京东客服训练框电脑太小怎么回事

我们呢介绍会说一下京东的硬性要求，当然第一个就是要有一台电脑，这电脑呢，台式笔记本都是可以的，但是他是要求有摄像头和耳机的，因为这个京东的客服是兼职，他都是接电话的，没有那种打字的客服，每次呢还都要人脸识别，是不是害怕报名顶替啊？ 但是呢就是京东事业大企业，然后他就是有自己的软件，所以手机啊，电脑上面都会安装人家的软件的。第二个呢，就是每周最少要工作二十一个小时，但是不要怕哦，这个 这个一个小时的区间里面，你只要接上一通电话，他就能给你算上时长的，那就很适合宝妈这种需要待在家里面，你突然有突发事情你就去处理的，这种人按通计算工作的，所以就是你多接你就多得就是这样子的。 三呢，就是要跟写小说一样的，一定要有一个好的心态。我从一月份开始干到现在干了一个多月嘛，今天是九号，我一天真的就是三四通， 真的就摸鱼了，有点耗。三个小时的时长嘛，我大概挣了两百多块钱吧，快三百块钱，他在那个软件上面是可以看见你每天前一天的收入的，然后这个也就是一个很好的兼职，因为只要你报班了，然后去接电话就可以了，全部都是按照你自己的时间来的， 你们想一想你在线下找的那种，人家是不是哪有就是这么，你想这会干三个小时，明天干四个小时，什么今天干两个小时，那都是没有那么好的工作的，所以我就觉得这个工作已经算是很好很不错的了，但是 我现在发这个视频呢，就是就像我完结我的小说一样，我也是准备画一个节点的，我就是也不打算准备干这个客服了，大家就是说我半途而废，好吧，说我不坚持也好，但是我现在的状态就是到一个人生的所谓的节点了，然后结婚和不结婚是一个问题，因为你不结婚的话，你这总得有个事业吧， 我是家里的独生子，然后但是吧，你现在工资也也没多少，还拿人家的后腿，你现在有时间，你就是不是想去发展一个副业，嗯，我现在就是拍视频也是，然后京东的这个客服也是，还有 都可以，对吧？这都是我的一种尝试，但是我放弃这个客服也是真的就是欣慰，因为 每天三个小时，我是不是就把我整个晚上的时间都占用了，我不能出去跟闺蜜约会，呃，当然也不能想起了，还有就是也不能拍视频， 之前的小说也是有这一部分原因，然后我就写的也很慢，两个都就互相分心吧，就是互相影响，而且 我这个人就是比较内向的嘛，就比较独一点吧，独生子都是京东的，这个要跟人交流嘛，然后就要安抚呀什么的，而且我也不太会拒绝人，他就是我及时反应，不是特别强的那种，所以就大家都会网购嘛，你们想一想你们打电话的时候 找客服是什么原因对不对？所以你永远不知道你下一通电话他是要干什么的。你遇见了客户有很平静的呀，然后还有很暴躁的，我真的之前有一个人就是很生气很生气很生气，他还会跟我说过节快乐，因为我是那天是十五人接的，他会跟我说先祝我元元宵节快乐，当时 都不知道说什么了，然后形形色色的人都有，你知道就是他打电话过来肯定是有问题的，人家态度好了，那就真的是对你的一种安抚了，但是你想要打那种孙悟空都没有，解决问题的是你，你也很暴躁对不对？ 真的要拒绝，需要拒绝，然后需要什么难办的事情的时候我就会很难受，然后我自己就会给自己一个心里的压力，人家就是客户说的，让你一开始反应过来时候你就感觉他说的都对，但是你是京东的客服呀，对不对？你要按照人家京东的一个那个规定来 就是的流程走吗？所以就到后来吧，确实心里压力特别大，但是虽然在我的角度上来说我不想当这个客服了，但是我还是建议大家去做这个客服的，因为这个客服你上手特别快，前面的那两个培训你认真的 学生和宝妈真的一周绝对能搞定，而且你不要怕他们，我前面两个培训没有太认真呀什么的，我不会解决人家的问题，不用怕，他们是专门有人就会解答你的问题的。而且这个每天是呃，早上八点到晚上十点 京东的一个客服时间，这个时间你都是可以报班的，这就对于每天有零星时间的人真的就是很友好的。然后所以还是你要先开始去报班，去面试干这个工作，嗯，只要放好心态嘛，对吧？咱只要有手有罪，你就大胆的往上上，大不了就像我一样嘛，觉得不合适了，然后你也可以重来。 我现在是为什么我京东坚持了一个月，因为我觉得我用了大半个月的时间过了这个兼职啊，我要是不挣一分钱，我这个心呀，我跟你说，真的是感觉就是功夫废了，然后你还没挣到一分钱，所以我现在挣到，反正二三百吧。最后 有规划的话，然后我就会慢慢把这个就是去掉了，再去换一个就是下一个兼职。所以大家也可以继续关注我，看看我下一个兼职会是什么，拜拜啦。

哈喽，大家好，如果你在从事云客服的工作或者在线客服的工作，请看这个视频。是这样的，如果你的工作台是这样，如果你的工作台 打开速度非常慢，那么请将这个地方设置一下，打开网络和 internet 设置，然后选择网络和共享中心， 剪辑之后选择仪态网，打开属性，然后把协议版本四属性 下面的 dns 上面可以不用动啊，下面的 dns 服务器地址改成二三点五点五点五之后点击保存关闭就可以了，这时候你会发现的工作台速度变得非常快。那么 如果你是京东客服或者是其他的，发现这个工作台速度比较慢，可以参考下面这个设置。好，再见。

各位伙伴大家好，今天我们学习的是京东平台里面的东东使用规则，我是授课老师李艳，那我们现在看一下关于东东使用规则的要求有哪几点？第一个，非特殊情况不允许把客户拉进黑名单。 第二个不可以出现违禁词，比如轻轻轻，双十一、双十二，支付宝等等。第三个东东三十秒应答率不达标，则会影响我们店铺的权重。下面我们将通过案例来帮助大家更好的去理解我们来看案例展示， 第一个在我们跟顾客沟通的过程当中，我们是不可以随意的去拉黑客户。第二个同样的，我们在跟顾客聊天的过程当中，是不可以出现违禁词和第三方诱导，比如说出现支付宝或者是支付宝支付都是不允许的。 第三个关于我们东东三十秒应答率只考核第一跟第二回合，第三回合是不参与三十秒应答率一个考核。那这里我们要注意一个点， 三十秒韵达率他是会影响到我们店铺的一个权重，因此客服是一定要做好这个三十秒韵达率的一个工作。那同样的，下面我们再来看一下关上一个服务指标是怎么样子的。第一个东东满意度的月指标是要大于百分之八十五，并且月评价量大于十。 第二个东东愿平均响应时长是要小于四十秒，并且月咨询量大于三百。第三个东东流言率的月指标是要小于百分之五十，并且月咨询量要大于三百。那我们再来看一下关于他的一个违规扣分是怎么样子的。东东缺 限率违规，这里分为三个点，第一个，任意一项指标不达标则扣两分，任意两个指标不达标则扣四分，三个指标均不达标则每次扣八分。 这里我们要注意一个点，如果长期被按照平台要求的话，那么则会按照不活跃店铺去处理， 那我们再来看一下队伍客服可以怎么样去做，这里分为三个点，第一个，对于满意度我们可以怎么做，我们要完善服务技巧，灵活的去腰平，从而能够增加我们东东满意度的一个指标。 第二个，对于评想和三十本韵达律要做到啊，可以通过设置话术快捷键等方式去做好我们客服的响应工作。第三个，对于留言我们要及时处理，我们东的留言在交接， 一般钱呢要处理完手里以上的所有留言，那做到这三个点都是可以很好的帮助我们客户去提高我们的满意度，影响三十元一单率以及我们的留言率。那以上就是关于东东使用规则的一个学习，那本次课堂到这里就结束了，感谢大家的观看。

从这次事件之后我肯定不会再在京东买任何高价值的产品，昨天在京东买的苹果电脑屏幕气泡处理，后续来了京东说气泡不算明显缺陷，请听对话录音。 嗯，是这样的，先生和您联系呢，我们接到您的反馈，就我们在三月九号的时候通过我们平台的话呢，是沙发上要这边的话呢，有购买价值一万零七百五十九的这个苹果电脑，然后反映是说收到的话呢是这个是屏幕的左上角，然后发现这边的话呢是屏幕这边是有气泡是吧？ 是的，有气泡。嗯，哦哦，也给您带来不便了哈，现在耽误您时间了。然后这个情况的话呢，就是我也看到这个我们这边也跟莎这边是合适处理了一下，因为这个是商家的话呢，我看他之前跟咱们去做一个沟通对接，答应是说这个是需要说这个商品的话呢，呃，我们这边的话呢是 需要说取回，然后这边房产去做一个检测，如果说检测故障属实的话呢，给咱办理这个是退款，但是的话呢我们是没有认可这个方案的是吗？对，我就把东西交给他们之后他们自己做一些处理，又不认这个事情了。 啊啊啊，其实这个您是不用担心的，先生，因为这个的话呢，我们也跟上这边了解过了，咱们这个商品的话呢，因为首先我也看了一下， 开始下单这个商品快照他这个确实的话呢是高价值的产品的话呢，他在呃页面的话呢，也是我这个明确的一个标识是说这个已经拆分的这个是就是商品的话呢，确实是不支持，说走这个是不支持这个物理物流退货的， 开封后也是不支持的。但是目前我们反馈的这个情况，商品的话呢，就是我们收到也反馈说确实存在问题的，咱们这边商家这话呢，也是说是需要给我们去做一个处理，但是的话呢，这个前提的话呢，是 说需要去就返回到这个苹果的这个是官方售后去房产去做一个检测。嗯，我现在录着音。嗯，然后呢昨天我也把这个视频发到抖音上面去了，也有很多人在关注这个问题，所以我我的疑问就是说我这个设电子设备国家有法律规定的呀，只要没有注册使用过， 如果存在质量问题是可以退货或者换货的。对，那先你也说了是如果是存在质量问题，那这个质量问题的话呢？这个那我这个气泡这么明显的质量问题，你们不认为是质量问题吗？ 哎，先生，是这样的，首先您和我我们根据这个图片都是无法通过肉眼去判断说这个到底是不是质量问题所导致的，那尤其说这种高价值的一个产品。而且我也看了一下，您当时下单的时候，他这个的话呢，商家也是说了是支持七天物流退货，但是一次性 包装破损不支持。这个在页面的话呢，在当时咱们下单的时候也是有明确的一个说明的，那您反馈了这个就是我们也跟商家这边去做一个沟通，包括说您在当时下单的时候，页面的话呢是商家这边退货流程也是明确说明了。呃，商品质量问题是需要凭官方售后检测报告，然后的话呢是做购买日期， 自购买日期享受七天内退货，十五天内换货的一个服务，然后在这种情况下的话呢，前提是我们这是有在有看到刷单页面的时候提前说明这个是售后的一个质量，售后的处理的一个标准和流程。所以说的话呢，在我们我们收到之后发现这个问题，那我们确实的话呢？ 啊，反正你的意思就是说，呃，这么明显的这个缺陷，你们不认为是缺陷，一定要让苹果去确认这个是缺陷才退换，对不对啊？我们人为确实是不具备说通过这种图片去做一个判定，因为我们都不是这个就是苹果的售后检测人员，所以说这个情况 的话呢，确实是需要说行行行，好发售后检测好，行吧，反正我理解了。呃，反正京东这边反正这么明显的缺陷也不能够算作是缺陷，也不也不承认这个电子产品没有注册啊，无法享受这个七天去无理由退换货，我明白了。好吧好，我这样吧，你就不用再说了好吗？ 反正这么说吧，从这次事件之后我肯定不会再在京东买任何高价值的产品。好吧，那就先这样啊，嗯嗯。

你好，你好，你说抱歉打扰您了，这边是京东金融客服工号三二零零五，您方便接听电话吗？三二零零五是吧？ 是先生，先生给您这边来电话呢是还是关于您之前就是有反馈到的，您这边的话呢，有申请到就是这个元宝服务的问题啊，关于这个范围的电视，然后是关于这个维修的服务。 嗯，现在就是之前的话呢，也是我们也有联系您这边嘛，现在那些您的这个问题的话呢，您可以联系就是厂家去进行到一个维修嘛，性能故障的，一个就是故障的话呢，那么您在服务商圈内去进行到一个费用的报销，所以你们呢？现在 的方案还是我来领取厂家维修然后进行费用的垫付是吧？ 我们啊就是我们这边的话呢，也可以协助您对接到厂家去进行一个处理。嗯，费用的话呢需要您这边垫付，后期的话呢，您支付之后提供到就是相应的一个品，那我来问你，那我来问你，你们当初 卖我这个服务的时候，详情页里写的是为我免费提供维修的服务，那你这个详情页里从来没有提过要我来垫付这个费用，那你这是不是属于消消费者欺诈？ 抱歉先生，就是关于您这边反复他的一个问题吗？那么给到先您相应的一个方案是您可以就是联系到你这个方案你 五天前就已经给我提供了，我说了我不接受这个方案，已经三次联系我之后我不接受这个方案，然后你第四次还是这个方案，任何改变都没有 给您带来不便的，先生，其实给您来电话也是希望协助您处理到您的问题，针对您这边反馈到的一个问题的话呢，目前也是问您合适到的，我就想问你，你们提供的眼保，然后我去联系我来垫付，那你们还提供什么眼保呢？ 费用这一块的话呢，后期就是为您报销呀，先生在那你要是不给我报销怎么办呢？ 现在这边是京东金融，就是有给到下面那个方案吗？我们这里都是有为您做好的，我跟你们说过了，我不接受我店铺的这个方案，这个钱 应该你们来出，你们来报销。为什么是我来出这个钱呢？先就是这个费用的话呢，可以申请给到签名这边或许您可以提供到就是维修的一个凭证和支付到费用的一个发票，为您去将你的相应的一个处理，携手 你们这个，你们这个京东现在处理问题就是这样子的，是吧？ 给你们带来不变的三次，三次给我的答复是一样，第四次还是一样的答复。 我来给你，我来给你读读你们你们当初的这个详情页里的这个服务的内容，延长保修商品出现三包范围内的问题，导致其不能正常使用，我们为您提供免费维修服， 所谓的免费维修服务为什么还要我去出钱？你这还叫免费吗？在服务范围内的故障，先生，我您提供支付凭证和发票，我们为您。哎，那你这个东西为什么不写到你们的这个详情页里嘞？ 给您带来，我现在出现问题了，跟我说有这个条款能去，属于隐藏条款了，当时给我电话销售的时候也没有说呀 你，你没有告知的权利，你没有告知的义务啊，你都没有告知啊， 那你这不是消费者欺骗吗？你不就是欺骗消费者吗？先生，方案的话呢，可以为您做一个保留吗？你这边的话呢，可以考虑到的。保留什么保留什么我都已经说了，我不接受这个方案， 你们第四次还是要给我还是给我给到我这个方案，你们是没有任何处理问题的态度。好吧， 给您带来不便的选手服务不到位的地方的话呢，还请您谅解了。就是关于服务这块，我不要你跟我道歉，我也不要你谅解不谅解的，我现在要把我的电视修好，我现在电视坏了，我没法看， 我叫你们给我处理问题，不要在这给我拖。 好吧，谢谢您这边，目前谢谢。您这边的话呢？目前如果是说想要到电视也有存在故障吗？您着急使用到的话呢，你可以尽快自己联系维修。大额回去的话呢，我凭什么图这个钱呀你，你们上面都写了呀，我们，你们，你们 是为我提供免费维修服务，为什么我去联系人我来付这个钱先您这边的话呢，关于费用这一块后期的话呢，可以反馈提供到凭证为您清洗的一个相应的报销。先生， 我不会付这个钱呐你，我买了眼保了，我还付钱，我还买什么眼保呀？给您带来路边的学生方案的话，那您这边可以考虑到吗？我不考虑。 这位先生，您的问题问老李，您答请，是我的问题啊，是你的问题啊，是你们心动的问题好不好？怎么成我的问题了？ 你说话要负责，我现在录着音，我跟你说，针对先生您这边电视的一个元宝， 我的问题未能与您达成一致，也深感遗憾呢。先生方案的话呢，为您这边保留吗？您可以考虑到的，我不保留，不考虑，我现在就是让你们来给我修电视，我有什么过分的要求吗？我买了你们的眼保，你们现在给我修电视，这就是你们的问题， 以及您的一个心情。先生给您这边来电话也是希望协助您处理到您的一个问题的，现在向您这边访问到的一个问题的话呢，目前给到限定的一个方案码，建议您的话呢可以咨询联系这个品牌官方售后去进行一个维修。 那或者是说我们为您的话呢，协助在报厂家征信的一个相应维修产生到的一个费用的话呢，您可以支付之后，我为什么支付这个费用？我为什么支付这个费用？你们给我，给我延保的，为什么我要支付这 费用？在服务范围内的一个故障的话呢？费用这一块您可以返回到京东这边为您的话呢去进行到一个相应的一个报销。选手，我不会支付这个费用，是你们现在保保证我的商品的这个使用，我不会支付这个费用，而且你们没有任何告知， 从你们的电话销售加上你们的商品的详情页没有提过需要顾客去支付这个维修的费用，然后再找你们进行报销，没有任何提示。 来，你说，你说，你看，你看，怎么，怎么能把你的逻辑来理顺，你说 你告诉我你这边保留的吗？我不要你什么保留不保留，你现在就给我解决问题，谢谢。 说你能不能解决问题先抱歉了，就是已经是能够为您核实到的，那就是你们不能解决问题，是不是你就你就说你不能解决问题就好了呀？ 不能与您达成一次也深感遗憾的先生，反正你们说来说去就会愉快的给您带来不便的。先生， 行吧，那我那我就走那个消费者群里把一二三幺五吧，我们我们也没办法了，我只能通过这个法律途径，实在不行我只能起诉你们 给您带来这边的选手服务不到位的地方还请您谅解了。关于服务这一块方案先生您可以先考虑到，建议您的话呢，也可以直接先领取，躺在这边你可以就是凭什么我来领取，哎哎，我就问你，你买一个东西，你在保保 修漆类让你自己去找人家修，你愿意吗？你作为一个小主播你愿意吗？ 作为你个人来讲，你买的东西没有过保，然后你需要去联系厂家，然后你要去垫付费用，你愿意吗？我就问你，你愿意吗？ 现在您这边因为像您的这个电视机其实从您这边来考虑来说的话呢，您这边电视机您自行去联系厂家去相应维修，维修之后的话呢，如果是说后期相应的包括维修的一个质量问题，你也可以直接与他这边去沟通，协助您处理到那人家那个已经过了他的那个保修期了呀， 那人家他这个维修有那这个费用，先生您他这个维修超过了这个质保时间维修产生的一个费用吗？您可以自行，那后边的是你们保的呀？是你们京东金融保的，我后边五年 如果我没有买你这个保险，那我也我也不会来找你啊，我直接修或者直接换就好了呀。 这个费用维修的一个费用的话呢，您可以反馈到京东金融这边为您的话您提供到支付的一个凭证吗？就是您让他因为让厂家这边给您维修，您提供到官方的维修凭证以及的话呢，有支付到费用的一个发票， 后期维修完成确定他这边给您维修没有问题。关于费用这一块，您可以反馈到我们为您去进行一个相应处理吗？先生，那我为什么要先去付这个费用？我先付这个费用是不是我来承担这个风险？如果你们后边不给我报销又怎么办呢？ 先生，您是说不不给报销是因为什么样的原因呢？您是说这个不？嗯，不属于这个产品的性能故障吗？是检测，不是他这个，这个是跟 你，你们，你们提供的这个元宝的上面说明你们说的是免费上门维修，所谓的免费上门维修我就不应该出费用了，为什么我要出费用，那还叫免费吗？那你们所说的免费维修还叫免费吗？ 或许产生大的一个费用，就是在范围内由服务这边去提供报销呀。先生，我为什么让你们报销？你们直接付不就好了吗？ 可以支付给到线，您这边您支付了之后有就是为您去进行到一个相应的一个报销， 那你们要是不给报销呢？先生有承诺到您的一个方案，我们也都是有你们承诺，你们承诺，你们承诺，你们五天前就承诺给我解决问题，然后到现在呢？一周了一 多了还没把我问题解决，你觉得我还相信你们的承诺吗？抱歉先生，针对您的问题问到您，您答，请您自己伤感遗憾呢，现在您这边可以考虑到的， 你们扯了半年，扯了一星期了，最后还是第一次的话有什么用呀？你这是搞我心态吧，就像目前霸王条款， 你们你们的，你们当时销售包括你们的商品详情页从来没有提过一次说， 呃，需要客户自己去联系厂家维修，客户需要去垫付费用让你们来报销，没有，从来没有提到，然后现在出现问题跟我说， 哎，你这是不是什么隐藏条款是吧？触发了才能才能触才能知道，那你这是不是消费者欺诈呀？你这是不是欺骗消费者？ 扯这些，我找找了你们三，找了你们多少次你你第四次来还是这个处理办法，那你后宫如果都是这个处理办法，你们就不要联系我们干嘛呀？ 抱歉，先打扰到您了，方案为您保留吗？您这边后期有需要的话呢，可以反馈到 我。反馈啥呀？我反馈你们上台有用吗？你最后还是给我这个方案反馈啥反馈啊？给你们带来的这些事啊，你们就是要么 能解决问题就解决，不能解决就直接走走，一二三二五呗，就投诉呗。抱歉先生，真的是被你们整的，你们现在你们京东真的被你们这个京东工人搞的臭掉了，我跟你说 以后谁还买你们心中的东西啊，真的搞笑， 服务不到位的地方的话呢，还请谅解了。我不谅解，我也不想体谅你，我现在只想你给我解决问题， 凭什么让我去垫付这个费用？你能给我说清楚吗？我凭什么给你去垫付服务的方案？先生，您这边可以考虑到未能领您打起一次圣诞银行 烦恼。你说来说去就这几句呗，你也没有别的词了，因为你们不占理大权的。先生，结束吧，结束赶紧结束，结束我给你评价。 我先先打扰到您了，您这边目前没有其他问题，客服也就不打扰见您，稍后也辛苦您对我的服务这个评价，祝您生活以后再见。 请对我的服务做出评价，非常满意请按一，满意请按二，一般请按三，不满意请按四，非常不满意请按五。感谢您的评价，再见！

兄弟们，还记得上次我在京东免费换新了一个用了半年的扩展屋吗？经过半年使用，他又坏了，于是我又在京东上申请了换新服务，客服妹子又一次含情脉脉的道歉，第二天一大早就被京东电话吵醒， 谢谢啊，哪个平台的服务能够做到这样？还有谁？我话又说回来，这个牌子的产品怎么三天两头的坏，你们猜猜这个是哪个牌子？

公号三零零九二二。高兴，打扰了，现在是否放弃接电话呢？嗯，是按申请了一个周分单周分单号是三四幺七二三四三，主要是买的一个婴儿推车反馈社，商品呢是有闪电推广服务，但是因为商品标识，所以，所以你知道这款是吗？ 他们取走了，但是没有退款啊。商品的话呢，我看您是走的这个地方物流，京东物流的话是需要将商品机会上架之后参加才能够进行一个出款处理的。那您是被耐心等待，或许我们会关注的这款销量之后呢，会展现通知您，以后记得关注这款刀刀的短信就可以了。 那狗什么物流？他他不用，不用到到货之后再退款。这个八戒先生，这个我们要把它给你解答，这是系统这一块的确定，那我这边是没有办法， 门口是怎么设定的呀？ 这款什么意思啊？他写的是这个这个这个这个这个这个这个这个订单情况的呀？这个不是说我们单方面的，这个工具操作系统的商品的话正常的，可是相亲和商家，商家这边显示之后是没有问题，不应该是折扣的， 要不你退款哦，因为你不提供这个服务，不提供这个服务你就不要在上面写啊，在上面写了就不提供这个服务，是不是在 整个舞蹈招聘者啊？ 不，不给我提供这个服务，怎么就不会是两个人啊？请您这边那些等待签好订单之后会再次通知您的。 我，我就是想问问你下面写这个服务是怎么个含义啊？刚才不是给你解释了吗？这个是要根据商品的订单情况，因为他会尽快来进行确定商品是否符合所谓的产业税。那我这个商品为什么不合格呀？ 这个抱歉，我没有办法了解到的，这个不在我的解答范围内。那这个商品下面写的小叶这款 是什么意思啊？ 那谁有谁能解释？你让谁来给我解释啊？你是代表初中商城给我们给我来电的呀？你，你不是代表个人啊，谁能给我解释啊？我要是给我解释这个问题啊，我明天在那 先等待这款到账之后短信通知您，您不用重复这个这句话了，我是想问这个为什么不给我闪电退款 接受处理方案，并耐心等待这款到账之后短期通知商品接回厂家之后商家要质检，并在二次销售的情况下给您退款。那你上面写那个闪电付款是什么意思呀？你可以自己查看一下自己的压力。我查看了，我查看了，我，我每条都补回来。 你上面写这个，这个需要替回啊，这个需要检测什么的呀？你上面写的只要是走了就闪电退款， 那你现在的步骤是什么？ 你一定会参加特别。那你看，这不是写的，这不是这么写的。你一遍一遍重复有什么意义啊？你都不回答我的问题，关注一下现金质检。我刚才给你解释，高见了，先生， 我已经告诉你们，他们需要尽管参加特点在不用在二次销售的情况下参加抖音操作计划，你这个当中之后会展现通知你，因为你是本到达程序即可。你这种给我答复吗？一遍一遍的跟我，跟我重复这句话，我这么拼搏不回答你， 我已经告诉你们了，请您这边耐心等待赔款到账。哎，你你，你这个态度真是，你就告诉我这个，如果您满意，我们正式的向您致歉，我刚才已经公司给您解释过了，上帝和所谓的闪电退款，现在分析您的账户已经用咱们实际情况来进行确定的，这个 电费是我们的工厂做的，请您这边耐心等待您的指挥完成之后自行车险会影响你的销售专家给您操作退款，这款到账之后短信通知您关注到账短信即可。 你这这段话说的真熟悉啊，你是不是天天重复这段话啊？是不是天天重复这个跟你没有任何关联。 那，那我，我要我关联的，你又不做，你又回哪？ 就那个服务，单身。 我就是问他没写完怎么办啊？他已经告诉你了，你一直重复没有任何意义，那我这个不满意，我要继续投诉，我要那个，你要继续给我反馈这个问题你没给我解答， 我是他最高级部门的先生，目前不知道你给他报案了。你是什么部门啊？你都，你都最高级了啊，高级的分部门。 你这你这高级的高级包在哪啊？就这么个高级的。那您这个想要怎么处理呢？为什么马上把这个钱给您退回呢？当天不支持。 哎，你，你这个我跟你说啊，我现在我这个电话有对面给一个清风解放。你可真牛啊，我们过节我们只是给你解决一个问题，我们为什么要牛呢？牛对我们有什么好处呢？我们全程正常给你解释。好，行， 你这个东东可分了，这个，这个跟跟客户沟通的这个语气语调啊，这个方方式的真的真的是 让你们有真正的向您致敬，希望您的好朋友 说实话已经告诉你了，请您这边耐心等待车牌到账之后感谢通知。嗯，我把你这段这段录音啊，我，我给你发到那个抖音上，我让所有客户都听见，你在听说就是这么个人啊， 首先不是你这么说， 我，我我整个我全都发现了 你这个，你那个订单上面就算是我那个退款单下面他都写的是那个闪电日款 啊，那个客户啊都写了闪电这款啊，他他他可是针对这个订单下面写的闪电这款，我一开始我都不知道有这个情况，我点那个这款看到的， 看到有这个服务，我问一下，然后你就这么跟我回答，我真是奇了怪了。目前处理方案已经告诉你们，先生您的商品是否符合产品退保额，第一个更是您的账号，第二更是订单的实际情况， 对方点击了最后三家进行自己商家对比之后的话，不影响二次销售，给您多多退款，这是目前最高处理方案，没有其他问题。感谢亲戚，再见！

如果你是一个在线客服，需要经常使用电脑浏览器，这个设置会让你的工作台速度变得非常快。在视频的最后，我把它做成了表格，如有需要可以点赞收藏关注起来。首先我们拿淘宝客服举例子，在电脑右下角这里找到， 打开网络和英特尔设置，在弹出的页面找到网络和共享中心，点击它，然后打开以太网，设置在属性这里，把协议版本四点击属性， 然后 ds 服务器修改成这个数字，然后点击确定保存关闭就可以了。如果你是其他平台的客服，可以参照这个表格进行修改。

这些店铺禁忌客户一定要知道，因为店铺客服是最直接接触消费者，也是最了解消费者需求的。 店铺一线接待人员不光掌握店铺各种产品信息及促销信息，还是店铺销售额创造的最直接的角色，所以这些禁忌一定要知道。 第一点，不得在京东东东，也就是京东客服聊天窗口发布第三方信息，包括但不限于非京东购物链接或未经京东许可的第三方 京东链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非京东平台东东或者四零零电话及及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经京东备案许可的联系方式、广告、产品信息等，这些都是不允许的。第二点，不要过度承诺 答应给客客户送赠品，因为如果没备注或者仓储忘记发，这种都是需要事后不记得售前过度的承诺售后会麻烦不断，进而会导致退款率和投诉率上升，所以一旦承诺了，就一定要做到。 第三点，不要辱骂买家。店铺客服在与买家沟通的过程中，是不得使用任何带有攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的、自拒的行为。应用人员也可以在后台设置 一些词汇，是不能发送的。第四点，不要长时间不回复买家。长时间不回复买家会给顾客带来很不好的体验，转而顾客就会选择其他店铺，从而降低自己店铺的转化率。更重要的 是，影响店铺三十秒应答率的考核、影响体报活动等，可以通过设置机器人回复、自动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，留住顾客。

现在京东客服跟他说话这么难吗？ 一点都不找着人影，也不回复。