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请问广汽丰田凯美瑞五千块钱的置换补贴到底在哪呢?在谁手上?消费者没拿到? 车主邱先生购买了丰田凯美瑞的汽车,因为当时他是采取的以旧车置换的形式来购买的,店家就承诺说是有置换补贴的,这五千块钱置换补贴呢,说要消费者先行这个垫付啊,开了这个购车发票之后,三个月内返还,现在已经有一年了, 仍然没有到消费者手上,就上一次节目组帮我联系过之后呢,他就说返还三千自制的保养, 你是拒绝了这个给你提出来的这个条件。对,投诉人在跟我们描述这个事情的时候,好像应该有提到说销售说是厂家的事是吧?对,说要审核,然后去那边一直都没去啊。麻烦您将顾客信息提供给我们, 要这个厂家顾客服务中心的负责人尽快与顾客取得联系的。邱先生提供过,没有跟厂家提供过,但是他们没查到我的任何什么产品的信息, 就四 s 店中间把这个钱掏走了呗,没跟厂家报备呗,是不是意思我们顾客服务中心可以进行反馈,让你再反馈给四 s 店,然后四 s 店再给你一套说法,然后消费者就一直在这干等着,后续我们会有商家的这个负责人跟进的。 那你就反馈吧,白纸黑字的五千元置换补贴,广汽丰田差这五千,还是你底下四 s 店的人中保私能,请你们核实清楚,给消费者一个交代。