医院质控是什么意思

委员会职能部门及科室的制控分工是什么？下面我们有请王老师来给大家讲一讲委员会职能部门及科室的制控分工。 首先来讲讲委员会的智控工作，在这个全面质量管理的运作当中呢，委员会职能科室，科室啊，有的老师说啊，我看委员会也在说指标，职能科室也在说指标，我们科室也在说指标，这些指标是同一个指标吗？ 还是不同的指标？那么同一个指标，我们为什么要大家都在这个评价和分析这些指标呢？那么我在这呢，给大家把这个各层各级啊，刚才我只是用一个指标来呃，举了一个例子，首先我们 委员会啊，委员会是做什么？我们是制定我们医院的工作的方案，不管你是一级委员会还是二级委员会，一级委员会我们是做医院的宏观的质量管理的方案，要确定 医院本年度的呃工作目标，那么专业委员会呢，他按照这个一级委员会这个宏观的方案来建立他的专业的工作方案。 然后我们的委员会呢，就是要制定和修订制度，我们的制度呢，修订或者是发布制度，一定要通过委员会，而不是说通过职能科室或者通过某一个人把制度 就是修订或者是建立之后，我们就开始使用，一定要通过委员会来发布，因为 在委员会当中呢，我们对于修订的制度大家要共同的讨论，确定之后我们再去落实。然后我们要确定医院监测的指标，这个指标呢，比如说一级委员会啊，我们有院级的管理指标，大概有十到十五个， 所有的这些指标呢，不管是职能科室还是科室，他们的指标都是同样的指标，但是我们管理的侧重各不同，委员会啊，就是有愿绩的指标，他重点监测十到十五个， 那我们在委员会当中不良事件呢？我们就是是有医院啊，比如说一些大的风险管理的，呃，这些课题做完了之后，我们一些改进措施啊，一些大的一二级的这个不良事件，我们做了跟音分 之后的一些改进措施都要提交委员会啊，对于这些改善，我们做出一些决策，然后再去落实。接下来再来听听职能部门的智控工作。 那么直能科室呢，我们通过委员会啊，制定和发布和修订的一些制度，我们要做这些文件制度的培训，我们要对这些制度的落实进行监管。 那么这些指标呢？比如说院级的监管的指标有十到十五个，那我们二级委员会或是我们的职能科室，我们的指标可能有几十个， 那么这几十个呢？我们也要有优先管理的指标，有日常运行的指标。我们这些优先管理的指标呢，提交到我们医院的一级委员会，然后 各个二级委员会，他的优先管理的指标提交到一级委员会，然后我们再评出十到十五个院级管理的指标， 然后他会做部门的啊，不良事件的分析讨论。部门的呢，就是说，比如说义务科、护理部啊，我们在我们这个部门内部，我们发生的一些不良事件不涉及跨科史的， 一旦跨科室的，就是要由制控办来统一来做这个不良实践的分析和改进。最后来听听科室的制控工作。 那我们科史级的也要做文件制度的培训，有院级制度的培训，还有我们科史级的制度的培训。我们要对制度落实，同时要自查 我们的制度是不是落实到位，那我们会有科技的指标，对吧？职能科室，比如我们用抗菌素的 ddd 值是吧？医院啊，比如说我们儿童医院的目标值啊，是二十。 那我们科室呢？我们有科室的每个科室和每个科室对这一个指标，他的目标值是不同的。比如说我们的感染科，他肯定就是指标，他的目标值要高。我们的眼科、口腔科啊，他的目标值就要低，所以我们各个科室有高有低， 我们每个科室按照我们科室的这个目标值，完成了这个指标之后，我们医院才能对抗菌素的这个 ddd 值才能达到二十这个目标值。所以在这呢，这个科职能科室的指标 和科室的指标虽然是同一个指标，但是他的这个管理的呃层次啊，还有就是这个指目标值是不一样的。然后我们呢，科室是要做科室内部的不良事件的讨论、分析和改进。 王老师解语，质量是医院的生命线，委员会职能部门，科室是医院治控自上而下的三个关键环节，他们的职责分别是什么呢？ 一、委员会的制控工作要制定医院的工作方案，要确定医院本年度的工作目标，要制定和修订制度制度，在经过大家共同讨论、修订或建立好之后， 一定要通过委员会来发布。另外，委员会要确定医院检测的指标及对不良事件的改进措施进行决策落实。二、职能 科室的智控工作通过委员会制定和发布及修订的制度，职能科室要对这些文件、制度进行培训，并要落实和监管。对负责的指标要分析改进 结果要反馈提交到一级委员会。部门内部的不良事件要讨论、分析和改进，然后跨科室的要上报智控办来处理。三、科室的智控工作在科室内部对院级及科室级的制度进行培训，并要对制度落实和自查， 每个科室按照自己的指标、目标值进行分析和改进。然后科室内部的不良事件要讨论、分析和改进。说白了，从委员会到职能部门再到科室，基于统一原则，意义贯之，基于不同职能逐级做好落实，是 对医院质量安全工作的最大保障，同时也为患者的权益提供坚实守护。学习，正确搭建医院质量体系，全程辅导学习，设计出符合本院的三级治管运行方案。欢迎点击下方购物栏或扫码了解更多，七月四日一起学习， 关注一管通学堂，了解更多专业知识！如果您喜欢王老师讲解视频，请双击点赞！

医疗质量管理定义的是基于服务医疗过程当中进行全流程的指控，来确保医疗和患者的安全，要贯穿整个医疗过程，各个部门各司其职分工来完成的管理工作。 我们看一下医疗质量管理这个概念是基于整个的医疗行为全过程，然后我们对于一线科室的诊疗过程，相关的操作流程和卓越环境以及医疗行为来进行指控的相关行为，称之为医疗质量管理控。 当我把这类概念说完的时候，你们会发现定义放在这里是没有问题的，但是在整个管理过程当中必须要理清楚一件事情，怎么来进行有效管理的协同，怎么样来进行协同当中的规定动作，怎么 来建立有效协同，怎么来建立标准控制动作，这件事情很可能会比你对于医疗质量的概念当中和医疗质量管理到底怎么来分工会更有逻辑，更有效一点。 我们自己也会知道，当碰到这么多的科室来应对临床的时候，来面对到临床管理的过程当中，你会发现相当一部分的职能科室在质量管理的过程当中做不到有效的规定动作， 做不到有效的规范性和周期性。那么质量管理科室下到临床科室去的时候呢？我们的随机性，我们的不确定性， 给临床科室带来的是医疗整体秩序的打乱。那么在医疗整体秩序打乱的时候，你告诉我临床科室对于你们的是支持力度大还是反对力度大？我前段 办时间去基层医院做现场调研，我说在基层医院就一件事情，病历质量管理。我给医院现场座谈的时候，从医务科起始说在管病理，然后呢？指空办在管病理，医保在管病理，药学在点评，处方在管病理， 非党病例还在管病历。那么在这条流水线上，到底谁为病历承担主要责任？假设和绩效关注有关，你们就说一份临床的病例来进行评价， 一份病例会出现几个部门扣分，因为都在做绩效考核，跟绩效挂钩。假设惨痛的条件之下， 在基层院经常会出现的情况是有些科室常年没人来检查，有些科室屡屡被检查。这样一来你会发现衣物也扣，护理也扣，医保也扣，一个 部门扣分吗？怎么可能？那就是表示你说的质量管理就是一个部门在管吗？如果是分工合适的话，你会发现大家个个都在管，而且大家个个都在管，管的规范和管的标准和管的逻辑是。

智控办和职能部门检查的区别是什么？下面我们有请尚老师来给大家讲一讲智控办和职能部门检查的区别。首先智控办的工作是要引导各职能部门开展智控，并落实督导与检查。 职控办的检查一定不能等同于各职能部门的检查，职控办的检查是不能代替各职能部门检查的。职控办的检查是要做什么呢？第一个，职控员开展的每个月的质量检查 完全要与主管部门日常监管相剥离的，因为指控办呢，是主治指控员每个月进行质量检查，他检查的结果呢， 是要为各职能部门质量控制工作提供导向的。假如说我们在某一次指控的核心制度呢，就是咱们的手术安全核查， 手术安全核查我们在查的时候呢，就发现手术安全核查表号在术后签字不及时，并且发现这是一个普遍现象。 那我们的指控办检查结束以后，我们就把发现的这个问题呢，就反馈到医务科，告诉他核心制度内手术安全核查的这个制度执行的不到位。然后呢， 医务科就要重视这一项核心制度的执行，然后加大监管的力度，因为医务科他是一个专业的医疗的质量控制吗？ 这块呢，直控办的检查是以问题为导向，以员工执行为依据。下去我们就要看这个问题，为什么存在这个问题？他们是普遍存在的问题呢？还是个性的问题？ 我们下去要看员工执行的情况是什么。你不能说你，义务科说你啊，我做指控做的非常好，然后每个月考核扣分都非常少，那是你做的好吗？我们要下去看，要看员工执行的好不好， 如果员工执行的不好，你的质量考核扣分还少，那说明你监管不到位。这个呢，我们呢，最终的结果呢？就是我们下去还要看你持续改进了没有，医务科给你反馈的问题你改了没有？你改 了，你是持续改进了吗？这个呢，就是以持续改进为目的的，全面、全程、全方位。其实指控办就相当于院领导的一个办公室，专门在做质量管理工作。 接着来听听看，我们智控办和职能科室是如何相互配合工作的。智控办定位呢？主要是对主要负责人直接负责的。有很多人说，既然人家医务科做医疗的指控，护理做护理的指控，院感做院感的指控，那还要你指控办干嘛？ 这不就重复了吗？其实这个不是重复的，这空办是发现问题，然后反应问题，追踪问题的解决情况。这空办相当于愿领导的眼睛 发现问题，然后把这个问题反应出来，然后给到相应的职能部门，职能部门呢负责去解决问题，然后呢，指控办还要去追踪问题的解决情况，就是你职能部门说解决了，那指控办去去追踪，看这个问题到底解决了没有。 这样呢，就形成一个闭环，就是从发现到最后解决成了一个持续改进的一个闭环。解决问题呢，是相应的职能科室负责的 医疗的问题交给医务科，医务科你就是医疗专业领域内，你要负责他的质量管理的，然后护理相关的问题给到护理部，护理部去负责解决，这样呢还能有效的提高各职能部门的工作 效能，不冲突。职能科室呢，要各司其责，负责各自所辖范围内的质量控制制定呢，指控标准与临床科室呢发生直接的关系， 其实职能科室是要制定你专业领域内的质量控制标准，以及呢把你的标准跟临床科室进行培训，进行管理，进行考核，相辅相成呢，这块呢，我讲三点，相辅相成就督导 发现问题，促使解决。其实指控办帮助发现了问题，各职能部门呢，嗯，会感谢我们帮助他们用另一只眼睛，另一个角度发现了问题，然后呢他们去解决。协调呢，就是涉及多部门的问， 问题呢，组织协调会因为有很多啊，假设咱们就说 vg 值这块设计的部门是不是非常多呀？一个部门是解决不了的， 所以这个呢，就就要有一个部门呢牵头，然后把各个部门都组织起来，大家在一起讨论，然后整个呢流程才会顺畅。 这个呢就是一个指控办要起一个组织协调的作用，还有一个工作就是上传下砸， 迟迟无法解决的问题或者困难的问题呢，有提交院长办办公会，然后起到一个桥梁的作用， 这样呢就能代表院领导，我们经常呢就是代表院领导，然后进行调研，分析问题，然后为医院领导呢决策呢提供依据。这样的话呢， 我们呢就主动向上管理，跟院领导多沟通，院领导想做什么事情，然后通过我们直控办这只手去实现对医院的一个质量和安全的持续改进。 尚老师结于医疗质量的控制贯穿于整个医疗的诊疗环节，它是医院生存与发展的根本， 也是医院的核心竞争力。我们智控办和职能部门是把控医疗质量的重要科室，那么实际工作中，智控办和职能部门检查的区别是什么呢？ 首先，智控办的工作是要引导各职能部门开展智控并落实督导与检查的。智控办检查是不等同于各职能部门检查，智控办的检查包括，一、智控员开展的每月质量检 查，完全与主管部门日常监管相剥离。二、智控办组织的全面质量检查结果是为各职能部门质量控制工作提供导向的。三、智控办是以问题为导向，以员工执行为依据，以持续改进为目的的全面、全程、 全方位评价。然后，智控办和职能科室是需要相互配合工作的，具体实施如下， 一、制控办是发现问题、反应问题并追踪问题的解决情况。职能科室是负责配合解决问题的。二、职能科室各司其职， 负责各自所辖范围的质量控制，制定专业领域内的制控标准，后续需要对临床科室做培训、管理、考核等。三、制控办的督导作用，帮 发现问题，促使问题解决。协调作用。当遇到涉及多部门的问题时，智控办要组织协调会上传下达的桥梁作用，当问题迟迟无法解决或困难时，可以提交院长办公会来解决。 说白了，医疗质量是平价医院整体医疗水平的核心指标，做好医疗质量管理，才能在新的医疗形势下立于不败之地。 课程医院智控体系建设线上系列课通过评审涉及质量条款的解析，结合大量案例，帮大家切实落地智控工作。关注医馆通学堂，了解更多专业知识！如果您喜欢尚老师讲解视频，请双击点赞！

全面提升医疗质量行动计划二零二三到二零二五年明确提出，要强化关键环节和行为管理，提高过程质量。 不仅将病例内含质量提升行动作为五大专项行动之一，还针对病例质量列出了五项效果评估指标。 因此，提高病例质量内涵、加强病例制控是一项十分重要的工作。病例质量管理愈加受到重视，也成为管理医疗质量的重要抓手。要想提升病例质量，有效手段必不可少。 一、转变病历制控模式一、文书标准化文件标准化及利用过去在病历上的数据，将各式各样的工作进行调整、统一。二、行动标准化医护人员对标准化的概念还 停留在书面上，认为只要有书面的标准文件，就完成了标准化的工作。但是医疗服务的产出要想像制造业的产出一样标准化，就必须学习制造业标准化的生产过程。 实现标准化，意味着不同的医护人员在执行同一个程序时不能有太多差异。三、高度信息化主要有两大作用，一是临床医生行为更加规范。二是病例管理更加精细化、过程化、智能化，做到了全程数据监测、 核查、上报，从源头提升了病例数据质量。由于并按数据呈现、数据量大、结构复杂、增量量快、实时性高等特点，给传统信息技术带来了很大的挑战。高度信息化可免除许多不必要的差 错，也能让参与者从过去的错误中汲取经验。二、关键点把握病历书写质量的优劣，是考核临床医务人员临床思维能力和实际工作水平的客观检验标准之一。一份病历书写的怎样？一、看是否规范。二、看内含质量。 要注意明确病例内含质量的关键要素，把握好关键要素，才可能明确病例内含质控的工作的主要方向。一是医生要及时对新入院患者做出准确的疾病诊断。二是确诊依据要具备客观真实性和较强的针对性，做到有证可查且证据确凿。 三是病情分析需遵循医学规律，诊疗措施要做到有理有据，体现三正思维及寻正思维、矩正思维 和辩证思维。四是最大努力实现院方实际治疗效果，并满足患者方的期望值。三、并按首页管理，并按首页是 drg 医保付费的唯一信息来源，并按首页对 drg 分组基本上有两个影响， 一、如果并按首页没有一个合理可靠的质量控制，那么 drg 的分组就会产生极大的变异。二、不仅精准，还必须完整。四、开展病例展览和宣传。 奖励和惩罚只是作为一种手段好的地方进行宣传，缺点需要改进。触筛问题病例，挑选代表性病例，标注并列问题，修改意见，制作成大型展板、全院公式。

智控员的这些职责都做好了吗？下面我们有请尚老师来给大家讲一讲智控员的职责。直接进入主题，智控员的职责都有哪些呢？ 直控员职责，这个大家可以说我在哪能查到我呢？呃，负责任的告诉大家，如果在官方产， 你一定会失望的，因为官方根本没有指控员职责，大家说那你的从哪来？苍老师呢是把指控小组的职责， 然后做了一下创新，然后形成了我们的指控员职责，咱理一理，然后第一条就是在科主任的负责下，指控员协助全科，是贯彻执行医疗 质量管理相关的法律法规规章规范性的文件。本科使医疗质量管理制度首先要什么？建立制度？第二个呢就是制定本年度质量控制实施的方案， 也就是我们想要你的计划，就是你要怎么去开展你科室的医疗质量与控制的工作。 第三个呢就是要制定本科室医疗质量持续改进的计划，以及的具体的落实措施。 第四个就是定期对科室医疗质量的进行分析和评估，你一定要有评价，然后找出你医疗质量薄弱的环境，并且呢提出一个整改的一个措施，并要 去组织实施，你不能查出来问题永远摆在你的本子里，永远就记录在那，你一定要组织实施，去改变他，去让他提高。 第五个就是对本科使的医务人员要进行医疗质量管理中法律法规，规章制度以及呢技术规范和标准的一个学习，还有咱们的诊疗指南， 这样呢你一定要进行培训和学习，所以呢这个也是我们的一个重要的一个职责。 第六个呢就是报送本科史质量相关的信息，你报送信息的时候呢，现在呢各个专业都有专业质量的控制标准，所以这个呢在三七 就是评审标准中的数据要求，大家呢是每个月上报，所以科室的直控员要明白你科室所有的数据以及呢专业的直控指标完成的情况， 这个呢就是咱们指控员的职责，现在制控员的职责大家都记住了吗？为方便大家记忆，下面尚老师整理了一个简明乐要的版本。 第一个呢协助科室贯彻制度，这个呢就是你其实就是科主任的左膀右背， 你呢是帮助科主任在做质量管理，你要帮助科主任学习相关的法律法规，然后科室的工作呢都在法律法规之内来完成。第二个呢就是组织医疗的质量工作， 这个呢也是你在帮助科主任组织医疗质量管理工作。第三个就是医疗质量的分析评估，做事情一定要有分析有评估， 这样呢才有一个效果。第四个呢就是咱们呢要进行制定持续改进的一个计划，你必须有计划， 然后呢要进行培训，然后要进行相关数据的一个报送，这个呢每一条那么多字，咱可能记起来比较困难，你就简单记八个字， 因为有一个实验呢，就是告诉大家，大家记忆的时候瞬间记忆呢，如果超过十五个字就不容易记住，而我呢就给大家呢整理了各自八个字，这样呢六八四十八，四十八个字， 然后分成六组，然后就可以非常方便的做记忆了。尚老师结语，医疗质量是医院发展之本，医院智控员作为承上启下的关键角色，其肩负的使命非常重要。那么智控员的职责有哪些？大家都做好了吗？这里分享六点。 一、首先，智控员要在科主任负责下，协助全科室贯彻执行医疗质量管理相关的法律法规、规章、规范性文件和本科室医疗质量管理制度。二、制定本科室年度质量控制实施方案， 组织开展科室医疗质量管理与控制工作。三、制定本科室医疗质量持续改进计划和具体落实措施。四、定期对科室医疗质量进行分析和评估，对医疗 质量薄弱环节提出整改措施并组织实施。五、对本科室医务人员进行医疗质量管理相关法律法规、规章制度、技术规范、标准、诊疗常规及指南的培训和宣传教育。 六、按照有关要求报送本科是医疗质量管理相关信息。说白了，医疗服务质量的提高不仅是院级层面工作，各科级智控员的工作规范开展和顺利落地才是最坚实的根本保障。 只有明确各级智控员的职责规范，才能在不断经历的道路上越走越好。课程，医院智控体系建设线上系列课通过评审涉及质量条款的解析，结合大量案例帮大家切实落地智控工作。 关注医馆通学堂，了解更多专业知识！如果您喜欢尚老师讲解视频，请双击点赞！

智控有效，管理先行。随着国家卫健委智慧医院政策的进一步重点强调 现有医院智控工作不透明、责任界限不清晰、沟通反馈不及时、查检工作效率低、数据统计难度大、数据口径不统一等诸多问题，无法满足医院智控管理工作的需求。 河北康创为医院智控管理工作打造了专属解决方案医疗质量管理与控制系统，通过事前、事中、事后实现智控工作有效的闭环管理。 事前建立三级智控组织体系，实现院级职能部门、科室有效的组织管理，并利用系统功能建立医院电子版制度库。系统 还能实现分层次、全面性、合理性的标准管理。适中数据监测围绕十八项核心制度，以数据为基础进行制控点智能监控，辅助领导决策。支持利用手机或平板日常移动查检，在查检表中涉及到客观指标的， 系统可自动查检并计算智控考核得分。整改反馈系统可自动生成各科室督导检查反馈单，一键下发，限期整改科室进行在线反馈，管理部门实时掌握各科室下发反馈进度。 事后，系统自动将各科室制控考核结果汇总，并内置多种统计学算法，拥有维度组合、横向对比、纵向飞速、目标管理、基准对比、统一出口等多种功能， 能充分满足管理者不同的分析需求。根据医院自定义的报告模板，系统可一键生成图文并茂的 word 版评价报告。不仅如此，系统还内置查询报表生成器，可帮助医院灵活创建所需报表， 支持通过手机端查看指标数据、统计报表，更有 bi 看板生成器，可生成千管千面、全局把控目标导向的 bi 看板，助力医院实现智控工作、智慧管理。 医疗质量管理与控制系统依托我公司自主研发的统一资源管理平台，构建医疗质量管理体系，保障医疗安全，减少医疗纠纷，提高患者满意度，增强医院凝聚力，提高核心竞争力， 为医院智慧管理提供持续有力的技术保障。

什么是智控？智控 quality control 智控是一种管理和监督过程，旨在确保产品、 服务或数据的质量达到特定的标准或要求。它包括一系列的活动和方法，以便发现和纠正任何可能导致不合格、错误或不准确的情况，以确保最终结果的一致性和可靠性。什么是公共卫生制控？ 公共卫生制控 public health quality control 公共卫生制控是应用于公共卫生领域的制控方法和原则。它涵盖了监测、 评估和改进公共卫生活动和服务的质量，以确保这些活动对社区和人群的健康产生积极影响。公共卫生制控通常包括 数据收集、数据分析、监测和评估等方面的工作，以确保数据的准确性和可靠性，同时确保卫生服务的质量。为什么要对数据进行制控？确保数据准确性？数据在公共卫生领域非常重要， 用于决策制定和健康政策的制定。不准确的数据可能导致错误的决策。因此，对数据进行制控是确保数据准确性的关键步骤。保障公平性和公正性 智控可以消除数据中的偏见和错误，确保数据的公平性和公正性。这对于对不同人群的公共卫生问题进行研究和干预非常重要。支持决策制定。政府和卫生机构需要 可靠的数据来指导政策和资源分配。经过制控的数据可以提供可信赖的信息，有助于更明智的决策、评估和改进服务质量。 对卫生服务数据进行制控，有助于监测服务的质量，识别改进点并确保服务对患者和社区产生积极影响，满足法律和法规要求。一些法律和法规要求对公共卫生数据进行制控， 以确保合规性和透明度。综上所述，公共卫生制控是确保公共卫生数据准确性和服务质量的重要工具，有助于支持决策制定、提高服务效率和确保公共卫生工作的成功。

科室护理三级智控职责。

妈耶，我刚听到智控科的零零后的小护士居然当了科室的一把手，还能统筹科室，解决各种护理问题，科室的人都服他。重要的是啊，现在护理智控的要求和指标都是他起草，牛的不行。 哎呀，你这还不知道呀，知道什么呀，人家小姑娘一直在学智控，进步当然快呀。智控工作是整个医院生物链的高层， 毕竟呢，这个工作是处于评判别人指出缺陷的位置，不管会不会被别人喜欢，最起码医院里的职称评审、绩效考核、三甲复审、智控中心等重要的工作 智控科是不会缺席的，而且呢，你手上会掌握大量的数据，对以后智商晋升会有很大的帮助。好处这么多，那我也想学智控，可惜啊，我也去不了智控科， 你可以学啊。我倒是想学啊，怎么学啊？你可以报名中国护士网的护理质量管理专项研究班，你不用担心学不会啊。护理质量管理专项研究班呢，师资团队雄厚，都是多年智控经验的专家， 讲课简单易懂，融汇贯通，一点都不复杂。专家面对面答疑，系统化的来解决智控难题，跟我学习群组一起学习，相互鼓励，一起进步。三大模块教学方式，从制度分析啊，建立标准呀，检查落实开始入手， 由浅入深，教学模式让你更容易学懂。而且呢，还有智控工具的使用，助力临床护理质量的提高。护士长学习智控就意味着要能够理解智控表单中的每一项考核点，并且呢，能够发现日常工作中存在的问题， 将减少护理不良事件的目标真正落实到实处，作为护理人，每个人都要学习制控，只有明白规则的运营逻辑，才能最终成为制定规则的人。

指控是我们医院里的一个管理的一个非常重要的这么一个科室，或者叫一个部门，或者叫一个体系，或者叫一个框架。那么护理质量管理就是按照我们护理质量形成的，我们叫过程管理或叫结果管理，对吗？ 那么和他的规律对，我们构成护理质量的各个要素，各个要素包括人、财务、时间、地点，对吗？来进行计划、组织、协调和控制， 让我们的护理服务按照我们规定的标准。你看这提到了标准，按我们的服务规定的标准来满足我们服务对象需要的整个的过程，就是护理管理啊，就是护理管理， 那么护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一。我们往往说我们叫窗口，我们叫门面，对吗？那么一个人可以因为一件事而让人家记住，那么一个人可以因为一件坏事而让人 导致一个对一个体系，对一个科室，甚至一个城市，甚至对一个国家的印象。你比方说我去某个城市去玩， 那无论是他的啊，就是他的机场，还有火车站，还有他的就是景点，还有他的酒店啊，还有他的市民，那这样的服务会让我对这个城市有好感，或者没有好感，对吗？所以呢，我们呢，往往说哪个城市不错啊，哪个部门不 错，是为什么？是因为他的服务很好，对吗？所以他的标准很高，对吧？所以呢，我们说他的处理质量就是我们医院质量的重要标志之一，是我们护理管理者的中心任务，这就是我现在我在反聘， 这有个最重要的一个点，最重要的活，那么我反聘，有人就问我说，你是不是每天都上班？还是你有事就去，没事就不去？ 那我的工作是常态的，全程的，动态的。说明什么？我每天都在工作， 护理指控是无时无刻的，我们无论一级、二级、三级，一级是全覆盖，大家知道全覆盖吧？全都得管。二级呢，叫抽查。那么每个季度 覆盖一次啊，每个月覆盖一次。错了啊，二级是每个月覆盖一次，三级是每个季度覆盖一次，对吗？所以呢，这个呢，是一定是全程的啊，从我们病人的入院到病人的出院， 从门诊到病房，从急诊到 ico， 从血透到手术室，所有的地方都是有指控的，都是有标准的，都是有尺子的，所以呢，这是一个全部的过程。