物流停滞有4个选项怎么处理

淘特商品物流停滞怎么办？商家必须知道这三点！淘特商品物流已经超过七十二小时未更新下一轨迹信息该怎么处理？作为商家，除了要维护消费者心态，更不能坐以待毙，本次我们将为大家整理正 处理物流停滞的全部流程，快来做好笔记吧！什么是物流停滞？淘特商家上传了商品物流单号，且揽收后四十八小时内未离开首个分播中心，偏远地区除外。或淘特商家上传商品物流单号，自揽收后至派送信息之间 轨迹节点间超过七十二小时未更新下一轨迹信息都属于物流停滞。物流停滞要如何处理？首先我们可以积极联系物流公司或咨询分播中心询问详细情况，并具体问题具体分析。然后在处理完毕请联系仓库补发。之后，我们要在系统里输入新的运单 号码，这里有两个方法可以对应单号进行更改。接着我们在商家后台物流管理、发货已发货中进行设置，通过搜索找到对应订单，点击修改单号修改，将新运单号填入确定即可。或者在淘特商家后台的已售出宝贝已发货页面通过搜索找到对应订单，点击 查看物流修改单号，将新运单号填入确定都是可以的。最后给各位商家提醒一下，如果物流停滞不及时处理，或处理后未及时在商家后台修改运单号，那么可能产生系统自动赔付或消费者投诉赔付，赔付标准将按照下表执行，请各位商家积极处理哦！

客服在吗？亲您好，请问有什么可以帮您的？我的这个快递都已经三天没有动了，你们是虚假发货吗？给我解释一下是怎么回事。当有买家询问物流停车问题时呢，先不要着急的回复，先去物流群内核实下是什么原因再去回复买家。 稍等一下，这边帮您看了，确实是已经几天没有动了，这边帮您跟快递核实一下吧，稍后再回复您。到底还能不能发我着急用呢，马上给我补发，不补发就给我退了吧，我不要 这个时候呢不要着急，先去安抚买家的情绪，给到买家解决的方案啊。还在核实中呢，一会再回复您。一般呢停滞只分为三种信息，要么呢就是兑现了，要么就是快递堆积发的慢了，或者呢就是当地的站点呢有问题这边看下快递怎么回复的呢？要是对这 的话呢这边马上给您安排补发。没有对象的话呢这边呢尽量的给您催促补发呢。肯定是没有催促快递已经是速度快的，如果是呢您当地的站点有问题的话呢这边呢尝试给您发下其他的快递，您看可以吗？态度诚恳的高质买家，自己已经给他解决问题，一般呢都是可以接受的。 行吧行吧，赶紧去核实，有回复了哈，马上给我收啊。好的，这边稍后再回复您记住了，只要答应核实，一定要有结果反馈给买家，征求买家的意见，看是补发还是退款。

嗨，你们好呀，你们是不是快过年了，从网上都给自己啊？老人呀，或者孩子从网上买了过年的衣服或者是年货之类的。但是你有没有发现这个物流是比较慢， 然后当你发现这个物流停滞的时候，你首先想到的是不是去联系这个卖家客服，但是你没有发现吗？联系卖家客服真的是没有太大的作用哈，如果遇到这种情况呢，你们可以去拨打快递的官方电话去进行这个催件啊， 联系这个快递的官方电话推荐要比联系卖家客服要快啊，因为我们有一个价是在一月十号显示被顺丰快递签收了，但是今天一月十七号了，这个依然没有给买家进行送价，这也不知道他们是什么情况，然后顾客来联系我们了，我们就去帮买家联系了 顺丰的官方客服，然后他们说帮我们核实一下是什么情况，然后在四个小时以内给我们回店，这样的话我再去回复这个买家。

嗯，昨天发了一个视频火了，没想到呢，会引来这么多的关注和评论，关于仅退款的视频啊，我想有必要再发一个视频重新说明一下，我并不是说让商家和消费者呢成为对立面， 本身我也是消费者，我又是一个商家，其实我们的原则就是公平公正，嗯，不需要说平台去偏袒谁。上个视频我主要想说的是口罩的原因呢，很多的快递啊，不能及时送达，嗯，造成了很多的这个退货客户呢又收不到货，嗯，会造成一些退款， 但是遇到这种情况，嗯，大家应该怎么去呃，退货退款呢？呃，为了防止大家踩坑呢？我，我是这样想的啊，第一个就是商家如果说不发货，那么你可以申请紧退款，哎，这样商家是没有损失的。第二个就是， 嗯，如果说商家已经发货了，怎么才能合理退款，那你应该正常来说和这个商家的进行协商，我的建议是就是选择退货退款， 那么很多很多朋友说了，我没有收到货，我怎么退货呢？其实这个时候你的退货呢，你选择这个发货的单号写上就可以了，你不要选择上门取件，这样的商家拦截成功以后啊，就能自动退款了。呃，商家最多的损失呢，就是损失一个发货的运费和拦截的费用，这样你能明白吗？

投诉不重要，让他们知道你会投诉很重要。 哈喽，大家好，我是圣光，祝大家国庆假期快乐！不啰嗦，直接进入正题。大家可以看到我手上这个快递外观状态是相当的凄惨，做淘宝七年，发了好几万个快递，这个快递是我遇到问题最多最全而且最复杂的。 先给大家看一下这个建在官网的运单号，查询结果，九月一号，快递被拉萨分布退回，九月二号，快递又在拉萨被本人签收，但此刻在武汉的我手上又取到了这个快递， 这是怎么回事呢？对这个神奇的快递有所好奇，可以继续往下看，想跳过的也可以根据上面的时间点快进到感兴趣的部分。接着我们继续看这个快递，面单上可以看到那件是产品的衣服，数量只有八件之多，但这个重量不对， 基本就是个空箱子。在官网登录账号查看完整物流信息异常的地方，我给大家圈出来。首先是八月二十九号 地，在二十八号到达西安后又到达重庆。八月三十号，快递离开重庆发往未知地铁，这里就出现了快递错分和物流走向的异常。从武汉发往西藏的快递到西安，就应该直接发往西藏，发到重庆，属实不应该。二月三十一号，快递在拉萨巴阔街分布进行派， 收件人当时收到我手上这个快递后，发现重量大小不对劲，就进行了拒签。附上一段收件人当时拍摄的视频，小朋友，你是否有很多问号？ 九月一号显示快递开始退回，九月二号，快递又更新到达了八阔街分布，并且派件后由本人签收。接着九月四号快递又更新到达西安中转发往武汉，到这物流走向就 就完全混乱了，被拒收的快递退回后又被签收，被签收的快递又更新已经被退回。九月五号快递更新到达武汉，然后我收到了手上这个快递，到此这个件的物流信息全部走完。大家觉得这个快递到底是个什么情况？可以弹幕里发表你的看法。先给大家在线拆箱， 我猜测这里面是一顶卡拉特的帽子，如果猜错了，我就把里面的东西给大家抽奖送了， 果然是咖色的帽子，猜对了就不抽奖，哈哈哈哈哈。现在来给大家揭秘这个快递其实是一个双单号快递，一个快递单号打印了两次， 贴在了两个箱子上，两个箱子都发出去了。为了方便大家更好的理解整件事情的来龙去脉，我做了张图，刚才拆掉了这个快递称为 a， 收件人在九月二号签收的快递称为 b。 大家可以暂停 查看这两个同单号的快递双胞胎各自经历了什么，这个快递完全是我们自己失误造成的一连串麻烦。 八月三十一号收件人发现异常据说后，我们就开始联系各方快递工作人员帮我们核实异常。先是武汉这边帮我查到了物流记录上出现了两个不同的重量记录，而且有时间交错，地点却不同的扫描记录。到此我们就确认了这个快递是一个双单号快递。 去工作人员跟我说，这种双单号快递想要核查找到是比较困难的，特别是大重量的那个箱子，从重庆发出的目的地显示是空白，这无形中就加大了核实难度。这个大重量箱子货值接近一千八百元，可想而知当时我得有多着急啊！ 接着重庆方面帮忙和知道的快递是发往西安的，西藏方面知晓快递 问题后也回复，后续如果到达西藏，会及时给收件人重新派件。武汉方面则一直盯着物流动向，同时快递位置跟进。最终在各方工作人员的积极配合下，快递逼这个大重量箱子及时送到了收件人手中，并且错发的这个小箱子也完美退回到了我手上。 我完成了这笔订单，而且避免了错发快递造成的经济损失。在此十分感谢这些认真负责的快递工作人员，谢谢你们！ 接着进入视频第二阶段，日常使用快递服务时容易碰到的异常与懒人解决办法。我自己发的快递数量不算多，但正因为我规模小，碰到快递异常时都是自己与快递方面沟通， 所以快递能碰到的问题我全都经历过。身经百战的快递小王子就是在下我先把解决办法给你们汇总成 一句话，不管你是寄件人还是收件人，大部分快递异常你什么都不需要做，躺平等待物流变正常即可。一、快递没收到，物流却显示签收。分为两种情况，一是快递员先扫描签收，然后放在附近的快递驿站，等快递驿站发取件码即可。 二是派件时效临近，比如下午开始派件，快递量比较多，到晚上还没送完，但是今天不签收，快递员会被罚款，快递员只有自己先扫描签收，然后第二天再给你派送。这种一般会电话告知一声。二、我住上海， 快递却到北京去了。这种就是中转站分拣时丢错地方去上海的箭被丢到北京的框里，然后上了北漂的路。快递到北京后会被重新发回上，多等两天即可。北京上海北京北京上海一、错了。三、快递两天了还没更新物流也分两种情况，一呢是偏远地区 快递发到新疆西藏，从中短站发出后，一般都是需要两至四个工作日才会更新，等物流更新即可。二是中间的站点漏扫描。这种情况快递到达后面站点工作人员检过时，扫描到单号就会更新。 比如今天到达武汉中转站，上飞机前漏扫描，中途没更新，后天到北京站点扫描后直接更新。你在拍见的上海的北京的北京的北京 上海，哎呀，漏了！四、快递发出后修改地址快递发出后啊，可以由发件人联系快递站点修改地址，不过修改地址后，快递也会按原地址一直往下走，直到某个站点的工作人员发现 这个快递，把它拿出来，打上改地址的标记后，再重新发往新地址。所以有可能修改地址后，快递会一路发到原地址的派件网点，才被发现需要修改地址，然后再按新地址重新发出，这样一般会耽搁两至三个 工作日，所以还是要注意检查一下收件地址，不然浪费的都是自己的事件。 再进入视频第三阶段，快递丢件、破损等经济纠纷的解决办法。首先说一下我自己，这么多年的经验，完全没有必要上来直接去快递官网投诉， 更不要遇事就直接想着去幺二三零五解决。遇到丢件破损问题，快递方面要先核实货物价值，然后内部划分责任来确定有哪个站点赔偿。因为一个快递到你手上，中途会经过很多站点，在哪个站点丢的，在哪个站点破的，有哪个站点来赔偿。快递公司内部有一套自己的流程， 除了顺丰京东，其他快递都是加盟字，很多站点都是夫妻惦记，赔偿责任没有落在自己的头上写，快递站点间还是会相互推脱的，这个人字常情应该都可以理解。如果是丢件，在哪一环丢了， 是不是面单脱落？核实了那件物品后，在沿途经过的站点问题间里依次寻找，要确定是找不到了，才会判为丢件进行赔偿流程。如果是破损件在哪一环破了，各个站点装车卸货，每部分要核实起来确实费时间。最后的派件小哥往往不是导致快递异常的人， 大部分异常件都是在运输途中造成的，到派件战点时就已经有问题，和最后的派件小哥关系真不大。所以网上有些视频教人，碰到快递有问题，抓着派件小哥使命怼，当天 就投诉，不马上处理就去幺二三零，我个人觉得实在没必要。大家和我一样觉得没必要直接投诉的，弹幕打一，有不同意见的弹幕打二。那现在就教大家碰到快递经济纠纷的解决办法，首先还是防患于未然，签收前检查外包装，外包 包装有明显破损的就不要轻松，在快递站、快递柜前都可以检查，现在快递柜有摄像头，快递拿出来后可以拆包检查，有问题可以直接放回之前的格子，然后联系客服。如果签收快递时没有注意，拿回家才发现快递破损，那也不要着急，保存好拆封后的快递包装当做证据， 你保留的证据越多，理赔起来就越方便。如果有拆快递录视频的好习惯，那就更加万无一失。然后我们进行到下一步，首先还是联系一下派件小哥， 物流信息上会有一个派件员电话，这个派件电话有时不一定是派件小哥的，有可能是站点老板，不过肯定是这个站点的工作人员，所以电话是有效的。建议先发生一条短信， 编辑上快递单号、收件人名字与电话，写明你快递情况等等。短信发送过去后，再打一个电话，说明我有一个快递有问题，刚才发了一条短信给你，你核实一下情况后给我处理。因为快递员一天到晚在外公， 每天的快递都很多，你直接电话说你是谁谁谁，快递单号多少多少，快递员也是懵逼的，他哪知道你是谁谁谁，他也记不住每天送的快递单号，所以发一个短信，打一个电话，让他知道有这么一个快递，手上的活干完后回公司肯定会给你合作情况，不用太着急，耐心等待派件员回复。 接着我们可以去对应的快递公司官网或者公众号小程序联系在线客服。注意，这时不是要你去投诉快递，输入单号个人信息后，转人工客服和客服说明快递情况，叫客服跟进处理，这时客服一般会给你一个网点电话，告诉你可以 自己联系网点，你就说自己不会打电话叫客服帮你联系网点，一般当天就会有你们当地的工作人员电话和你说已经在核实处理了，让你等待到这，你要做的事情就基本做完了。站点知道了你的快递问题，而且也知道你是一个会联系官网客服的客户，所以他们一定会尽快给你， 避免你下次联系客服说明情况变成投诉快递投诉不重要，让他们知道你会投诉很 重要。现在加入了菜鸟网络的快递公司都已经默认了破损、丢件、包赔，只是赔偿的时间有长有短，如果碰到工作人员态度恶劣，沟通困难，说明快递问题后七个工作日还未处理，那实在没办法就只能去幺二三零五。幺二三零五是我们消费者使用快递服务出现问题时的最后底牌，没到最后关头，没必要使用 上面投诉快递也需要先联系快递，七天后问题未得到处理才可投诉。有幺二三零五作为我们消费者的王炸，大可放平心态，耐心等待快递公司核实完毕后给我们处理。 以上就是本期视频的全部内容，觉得对你有所帮助，点赞收藏一波，喜欢我的频道记得关注我们，下期视频再见！拜拜！

有同学问我，他买了蓝牙手柄，但是物流在路上已经有两三天没有去更新快递了，问我这种情况怎么办？在这跟同学们去说明一下， 国内大部分的地区啊，快递物流信息他是二十四小时之内他就会去更新的，但不排除遇到一些特殊情况或者比较远的地方，他可能会有所延迟。但不管怎么样，如果说你买了快递的物流信息超过三天他还没有更新， 这个时候你直接联系你商家，让商家去帮你处理，千万不要自己去进行联系快递处理，因为有些同学他对于快递物流的整个流程他不是蛮懂，也不知道怎么去处理，这样可能会很耽误你的时间。 遇到快递物流信息长时间没更新，直接联系你发货的商家，让商家帮你去处理，商家他们会处理好之后给你一个答复的。

我提一杯啊，我讲两句，今天讲一下是啥呢？物流在运输过程中停滞了怎么办？就有的时候，就前两天我们有一个客户发了一个大件的京东物流，发了，一共是十一个包裹，但是在转运中心分拣的时候只剩下了八个，三个找不着了，这个时候他就物流就卡在转运中心就不动了。 当有这种问题，类似于这种问题出现的时候，要第一时间联系我们，然后我们去向快递官方反馈这个问题，查明原因以后第一时间加急处理，给你发走。所以说有问题要第一时间去联系我们啊， 我干了啊，你们随意，有问题的话可以在屏幕下方留言，也可以关注私信，第一时间帮你解决啊。关注关注啊，你关注我了吗？

这几天有很多的粉丝在后台私信我啊，说他们的快递在转运中心或者在网点停止了十几天，物流都不更新，这种情况他们要怎么办？现在外面养的快递和快递客服人员都太多了啊，所以他们严重的人手不足，导致快递积压，那么即使我们投诉，在大部分时候都是联系不上快递的， 所以我们有两个点可以注意的哈，第一个就是耐心等待，第二一个就是我们要去跟商家去确认啊，让他们延长收货的时间或者延长退货的时间啊，并且跟他们说，如果因为快递的问题确认收货了之后才收到货， 还能不能申请售后，或者因为快递的问题啊，退款关闭了之后再退回来的，还能不能再继续退款啊？把这两个问题跟商家确认，如果商家说可以，然后再把跟商家确认的这些聊天记录啊， 或者说是电话啊，都给他备份保留，基本上就可以了啊，到时候如果正在涉及到一些纠纷啊或者申诉啊，我们都是能拿到这个跟商家提前去确认的这些证据。

主管物流停止了，然后买家催的很急，该怎么办呀？这个的话呢，应该先到对应的快递群核实一下是什么原因，如果说呢买家情绪比较激动的话呢，我们呢要适当的安抚一下他的情绪，并且呢给到解决方案，我们呢要根据问题的原因去解决问题， 态度诚恳的高端买家一定会给解决到底的，一般的话呢都是可以接受的，记住了，只要答应核实，一定要有结果反馈给买家。

家人们，我真的发现现在客服越来越难做了，不知道什么原因导致的，不管什么问题，买家找过来第一时间都找客服的麻烦。那么昨天呢，就接到了这样一个买家，他的物流是停止了，三天没有动，他找过来不管三七二十一，把我骂了一顿，咱有问题解问题好吗？ 不要这样，我们要搞清楚物流停滞的原因才可以给您解决， 我都说了我这边合适，好，我会主动联系您啊，给您处理的，但是您从早上 到下午一直在这里缠着我，你这样是解决不了问题的。如果这客服是一个不负责任，不给您解决问题的人，您该投诉投诉，但是当你遇到一个愿意给你解决问题的，咱能不能放过他， 给他一点处理问题的时间好吗？大家相互理解一下，谢谢啊。

买家发起工单吗？发起工单必须要处理这工单，我选择的是如果物流未更新就进行补发，结果物流就没有更新，就给买家补发了 啊，这一点大家一定要注意啊，就是你补发之后啊，碰到有的优质买家，他就给你申请仅退款，如果你单独看 看他这个呃信息的话，你一看这信息啊，确实怎么物流没更新了？其实际上你如果忘了给他补发了，然后你就给他紧这款，但是你仔细一看的话啊，还有补发对吧？原先他他有这个工单， 运费也发了，货物也给他发了，仅退款也让他给蒙过去了，真是财祸， 大家一定要注意，就是补发这种单子千万千万要小心，一个补肾就是一个坑啊，一个坑就是拿金钱来惦记。

根据民法点第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果是遭遇快递滞留停滞，物流信息长时间没有更新， 承运人没有在约定期限内或者合理期限内将货物安全运输到约定地点，那么消费者是可以投诉并要求赔偿损失的。

现在这些快递真他妈扯淡，有些网点啊，这个物流卡着就不动，有些难受了，一直卡在这个中转站也一直不动， 其实有些可能是因为疫情的影响，有些其实就是这些网点经营不下去了，跑路了，而且年底这个 这个经验是比较多，有些网点在直接跑路，导致了这个经验直接在这个中转站或者说网点没办法正常的一个运转。 所以现在网上发一些快递啊，尤其是像我们发这种水果，从基地发来的水果都卡在有些中中转站完全不动，最近发 发的这这个春剑呢？春剑爸爸干嘛？就是他们发了一批货用的这个申通快递卡，在这个四川眉山这个中转站卡了将近一个星期， 这个客户在我这边买的，等了将近半个月都没收到，现在店铺里面好多都是投诉啊，退款一大堆，搞得非常的恼火。而且最可气的是找这个快递他们理赔，他们理赔的一个金额就是按这个 发件网点这边的一个成本价格来赔，而且我们只能辛辛苦苦卖出的单子，稍微有点利润的全部都没有了，相当于 就是说徒劳啊，白白浪费的时间在这个上面，而且后面还有还还收到这个投诉退款，这个店铺被搞的非常的难受，也非常的恼火啊。 大家对此有什么看法或者好的办法解决这个问题？最近啊 在网上搜了一下教程，就是说这个快递如果给他直接投诉到这个油管局这边，可能还会有争取到点这个赔偿， 所以最近也在试着把这些单号录到这个油管局里面去直接投诉，他们总部就会下发这个工单到他们网点，网点这个是十 就就会给你联系协商一个解决啊，这也是没办法的办法。那没办法，因为你这个说实话的，真真切切给我们这边或者说客户造成的损失啊。 大家对此有什么看法或者意见都可以在视频下方点击留言评论，记得点赞，长按三秒送一个超级推荐，将有机会获得这个官网红包，谢谢大家观看，下期再见！