苏州三千块购车补贴怎么还不到账

请问广汽丰田凯美瑞五千块钱的置换补贴到底在哪呢？在谁手上？消费者没拿到？ 车主邱先生购买了丰田凯美瑞的汽车，因为当时他是采取的以旧车置换的形式来购买的，店家就承诺说是有置换补贴的，这五千块钱置换补贴呢，说要消费者先行这个垫付啊，开了这个购车发票之后，三个月内返还，现在已经有一年了， 仍然没有到消费者手上，就上一次节目组帮我联系过之后呢，他就说返还三千自制的保养， 你是拒绝了这个给你提出来的这个条件。对，投诉人在跟我们描述这个事情的时候，好像应该有提到说销售说是厂家的事是吧？对，说要审核，然后去那边一直都没去啊。麻烦您将顾客信息提供给我们， 要这个厂家顾客服务中心的负责人尽快与顾客取得联系的。邱先生提供过，没有跟厂家提供过，但是他们没查到我的任何什么产品的信息， 就四 s 店中间把这个钱掏走了呗，没跟厂家报备呗，是不是意思我们顾客服务中心可以进行反馈，让你再反馈给四 s 店，然后四 s 店再给你一套说法，然后消费者就一直在这干等着，后续我们会有商家的这个负责人跟进的。 那你就反馈吧，白纸黑字的五千元置换补贴，广汽丰田差这五千，还是你底下四 s 店的人中保私能，请你们核实清楚，给消费者一个交代。