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没有行不行,这是公司规定的,没有行不行,我们每天也会遇到很多问题,比如高峰期商家卡餐路上餐被偷了,嗯,或者在路上与司机或者行人发生摩擦,小区保安对我们的各种刁难,嗯,不让我们骑电动车进小区, 这些都极其考验我们每一个骑手。 发生了上面这个事故以后,我的心情特别低落,就想找个地方倾诉一下,于是就在呃顺丰同城 app 委屈关怀里面提报了一下,没想到 平台真的有给我回应,还给我发放了五百元的委屈关怀慰问金。目前呢,已经为两千多个歧视发放了委屈慰问金共计三十多万元。并且 呢,我们也在全网公开评选了 top 三最美区奖,也给予这三个骑士呢一万元的家庭旅游基金。那除了专项的我们的委屈关怀基金以外呢,知盟同城二零二五年也将投入累积约三千万的成立红星基金,为骑士提供更多的关怀。
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我们保障不了您的帮日达,肯定肯定能在半天送到,也保障不了几日见他当天一定可以给客户送到,更不能保证,哎。你好,顺丰客服。喂,你好啊。你好,请问您是吴先生吗?对, 吴先生您好,有看到您反馈零九九五这个快件,零售快件今天早上是非常着急要交的,要求特殊帮您处理一下是吗? 对啊,但是你们昨天八点就到这个站点了,但是为什么没给我派送?我昨天还那样吹的。 我看了一下这个快件的话,他前期昨天晚上显示确实是已经到达晚年这边了,但是因为他倒进时间太晚了,然后没有人员安排派送,所以导致他是没有派送的。我这边的话,但是我看到后面十点半又有同事说有代购员把你带出去了, 是没有给您这边去送是吗?没有,哪有给我带出来,我这边的话跟王宁这边去沟通一下,我让他现在尽快把件找出来给您这边处理一下,可以吗?现在,现在是已经给我送来了,但是已经没用了 哦,就说现在早上才给您。对,非常抱歉给您这边带来不便了,因为我看了一下昨天他您有反馈,就昨天晚上确实点半是有人员有代购员把您带出去了的, 当他没有给您及时送过去的这个情况,我们会跟王宁这边去做进一步的一个确认,那就是说现在快件您已经拿到了,但是快件的话您这边是用不上是吗? 对啊,我昨昨天下午那边寄的时候就说了,你们还信誓旦旦的说肯定昨天晚上十点前能送到。嗯, 您这个快件的话,我看了一下客户,他寄翻去的确实是同城半日达,是晚上十点钟之前要派送到您手上的,他今天给您这边送过去的话,时尚方面他也是有超时了的, 那您看这样子可以吗?就是吴先生啊,完您这边的一个派送问题的话,我们会去做后续,做后续的一个内部调整提升,但是因为考虑到这个快递确实是要有超时间,早上才给您送过去,我们也把您特殊申请在您当场运费上,特殊申请一张十五元电子优惠券给到您这里,您看可以吗? 你十五元给我干嘛?哦?我有意义吗?是,我知道就是您这边主要的一个目的,你也是想快线早点收到吗?但是现在这个情况的话他已经发生了,所以我们就是说所以我昨天,我昨天看到你们没派送我,所以我昨天才赶紧跟你, 你们客服反馈,那反馈的结果就是跟我们没反馈有什么区别?因为我是着急要用这个东西,我今天早上本来我九点要交片,我现在交不了片子, 那我要去第一个我这条片子我拿不到钱的,第二个我要去承担违约金,你现在跟我说这个十五块钱能干嘛? 我知道这个十五元的金额,他不是特别高,但是也是为了表达公司这边的一个歉意,给大家没有意义啊,你给我这个没有意义啊,你们不能因为你们的失误让我来买单对不对? 如果你们没办法送到,你们昨天寄的时候是不是就说那我没办法保证半日就十点前一定给你送到,那我就不会选择你们,那你们既然已经保证了 电视单的时候一定能送到。好,我相信你们能送到。结果的是这种结果早上才给我送过来,八点多快九点了才给我送过来。 是这样子的,吴先生作为运输行业的话,他肯定是存在一定的这个风险在的。好,你既然存在风险在我我,我能够认可你这个是观点,但是昨天明明已经到晚点了,为什么不给我送? 到达晚点没有及时给您送的这个问题我们会跟晚点这边去做一个确认,因为我看了一下您昨天有反馈,说确实有,同事有,就是有给您这边 也没对,你们也没有跟我联系,说现在十点半给我送过来,行不行?还是怎么样?你跟我说。哎,昨天 十点半你们有什么拿出来,根本没有,我还等,一直等等,但是你联系你们客服,你们已经没有客服在线了, 是因为客服你后台应该也能看得到。我到十一点多我还在联系你们客服, 我还在催派,对不对?嗯,是的,我有看到您十一点多还在点进我们在线客服这边就是说要求这个快件尽快派送, 但是因为客服这边的一个值班时间的话,他是晚上十点钟之后就没有。对啊,所以就没有意义的,我是不是在你们客服下班之前已经联系你们,让你们赶紧给我处理这个事情? 是的,但是快件的话,在学校超时的话,我们也是在当场运费上面给到客户这边去做这个补偿赔付的间接损失的话。对,那你们昨天客 怎么回回复我的,你应该能看得到,因为你们的原因造成我的损失,让我来找你们,我看到我们前期客服的一个是不是这样跟我说的?那你,你今天跟我说赔偿我十五块钱,我一顿早餐我都不够,但是我一条片子几万块钱的片子,哎, 我知道吴先生,但是我们客服昨天晚上也没有跟您承诺说昨天晚上会给您送过去,他也是跟您说嗯,可能要到今天早上,您是跟他说的,您昨天晚上一定要收到,但是他是说要,可能要到今天早上,可能。那你那,那你们昨天收件的时候能不能这么讲? 吴先生收件的时候我们小哥这边只能看得到系统这边有没有这个资源,如果有的话我们可以去收,但是他有这个资源去收,不代表说这个快件他就一定可以在 准时送到客户手上的。就比如说像现在这个情况,您这个快件到达晚点时间,他就已经是十点过十点十分左右到了,到了那个时候小哥这边确实是晚点,这边的一个人员已经是下班了, 因为他前面有巴士是有发出有延误了的,然后到达晚点时间,当时您有来电之后,我们其实有同事已经是有把您这边通知到了的,然后也有人员去代步发代步出去,但是他没有送到给到您这里,这个问题我们会去做这个确认, 但是他说了这个半热达,他不是说他一定一定就能保证在半热达里面是给客户送过去,因为他作为运输行业,他是存在这方面的一些风险在的, 那你们就不要去承诺说半自达,对吧?那你们不能把风险,你们要做这个生意,你们不能把风险转价给消费者, 对吧?我们在在下单的时候,我们的合同,我们的约定是已经成立了,就已经形成了甲乙方的这种合合约关系,那你们现在你们不能履约责任由消费者来承担,你觉得合理吗? 我知道您的一个意思,不管说是半日打几日件,还是特快产品,标快产品它有对应的一个 对应的一个时效,但是对应的一个时效,他不是说客户选择哪一个产品的话,我们就能在对应的一个产品里面一定是百分百是送到客户手上的。但是嗯,吴先生您这边也不能否认到就是我们其他的一个时间的半润达,他是送不到客户手上,他是有这个, 他是基本上是可以送到客户手上,可能有部分的一个快件他确实是满足不到给到客户这边这个时效,所以说可能就是刚好您这一个快件,您这边也是 着急要胶片,价值又比较高,然后刚好我们这边的时效也确实没有满足到您这里,您会觉得我们这边的一个帮润达的一个产品时效对不上,对应的就是说对,对不上我们承诺的一个时效,但其他情况的一些帮润达的一个时效我们确实也能满足给到客户这边的。 那对啊,那你不能让我来承承担这个责任呢?你们现在就变成我要来承担这个责任, 因为我们这边就是说我们跟您这么说也是主要是想要表达的,就是说他帮润达我们推出这个产品,他不是说每一个帮润达他都满足不了他是可能是 啊,有一部分他是,他确实是可能这一条留香他可能就是满足不了,就比如说像你这种,但我们之前的一个帮助档我们也能预得到,下午三四点钟,三四点给客户这边,五六点给客户这边去送,也有这种 情况的。所以说我们推出这个产品,他不是说他就一定全部都能满足。你,你,你现在跟我扯这些,你们的产品没有意义啊,你跟我扯这些干嘛? 你,你现在我又不是你们领导,也不是你们管理层,你跟我解释这些干嘛?我是消费者,你要明白,我现在是消费者。 吴先生,我们知道您是消费者,因为您刚刚说我们推出这个产品满足不了您的这个时效,但是作为运输行业,他确实就是存在这方面的一个风险,在的 我们保障不了您的帮日达,肯定肯定能在半天送到,也保障不了节日见,他当天一定可以给客户送到,更不能保证,哎,就是他的一个隔日达就是特快产品。好,那你你可以代表顺丰啊,我们这边都是代表顺丰。吴先生,我们这边跟您沟通解释,主要也是想要帮您去解 处理这一个问题,那你给我解决的处理的这个问题是赔偿我十五块钱,这叫解决吗?我不需要这十五块钱, 明白吗?那您这边的这个八二零这边不接受的话,我们这边再跟公司反馈一下,后续有其他的一些处理进度,我们再回电到您这里。 那吴先生,那我就先不打扰你了,后续有其他进度回电铃。