中行苏州工业园区支行国庆营业时间

快来快来，快来。

我在二零一五年五月十四号在中国银行附属支行贷了四十六万的贷款，贷了二十年到二零三五年五月十四号到期，但今年六月份我突然发现了，他给我改到二零三五年六月二十号， 多改了一个月的利息。后来我去和银行去谈，他说你这个产生了六百块钱利息，他们退给我，再赔我一千块钱的礼品， 我不同意，我说要么举一反三，假一罚十，他没有同意，我当时就拨打了一二三七八，过了两天银行里面的业务经理回复我，他说他代表一二三七八回复我， 他不同意我，我的方案是兑现他们的承诺，六百块钱，一千块钱的礼品，后来我 没有办法了，我然后只能同同意，后来又和银行多次联系，他说上报一直到现在妻儿被打的，到现在没人回复我希望银行兑现承诺，纠正他们的错误。 好，我们现在来连线中国银行苏州分行副行长孙慧敏，你好，孙校长，你好。嗯，好。我们首先想呃了解一下，就是我们这位投诉人所说的，他的房贷延期了一个月，这到底是怎么回事？ 嗯嗯，我也了解了一下哈。这个客户是在苏州分行，在二零一五年的五月份，呃，做了一笔贷款，然后呢是期限二十年，是二零三五年的五月份到期，嗯， 是一个存量房贷的情况。那么在去年呢？人民银行，呃，九月份开始啊，这个在下调了存量房贷的利率，所以我们在去年九月份的时候就给他做了利率下调的一个相关的手续。 呃，那么目前呢，这笔贷款还在呃正常还款当中，呃，在今年六月份的时候呢，我们收到了客户的一个反馈，呃，说他看到这个到期日是，呃是到了六月份， 呃到二零三五年的六月份，那么因为这笔贷款还在正常的还款当中，所以还没有实质性的出现多收客户利息的这个情况，但是我们发现这个情况之后呢，就利息跟客户取得了联系，呃，就是跟他沟通这个情 况。我们目前了解的情况呀，有可能是我们当时呃操作的时候，呃，这个是系统原因吧，这个展这个显示的六月份，但是我们又仔细算了一个还款期，就是客户的还款期，还款期来看呢， 应该是还款期是没有变化的，就跟二零三五年五月份到期的还款期数是没有变化，就是说二十个月还是二十一个月，这个没变，他依然代替二十个月吗？啊？对对， 呃二十年，应该是二十年啊，二十年，我说错了，就是跟正跟起初那笔贷款的还款期是没有变的， 所以但是接到这客户投诉之后，我们觉得给客户带来了麻烦哈，所以我们就跟客户联系了，当时说给一些现金补偿，然后给一些慰问品，然后呢 可以把这个六月份到期那个期限再给他缩回到五五月份，就是要人工缩回来，然后呢这个客户呃几次之后呢？好像跟我反馈到这边哈，这个说客户不太同意，当时的那个解决方案他提出了，就是刚才讲的三倍 啊，三倍吧，就是除了几百元之外，再加上三倍的赔偿，可能再加上一些礼品分，整体算一元可能得有五千元左右，嗯， 可能现在呢正在跟客户的沟通过程中，最后一次我们也在邀请客户来行里面当面沟通具体的情况，然后达成一个和解方案。 但是客户一直可能因为时间呀什么的就一直没来，所以我们还是一直在想邀请客户来当面解决。所以这件事情呢，我想我们后面吧还会积极， 你努力的。就是跟客户沟通吧，共同是解决这件事。好，我们主要是确定两点，第一二十年的这个，呃，贷款期没变啊，没变，那么他涉及到的很多的费用，许多许多的费用，比如说每个月需要还多少利息？需要还多少？这个本金这个有变化吗？ 没有变化。本金和利息没有变化，也没有变化。执行执行这个，那么这个六百元的我们提出的这个补偿或者说是退还是基于一个呃， 一个慰问的形式是吗？对对对，觉得给客户添麻找麻烦了，我们一个慰问金吧。嗯，好好好，好的。嗯，好，你跟客户反馈一下，我们也希望尽快见到这个客户，把这个问题解决掉。嗯，好，如果我们能把他这个每笔账给他明明白白的呃，算出来，算出来， 嗯，我想我们说话也是有依据的。好的好的，没有问题。嗯，好的。嗯，好的。啊，好，谢谢，谢谢。好，众承诺关键是要有行动，所以我们银行啊希望能够进一步的做好服务，用实际行动赢得好口碑。

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