额退货原因按照实际情况填写即可。退货状态是否破损退款状态可以直接勾选，非常好用。粉丝群的朋友们早就拿到这份工具安排用起来了。