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飞哥机器人回复算不算客服呢?机器人在抖店中其实是算做客服的,但是机器人回复有两种情况,第一种全自动接待模式,也就是纯机器人回复,不算人工接待, 不进入三分钟回复率。第二种就是机器人智能辅助自动应答模式,他是算作人工回复的,进入三分钟回复率,也进入首次响应和平均响应的考核。所以大促活动期间,或者是自己兼职做客服工作的商家朋友们,一定要知道如何设置机器人智能辅助的接待模式。 我们进入到飞哥客服的接待页面,点击客服管理机器人,在基础设置当中找到智能辅助接待模式,我们点击开启,然后呢,点击这里去设置,进入之后把自动回复开启自动回复提醒,选择全部提醒,停止插话,这里开启下方重复回复,暂停发送。这里呢,设 设置为同意回复,重复自动发送一次后,则对当前绘画暂停发送该回复内容,撤回回复,停止发送。设置两天内同意回复,被撤回两次后,则对该客服停止自动发送该回复内容,最后我们点击保存并生效就可以了。那我们手机抖店的 app 要在哪里去设置这个辅助模式呢? 直接在消息列表的右上角点击设置标志,选择客服接待设置,选择智能机器人。在这里呢,开启智能辅助的模式就可以了。学会的点个赞吧!抖店好客服,开店更省心,如果需要客服处理售前售后问题可以找我哦!