安徽微笑服务标准怎么来的

安徽高速成了安徽对外的一块靓丽的名片。微笑服务，温馨交通，曾经在全国大家都在做，为什么其他都没做下来？ 怎么样笑叫微笑，不仅仅每一个眼神，每一个动作都有详细的标准，怎么看人，看几秒钟，全部都有标准。下雨天讲什么话，前方堵塞，讲什么话，都有话术。标准化，不但和谐了人、车、路的关系，而且和作为单位的一种文化，一种品牌。 这种单位是一个刚毕业的小孩子，到里面进行一年两年的锻造，马上立马改变回家，是一个好媳妇，是个好妈妈，在单位是个好同事，为什么他接受到这种文化的熏陶，第一核心是对人尊重，你尊重别人，别人会尊重你。 单位之间、同事之间有这种文化作为润滑，安徽高速事实上只有二三十秒的业务接触面，以致到他们现 在整个单位的管理所有都是标准化。安徽高速成了安徽对外的一块亮丽的名片，它是全国交通运输行业十大服务品牌之首。

安徽高速微笑服务，他们这个服务之所以这么好，最重要最重要的是利益核心，对人尊重，你尊重别人，别人会尊重你。微笑服务温馨交通，曾经在全国大家都在做，为什么其他都没做下来？ 现在是珠港澳大桥，还有很多航空公司都来学习，但是他们往往又学不去，为什么？他们学的是表面，他们不知道背后每一个动作，每一个微笑都是有标准的，看人家搞的很热闹，他就学表面现象。你可知道这个收费亭里面有什么人叫站着想坐着，坐着想躺着， 前面一个镜子，后面一个摄像头，前面一个摄像头，二十四小时不间断监控，同时后台集团公司对每个人收费员每个月要进行两个小时的抽查，竹巷大棚排名，还有第三方神秘顾客对着窗口进行拍摄，二零零八年一直坚持到现在，所以说他树立了非常好的品牌形象。

高速公路微笑服务和我们二三十秒这个接触时间，就有一个标准来保证事情。你讲这个微笑还要搞标准，那不是很讲话吗？我们看看讲不讲话。总体印象要给人具有亲和力，这是向司乘人员发出理解、宽容、信任的信号，是向司乘人员展示自己 热情、富有涵养的服务态度最佳微笑是指微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良， 声音悦耳动听，让人感觉和蔼可亲。我们有标准，按照标准进行培训，按照标准进行实施这个考核，考核的好的有奖励，这个标准几十页，这就是我们总体要求，我们这个标准是以人为本的。

这个十一，你在高速上堵车吗？完美高速，微笑服务，温馨交通安徽高速微笑服务，他们这个服务为什么这么好？最重要的核心是对人的尊重，你尊重别人，别人会尊重你。在安徽，无论是皖北的淮北、宿州，还是皖南的黄山、徽州，他们的服务都是一样的温馨热情。 他们的微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良，声音悦耳动听自然流露真情，拉近了彼此的距离，让人感觉和蔼可亲。他们向司乘人员发出理解、宽容、信任的信号，向司乘人员展示自己热情、富有涵养的服务态度。 微笑服务，微型交通，全国交通十大服务品牌之首，安徽对外的一块靓丽的名片。现在珠港澳大桥、全国高速还有很多航空公司都来学习，但是他们往往又学不会，为什么看人家搞的很热？ 他们学的是表面，他们不知道仪容，仪表面容法式。每一个眼神、每一个微笑、每一句问候、每一个手势、每一个动作、站姿坐姿、业务场景用语、节日问候用语、特殊状况处理都是有标准的。 我最值得骄傲的是，这么多年来，我一直在为安徽高速开展标准化咨询辅导，从标准研究制定到标准有效实施，在安徽高速服务领域，并在全国交通运输领域首创了国家级服务标准化试点。 真正的服务标准化，应该是摸得着、看得见、感受得到的。难怪有那么多人不去办理 etc 卡，就是为了多感受一下安徽高速小姐姐们的温馨服务。

安徽高速现在服务那么好，你能想象过去是什么样的吗？过去是公路局收费，他们靠带着手，靠拉着电棍，不给钱他就打你，打他，他拿车撞你，他也不怕你。我们普通人感觉不到，但是你想象那个大货车、大客车，几百公里，几千公里下来 要交多少钱？少则几千，多则上万块。后来搞了微笑服务，一下子改观了，和谐了人、车、路的关系，而且他现在成了安徽对外的一块靓丽名片，他是全国交通运输行业十大服务品牌之首，今天在安徽高速全省都是一样的微信服，你可能感觉不到， 你觉得他应该就是这样的，但是你去南京或者外省的高速看看，看他那个样子，没有对比就没有伤害。安徽高速公路开展微笑服务，我一直在给他们做这一块标准化工作。微笑服务，一举手，一头猪，说的每一句话，每一个微笑，每一个动作，每一个眼神，都是有标准。 原来叫微笑服务微型交通，现在正在通过标准化进行品牌升级，打造完美高速，让每个人出行更完美。

高速公路收费，他不笑，他拿眼睛瞪你，你也要交钱给他，他笑不笑你都得给钱。 假如他这种品牌效应，这种文化效应是给了一个保险公司，请问如果有这样一个保险公司，也有这种文化，这种服务，这种品牌，你要买保险的时候，你首先首选是谁啊？那你肯定是首选这家保险公司， 也就是说这种理念可以用在任何一个商业领域，可以用在用任何一个企业领域，他将会给你带来巨大的品牌效应和商业信誉，给你带来巨大的商业价值。 他现在是全国交通运输十大服务品牌之首，他们打造了这样一个品牌，而这个品牌又变成了一种文化。你想想一个小孩子到那里面经过这样一个锻造，回家是不是能 处理好家庭关系啊？也能让子女变成一个有教养的人了，他就是不在那干到其他单位，是不是受欢迎的呢？因为他懂得尊重，他懂得礼貌，懂得礼仪，他懂得这种文化由内而外、内外一致的待人接物，对他一生重用无穷的。 这样的单位，同事之间、上下级之间建立一种尊重和信任，是不是一种企业文化啊？我们平常讲企业文化，企业文化讲的都是非常空洞的，他们现在已经把它上升到品牌提升、文化再造的高度。

你好。你好。

安徽高速 etc 硬钢，腾讯冲上了热搜，你以为我会巴拉巴拉把网上那些内容复制粘贴给你们说一遍，然后问你们怎么看？ 我今天要跟大家聊的仅仅是安徽高速。安徽高速早在多年前就凭借其优质的服务火车圈，经常在高速上经过安徽路段的驾驶员朋友一定知道，安徽的收费员小姐姐长得好看，笑得甜， 恭喜飞一百四十五元！长时间在高速上驾驶，会使人变得疲劳、困乏、焦躁，这时候一个真诚的微笑是非常有治愈效果的，特别是漂亮的小姐姐，对吧？

今天我们一起来练习一下邮政的标准服务微笑啊，大家都知道这个笑容是给客户最好的服务态度，对吧？好，来跟我练习一遍。好的，主管，是这样子的吗？你这样有点假啊，就是要发自内心的微笑哎。 嗯，不错不错，就这样啊，继续保持好好练习啊，微笑要记得要微笑啊。哎，你好，请问有什么需要帮助的啊？服务员，你好，有没有触动我的理财产品啊？服务员，嗯啊，我们这边请 我什么喜好？好，我来帮你。老妹有水吗？老妹，有有有，来大哥这边请。哎，你好，你过来一下。那那个哪个我吗？好好好， 阿姨，我有个压岁钱，想存一下啊。阿姨，我有这么老吗？所以我到底该被怎么称呼呢？