货拉拉上错单了怎么给客户解释不扣分

跑货拉拉如果抢错单了怎么办？最近又有兄弟啊，因为抢错单了而被扣分。其实当你发现你抢错单了，也是很好解决的，你先不要着急，你给客户打三个电话，你就可以自己取消了，具体要怎么打呢？首先 接单了以后，你就立即拨通一次下单人的电话，通了你就挂掉，不要让客户那边接听，但是 你要回到你这个订单中的消息，去看一下有没有这个未接通的记录，因为这一步啊，你是做给货拉拉系统看的，你要让他系统知道，你接单后了，就立即打过一次电话了，但是没有人接通，然后你就打开货拉拉的内置导航，往装货地的方向走个两三百米， 刷新一下你的位置，然后再拨通一次下达人的电话，还是一样，通了你就挂掉，你要让系统记录你的第二次通话记录， 然后你再往前走一点，拨通第三次电话，还是一样的，通了你就挂掉，这样你的这个订单上面就有了三次未接通的记录，这个时候你就可以立即取消订单取消的原因，你就选择无法与客户取得联系，然后你再报备一下，你把这一段文字打上去， 然后把消息里面的三个未接通的记录截个屏上传上去，这样子操作基本上是不会被扣分的， 因为你的所有操作你不要认为，你认为，你要让他系统认为才行，因为你的现在这个订单通话记录他系统有了，形成轨迹也有了，那他这个系统就会认为你这个单子确实是无法联系到客户， 是客户的原因导致了订单的取消，跟你司机无关，他就不会扣分了。如果很不幸，你在给下单打电话的过程中被他 接听了，或者他主动给你打过来了，你也不要着急，你要先稳住客户，不管他说什么，你就说，好好好，我马上就到你那里了，你稍等一下，我马上就到，然后你就快速的过去，去到了你就滑到达，你等个两分钟，然后你就取消订单。 取消的原因，你就选择货物超长超宽报备，你就把这一段文字给打上去，然后现场找些什么乱七八糟的，拍些照片或者录个视频上传上去就可以了，这样也不会被扣分的，哪怕是下单人看见你了也没有关系，因为你的这个订单在你取消的时候就已经有另外的事迹， 接单了，你跟下单说单子被别人抢走了，不是你再送了，这样操作抢错单基本上是不会被扣分的。但是有没有谁知道，如果抢错的是预约单或者离装货地比较远的单子，又该怎么办呢？好，关注我，好带你了解一个不一样的货。拉拉，虽然不能让你一夜暴富，但是我们让你少走弯路。

取消吴泽那天申诉的那单成功了，看见没有？申诉成功，兄弟们，现在是下午六点五十五，然后我们看一下位置， 我现在在黄埔大道支线。广州市黄埔大道支线，我刚才接了一张单，我们看一下这张单，这张单广交会展馆到这个增城的， 哦，现在点不开了。广交会展馆到增城石滩镇的，我们看一下。我们现在去越江中路啊， 越江中路 好，这个没错了吧，中国进出口商品交易会到这去，货车看到没有？ 黄埔大道东十七到二十点禁止通行，请合理安排出行。限行的，这是我的车牌， 然后我们看一下详情， 无法为你避开，看到没有？广州市限行政策， 二零二零年十月一日至二零二五年十月一日，每天早七点到九点，下午五点到八点，现在是用户区 销的，他肯定是选择司机责任，所以货拉拉这里显示我们是有责的。这个在电话录音里我跟他说了是限行的，他说那里很多大货车，你过来吧。 我说这个我在广州十几年了，这个时间确实是限行的，如果要过去要八点以后了， 这客户又很急，让我取消，我不敢取消啊，取消了怕有责任，申诉不成功啊，取消了我也怕扣分啊，结果这个客户取消的，这个客户呢，他一定选的是司机责任，所以呢，这里现在显示取消有责，这个如果是 取消有得的话，应该是要扣五分的。我们现在申诉一下试试，看看会不会成功，待申诉， 然后此此次违规将于申诉过期或申诉失败后确认并影响行为，分扣五分。好，我们现在选发起申诉，交通原因， 客户所在区域为广州市交通限行区，距离解除限行还有一个多小时，客户无法等待限行解除后装货，并且客户态度蛮横，非要我与国家市政交通政策对抗，我无法完成客户的要求， 更没有办法不遵守国家以及市政交通政策。然后实时的限限行截图，我截了几张，我现在提交 每条违规仅可申诉一次，确认提交，我们 看一下货拉拉会怎么处理。这一条申诉取消，吴泽那天申诉的那单成功了，看见没有？申诉成功。

您好，货拉客服，请问什么可以帮您？我有一个单，你帮我查一下，我都是正常的完成的，为什么说我延迟退后啊？我觉得奇怪呢？ 明白您的问题，您提供一下订单编号的后六位好吗？客服也尽力帮助您的七二七八零八， 请您稍等一下，马上帮您查看。好，您久等了。目前看到这个订单确实对您有一个行为份的判责的情况的，因为这边的话后台是没有获取到您这个完整的行程轨迹的， 可能是说您在行驶这个路程的情况，并没有打开这个内置的导航去行驶。那我们都开的高德地图啊，都是啊，到了目的地我们都点的到达目的地啊，都明白您的意思，因为这边的话确实是 说您这边可能有延迟或者是提前或者是延后的这种操作的情况，这边确实是没有看到您任何的行程轨迹的。那您当时申诉的情况是怎么申诉的呢？ 我申诉我就是正正常去装货啊，装完货就正常的走啊，都是卸完货就点完成就完了，就是跟其他的单正常的操作一样啊， 因为这一次的审核是没有成功的，一个订单的话，如果是对您有这种情况产生的话，只能是显有，只能有一次申诉的机会。 那现在我讲的是事实啊，那你们乱扣分呢？你也别着急，我的司机肯定和你感受一样。这边也是建议您后续如果是完成订单的话，你也可以把那个内置导航的这个情况打开之后，系统获取到你 您内置导航的情况的下的话，不会对您这边有其他的这种情况影响的，因为这边确实是没有看到您任何的行程轨迹的。那我没看到行程轨迹我怎么把货送过去的吗？这个是我的意思说，就是说现在系统乱扣分，瞎扣分，你们有没有人工去审核去看？ 能够理解您的新情况的时候，我们肯定和您感受下，就是说初次判责的话呢，可能是说由系统给您判责的，但是您申诉了之后会有人工去核实的，而且这次核实的这个 审核分数的这个情况，说明就是说新平台核实此次申诉失败，所以这个订单也是有人工去帮助你做了一个相应的核实了的。那像你们这样瞎扣分，我们这分数根本就不够扣啊，都到关键 这个真是冤枉，你说我要是没有按照正常的操作的话，我怎么把货送过去呢？还传的回一单给客户的都是 我都是按正常要求弄的，你用了中途很难受，因为这个订单已经扣分的话，暂时是没有办法进行一个改变了的，只能建议你后续都完成订单进行一个回分了的，也多次解释无法达成。公司跨档分店抢单签的过，没有别的疑问。感谢来临在记得点赞关注哦！

请问有什么可以帮您？我这边有一个订单，这个订单尾号是那个幺五九七四四。 感谢大师傅目前核对，这个单呢是给您判的时候违规收取搬运费嘛，所以给您扣分了，但他这一块鉴定后续可以合规收费一下。这个订单的话是圈的就分了。不是不是，你首先你听我说一下我这个你们平台是怎么判定我违规的？ 您这个订单的话呢？是否是有等物费和搬运费同时收取的呀？没有啊，你没看到吗？这个订这个订单，这个订单是客户下了一个微面吗？ 客户下了一个微面，然后他这边当时这个订单没人抢，就我一个人抢吗？客户加了五块钱的小费，这有一个十十五块钱的那个市场，市场收的出门费十五块钱， 另外就是一个三十块钱的搬运费吗？这个搬运费我跟客户当时是协商好的，呃，协商好的三十块钱，当时这个订单我完成之后，我给客户打电话了， 呃，我并且我卸货的照片也也也发到这个平台的这个聊天栏了吗？也发给客户了 啊，客户也也看到了，然后客户就是我给客户打电话的时候，客户说行行，说你挂，我现在就支付，然后这个订单就支付过了，支付过了，我不知道这这个，这个订单是九月九号的订单，然后就是前天吧，九月十八号我突然连着收到两个违规，一个是服务态度差， 然后是另外一个就是，呃，就是说是那个乱收费吗？你们乱收费这平台是咱们，咱们就是说，呃，是怎么呃， 怎么裁定这个司机违规的？那不是听那个通话录音吗？是吧？嗯，这个录通话录音我全程都没有录，录都没有违规啊，然后都是给客客户友好协商的，咱们平台是怎么裁判的？ 说胖了是这样子的，因为他第一轮呢由系统进行判定，出来隐身之后呢会有人工呢？去复合，他会去核对所有订单信息，那可能确实核实到有些违规才将你申诉驳回掉的，不是就扣了你的分，但您不用过于担心吗？他这种行为分是可以通过后续接单进行回分的。是否 不是这样子的？我不，现在我对这个扣分有疑问，他为什么要扣我的分呢？我没有违规，他为什么要扣呢？ 嗯，好了解，我知道你，你首先你听我说咱们平台的这个，呃，这个搬运费，这个搬运费是， 呃，咱们平台是是是是，怎么这个这个搬运费咱平台是怎么制定的？当时这个订单是，呃，什么情况吧？这个订单客户，呃下单子的时候也没有，呃呃。没有备注说需要搬运， 没有需要，呃，没有备注说需要搬运，然后我到达，到达那个卸货机之后，呃，这个是收货人，他那边也是个物流车吗？他说我们这边，呃没有，没有，没有装车的，需要你们司机，呃自己装车，然后我就给客户打电话， 我说你，我说这边这收收货去，这边没人，没人负责这个卸车啊？我说我卸车是肯定是要收搬运费的，因为他拉的是那个。是那个五十筐葡萄吗？五十筐葡萄要是 要是件数少了，三件，五件，十件、八件，我顺手就给他搬上去了，五十件，我当时给客户这我打电话是这样跟客户说了，我说你看装货地离卸货地也只有两公里多吧，也不远， 我说要不你是不是你过来，我可以协助你卸车，然后我不收一分钱的半运费。这个这，你们男的说你们打电话，你们，呃那个评判的时候都没听这个通话录音吗？ 是我，你说我是跟客户发生争吵了还是什么的？没有发生争吵吧，全程都是友好友好协商的，如果说客户当时不同意的话，我卸完车之后，呃，我给客户打电话，呃，要是客户不认可，客户肯定不会支付的，你说是不是？ 嗯，好，了解了，那就不用过于担心。对，如果是遇到这种情况的话，师傅您我还怎么不担心呢？你们平 那一下子搞掉我，搞掉我四十分，我还怎么不担心呢？我我，你听我讲，你听我讲。这个订单呃，通知是呃，十八号上午收到了，当时这个态度差的一般就是，呃收到违规信息，呃，通知之前可呃就是司机申诉不是一般都是五千吗？ 这边我刚申诉过，还没一个小时的，你们平台都迫迫不及待的把我的行为分给扣掉了五分，我说这五分吧，你听我说好不好， 我说扣五分就算了，哎呀，真的，你给我五分吧，我就后边呃，慢慢拉也行，你下次现在这个又违规了，一下子又扣掉我三十五分，我现在提现都没法弄了，另外就是你们这个平台我也准备退出了，现在我是吧，嗯，关注我啊，对，我是你，我肯定是调感受，但是目前您这个单的话 姐妹扣分他是没办法二次申诉补分的是不？所以客户这边不是，我现在咱们平台找找到真正的原因没有？为什么要扣我的分？ 咱们，然后难道咱们平台去核实这个事？呃，核实这个订单的时候，核实这个订单的时候都不听这个通话录音吗？就是随意的评判。哎呀，就是扣他了，想怎么扣就怎么扣，是吧？你说我建议这个，嗯，如果说我是跟客户发生争吵了， 呃什么的，这你们态度差，呃，我服务态度差可以扣分。呃，就是说这违规收费，当时我们都是跟客户当时电话协商好的， 如果说客户不认可的话，那我订单完成之后客户也不也不会支付吗？现在也建议这个问题呢，解释多次如何故事浪费你的时间。这边先不打扰你了。啊。不是不是，你还还有一个问题，你不要挂，一般请按二，不满意请按三。

哎呦，又出现了，我违规呀，取消违规对吧？就这个订单对吧？这个订单离我八十公里。离我八十公里知道吧？我加了个价，我加了个价， 然后客户同意了，同意了之后呢，我打电话给他，他说我离八十公里太远了，那只能取消了，这是 我个人原因无法运输吗？我有责吗？申诉一下啊，本单是计时单，长久无人接，可以加价，由于我这边距离客户装货位置八十公里， 顾我把价格加到最大，客户自己同意后，我这边才显示抢单成功，接单后第一时间打电话给客户，客户嫌我距离八十公里太远等不了他才取消的，这能算我违规？个人 原因记载？开什么玩笑，客服可以查第一通电话录音为证。好申诉了，看看这个拉五的极速申诉处理这个事情要多久啊？ 极速申诉立马就失败了，扣了我五分，你开什么玩笑啊，你又让我投诉你们是不是。 喂喂，你好老板，货拉拉司机你，你这里还有八十多公里啊？对啊，我在韶关呢，所以我加价加，加的特别多呀你。哈哈哈，那那我难得等你这，我以为你就在这附近。我天我 啊，哈哈，我说很很远，我在韶关，你在你在这附近？差不多你在你这么远，我等他等一个多小时。那我啊，我过去差不多要一个小时。那那那，那我拿着等。嗯啊，那你取消吧，谢谢。 工号五三九六为您服务。你好，货到拉客服您服务。请问什么可以帮到您？你好，那个反映问题啊，什么时候能把这个乱扣分这个问题解决一下呀。 扣什么分呢？我上一单你看一下我一个取消有责呀。推过一下后六位的数字加是否啊？什么后六位是吧。 对啊，订单还是违规编号啊？都可以，订单号是二零五零二八。 好的，你是说就是这个单的一个申诉没有通过，希望平常对这方面进行相相关的优化对吗？对啊，你这不是乱扣吗？这个单是我被动接单， 我又不是主动接单是吧。我加了，我知道我离他很远，离他八十公里，我加了加了价格他同意了，他看得到我多远对吧。 他同意了啊，然后我打电话给他，他又嫌我太远，然后他就取消了。他取消的时候可能选的是我有得，然后你们平台做二二次申诉，我把情况你看啊，你能看到我这个申诉内容吧，对不对？我把情况说的这么清楚你还说我申诉失败，这有点过吧。 明白了，您的意思是吧？请联系到七号那把 h 收紧的 z 给到。平常都送过来优化好吗？因为我们司机没有时间天天搞这些事情， 我们我们要么就在开车，要么就在盯着手机等单，我们哪里有这么多时间天天为这个事情搞你们这个二次申诉哈，你说一 一次申一一次审核是电脑审核没问题。那你二次申诉你是人工你还这么随意扣人家分吗？嗯，理解内心的是个很抱歉的话，确实能给你带来八天了啊，你帮我上反馈吧。好吧，我知道你解决不了。 嗯，已经把这些收紧的建议拿好收了，请你放心。啊啊你那我这个分能返回来吗？不能非得让我投诉是吧？非得让我像上次一样投诉到幺二三幺五吗？ 你们的意思去，师傅如果是可以帮你去申诉的话，那么客户也是很乐意帮助你的，但是他去说这个的话，我们这边是没有车程的进行干预，所以的话就是你们反馈的建议呢？我们就是会帮你去收集的那个建议给他平台做相关的优化好吗？对对你，你向上反应吧你们，你们那帮做二次申诉的也太不够格了。 行了，没没别的事啊，知道你解决不了。嗯，好的，那您这边稍等一会，麻烦您挂电话前对本次服务做个评价可以吗？去您车间评价给大家，满意请按一一般。

如何提高货拉拉的行为分？今天咱们就聊一下这个行为分，就是你在平台上多做单，三单回一分咱们大型黄车或者是 然后其次就是你接了单之后，这货拉拉平台这货主他给你取消了，你必须得去报备，报完备之后，然后平台开始进行审核，他到时候确实是不是咱的原因，他就判咱无责，如果是咱的原因，他就扣咱行为一份五份。下面我带大家看一下我这个是怎么回事的。 然后这一个行为分记录 分数提升点，分数提升完单回分计数规则，每累计完成三个无差评，预付订单可回一分，当月上线为八分，就是说这一个月最多 可以给你回八分的。订单里头取消订单必须得去报备，看见没有？这是报备完就取消无责了。订单取消司机无责，他能判定，看这不，这都是客户，取消的订单都是判的，取消无责， 你接了订单，货主取消之后必须得报备，不备完平台开始判责，就判咱无责了。 总而言之一句话，呼啦啦，想提高行为分，就得在平台上多做单，这是一个必然的决定。

怎么样无责任取消订单？今天给大家分享几个小技巧。在做单的过程中难免会遇到要取消订单，不管是我们自己主动取消还是客户取消，最害怕的就是被判责。这个视频教大家怎么样去无责取消。第一种情况是我们手快了， 没有看清楚备注，抢了之后不想拉。这种情况最简单，直接点系统打电话给下单人打电话，当听到货拉拉正在为你接通就挂掉，然后再打重复三次取消，选择联系不上。 第二种情况是电话接通了，跟客户沟通过程中感觉这个客户人不太好，或者货超重等之类的，我们要引导他说出他货物的最长的长度或者是重量，然后以后 装不下为理由取消报备就可以了。最简单的是我们到了装货现场，这时候取消的话，你随便传几个危险品的照片就可以了。

今天我们来讲一下货拉拉接单应该注意些什么技巧，有时候我们接到单的话也一定还要注意一点，就是什么 打了客户的电话，然后我这个巨单率百分之五十，怎么来的呢？是因为我第一个单是客户，他是需要箱货，但是他下的是小货，我的车子是小货的， 所以他并不知道自己下的是什么车，需要什么车型，然后我跟他说我的是平板，他就说那里的平板拉不了，我是需要箱货，结果他换了我的电话之后，我让他把订单取消， 他就直接选择，呃，取消订单，司机不来，或者说司机的责任。第二个单我抢到了单，然后给客户打电话，客户他就说 需要的是有顶的，他的那个我的平板是没有顶棚的，他都怕下雨，就需要进杯车，但是他自己下的又是一个小货，结果我让他取消订单，他取消的订单又是选择 司机的责任，结果平台又给我增加了这个巨大力，给我扣了分。然后现在导致的一个后果就是我接单的时候 会抢不到单，因为我的去单率很高。还有这个准点率也是很关键的，你如果准 点率越高，你抢到单的几率就越高，你的准点率越低，你抢到单的几率就越低。所以货拉拉的兄弟们，如果你们抢到了单，因为客户的原因车型不符，或者是你的车拉不了，一定 要提醒客户不要选择是司机的责任，要选择是不用车了，或者是车型不符，下错单了都可以。这是我这几天总结出来的经验，你们学会了吗？

货拉拉平台规则你知道吗？就是知道货拉拉是怎么扣分的吗？上期咱们讲了一些，这期呢接着上期继续讲这个态度类、作弊类、取消类的这个扣分规则。 取消类呢，就是恶意骚扰客户，扣款扣货的咱们就直接扣四十分。行为语言不当的，货损投诉未完成订单的 就是扣二十分。迟到服务态度差的扣五分。用户评价态度不好的，咱们扣两分。作弊的就是跳单刷单扣两到四十分。看清洁严重程度啊， 司机要求线下交易的就直接扣十分。取消类的，预约单爽约扣十分，用户取消判定司机有责的。异常取消判定司机有责的。 然后就是扣五分。拒绝指派单呢，就是扣两分到五分。常见的扣分相结就是取消订单被判有责，投诉乱加价的、迟到的、服务态度差的， 这些都是司机反馈扣分比较多的迹象，一定要注意扣分啊，扣分容易加分难，扣分多了影响接单，影响咱们这个余额提现。关注我，咱们就了解更多这个胡啦啦的规则和接单技巧。

货拉拉抢到假单怎么办？那么今天我就偷偷告诉我的老铁们，首先第一不要取消，当你感觉或者预感是假单的时候，先给顾客打电话，然后直接点取货卸货送达，千万不要跟那傻叉电话吵架，如果他是预付过的单， 那么点送达钱就到我们手上了，这个时候那屌毛肯定会慌得一批。当然现在货拉拉软件找客服找不到，只能申诉，如果我们取消，那么就会扣我们的行为分。千万不要取消，一般贾丹的备注会小王或者小美或者他备注一些超乎常人无理要求。 接下来看我是怎么操作的，直接原地点送达，电话都懒得打。目前货拉拉这边平台有很多漏洞，就是客户可以随意取消，对于我们骑手来说比较吃亏，你跑到送货地，他来 他的取消单或者电话不接，故意搞你，你也没办法，如果你取消，那么就会被扣行为分。直接原地点取货卸货，那么就很完美的收局，他找客服的话，那么就只会把款退回给他而已，不会损失我们行为分。 如果你不想原地点送达，也可以先投诉假单，然后再取消截图保留证据，以方便后期申诉，否则就会被扣行为分五分。现在货拉拉这边米龙混杂，很多同行搞同行。