千牛物流评分在哪看

什么是 dsr 评分？ dsr 评分也叫动态评分，反应你的店铺最近 90 天买家给你店铺经营的综合打分，拼多多店铺在数据中心服务数据、评价数据这个位置就可以看到自己的 dsr 评分， 这里显示的是店铺 dsr， 你不要太在意这个评分的高低，就看这个分有没有低于百分之三十。下面的是单品的 dsr 显示低会影响你的搜索记录。 另外你要关注店铺和单品的 dsr 的趋势，如果分数达标，但是趋势下滑也是不健康的。 dsr 的坏处，一影响爆活动的通过率。二、影响自然搜索的排名。三、影响产品的转化率。

大家好，今天给大家演示一下我们店铺的综合评分在哪里看？那首先打开我们庆典工作台，点开之后，这里主菜单这边有个店铺，店铺这边有个店铺管，里面有个综合体验粉一点，稍等一下，大家看到一下店铺的考核 这三个维度， dsr 里面的重点啊，再看一下商品的体验，那么我们物流的体验服务，体验服务就是我们客服服务的体验是怎么样， 我们平均时间是怎么样，像我这个服务就不是很好了，就要提升。下面有一些我们的数据，所以大家一定要懂得看数据，他响应时间以及我们是哪个账号响应的慢，然后再看一下我们服务的报告，他会有一些 直播报告，还有那大促的报告，这些都有。还有那个延伸洞察，也是你退款的诊断啊，那退款的分析，退款的管理，现在都很比较智能化，我们都可以看到 他的订单情况，还有 dsr 动态评分是哪些哪些不好啊？自行洞察，嗯，文汪评价不足的没有哦，还有标签是哪些标签？一级、二级、三级标签还是怎么样说这这个综合体验分现在在这里也是智能化，大家可以看到 啊，哪些是比较优质，你说哪些地方我们做的不好，这些都给大家演示很到位，所以大家一定要懂得看自己店铺的经营情况，如果是出现经营异常，或者 dsr 动态评论下降，我们到底哪里去看，都从这方面去看， 一定要看的仔细，看的清楚。好，今天有关这个边部中额体验分的那个展示路口，以及他的评判的维度啊，在哪里看到？怎么去提升或怎么去优化？或者呢？哪些维度存在的问题，我们都 都可以去通过这方面去了解，去去改变。好，今天的视频就跟大家分享到这里。

快去看看你的店铺的 dsr 平分，你还绿着吗？算一算要多少五分评价才能变红。不用分享找工具，直接点击牵牛工作台原声洞察 dsr 分析，点击目标值右侧的铅笔头，输入高于行业均值的数，确定后下面就显示了订单数了。

今天讲一下这个评价管理啊。嗯，就是评价管理的话，就是一般是买家给的评价啊，最主要的是买家给的中差评，然后我现在点开的这个页面呢，是 旧版的啊，你像一般就是评价什么时间能看得见呢？就是第一个就是双方这种情况，就是双方互评啊。第二个呢就是另外一种情况，就是 一方评价了啊，就是一方假如说是买家给了评价，然后呢你就卖家呢还没有给评价，但是呢超过评价期了，就一般是十五天，交易完成后的十五天，那个这个评价呢就会展示出来啊。然后咱先说第一种情况， 双方荧屏，一般现在店铺的话都会买那种啊，就是自动回屏的软件啊，像 好评助手啊，他就是一般这边买家给了好评或者是中差评的话，咱们设置的自动自动回平，然后呢就可以看见客户给的中差评啊，然后一般给的好评的话是 就在系统里边啊，自动显示了。然后呢如果是给他差评的中差评的话，他会就双方 回评，之后呢，双方已评之后，他会在他会显示出来啊，就是你点这个地方他会显示出来啊，显示在这个地方显示正在生效中，或者是中评或者差评，然后你能看见哪个买家 给他评价呀？在这个地方哪个名家给他评价，给他是中评还是差评啊？像这个差评，呃在这个地方就会显示出来，在四十八小时内，如果你让买 买家啊协商删除掉的话，在这个已处置的评价这个地方呢就可以看得见啊啊。另外一种的话就是，呃买家就是 一般情况下就是买家评价了啊，然后呢卖家没有及时的去回评的，像这样的话一般是在交易完成后十五天，交易完成他评价了，然后在十五天后会展示出来， 好评的话也是按照交易时间，好评的话就是直接展现出来，如果是中差评的话也是先有四十八小时的这个生效期，如果 在这个时间内改掉的话啊，在就是在宝贝这个链接的页面啊，就是你，你其他的买家你是看不见，嗯，这个中差评的啊，只有在生效之后才可以看见， 你只要在这四十八小时内把这个啊中差评处理掉的话，嗯，对店铺的是没有影响的啊。

有很多新手还不了解 dsr 评分是什么， dsr 评分呢，就是卖家服务评级的一个系统。那具体这个数据要在哪里查看呢？首先进入到我们的小店后台，找到电商楼盘，在左侧的服务板块里面找到体验分析，进来就可以看到我们自己的 dsr 评分了。 那 dsr 是由用户的口碑、服务以及你的发货速度决定的，在这下面可以看到一些详细的数据，还不知道 dsr 在哪查看的，建议你收藏这条视频，赶紧去找一找啊。

提前查看评价内容，无需回评的办法，找到已评价的订单，复制订单后，在交易里面的选项选择我要投诉， 右上角选择我要投诉，选择醋字评价，把订单号输入评价内容就出现了，看到内容就知道是好评还是差评了。

第五天了，又平分了，今天平了五个。 今天是搜索做了八单 开的引力魔方加购还可以啊，应该有六个真实的加购。做了八单吗？八个人加购，其他的六个是真实的加购， 应该过几天应该会出真实单的。明天继续搜索操作个十单吧。这是两个链接啊，各做五单， 应该一个星期之后应该正常的话应该可以出单的，看这个加购率应该还可以。

啊，今天给大家看一下这个内幕的问题啊，就是内幕啊，什么叫内幕啊？大家都同意内幕啊，你看大家看一下这个是一个， 这里显示个手表，看到没有啊？这就是手表内幕，这是店铺啊，这店铺，然后你的签名首页啊，签名首页，然后怎么看内幕呢？就是你的统一内幕呢？就是看这里就这个地方就可以了啊，他只要显示手表，手表以下的全部是全部是可以上的啊，他都不影响的啊，好吧，就是流量都流，流量各方面都不影响啊， 然后再给大家看一下啊。呃，另外一个店，你看这里就显示舒吉茶杂志报纸， 这个店的话也就是卖这种类目的，他只要是这个类目下的所有的产品都是可以上的，上了一起，而且是不受任何影响的啊，大家尽量知道啊，然后再给大家看一个，然后就是，哎，你看这个是运动包，户外包 配件是不是他这个他这个下面内幕的所有产品都也可以放一放一起的啊？以这个以这个显示的这个内幕为准啊，你们店不显示内幕为准啊？好吧，因为有些内幕是一级内幕，他会显示一级内幕，有些内幕是会选择显示二级内幕啊，啊，有些会显示二级内幕，好吧， 是这样的，你看这个是鲜花树，鲜花树地花卉仿真，这个园艺，园艺啊，绿植园艺，这就是这个内幕，好吧，大家懂了吗？内幕就看这个地方就可以了，好吧，谢谢大家。

好，那么我们继续一起来学习一下怎么样子去设置这个快递的运费模板。 那么首先我们来到这个牵牛的一个卖家中心啊，登录好后台之后，然后在左侧找到这个物流管理啊，物流管理，物流管理这边呢啊，我们能看到一个物流工具，好吧，物流工具点进来， 点进来之后呢？哎，这边能看到一个什么服务商运费模板，物流跟踪，地址库等等之类的啊，如果说你之前没有设置地址库的话，那么你可以点进去把这个地址库给填写一下。 好，那么然后这边呢是一个运费模板设置好，运费模板设置我们点进来，点进来之后呢，那么我们这边可以新增一个什么东西呢？哎，新增一个运费模板啊，新增运费模板的话这边可以取个名字，你比如说我们取一个，哎，全国包邮， 对吧？然后除怎么样子呢？除，比如说偏远地区啊，偏远地区，偏远地区， ok， 那么这边啊运费模板名字设置好了之后呢，就是说，哎，下次我们自己可以认清出来这个运费模板到底设置这是哪个地区，对吧？ 啊？也就是好分辨这个英菲模板他到底是哪个地区包邮，哪个地区不包邮。然后这边呢选择你的一个什么东西呢？发货地址哈，中国，比如说我是江苏南京啊，江苏，我现在南京哎，我们是栖霞区江宁区吧 啊，将领取啊， ok， 然后发货时间呢？这边呢大家注意了哈，如果说，哎，你比如说是自己的货对不对？你能快速发出去，那你呢就可以选择一天内啊，这样相当于是二十四小时发货，那如果说你可能是做的是一个一件代发的，对不对？好，那么可能是是说那边供应 经商的一个发货时间，可能说会跟你讲的是说，哎，两天内发货，对不对？好，你，那你就选择两天内发货啊，那么这个发货时间一定要慎重选择哈，如果说到了 a 发货时间点，你没有发的话，到时候可能买单会投诉你啊，这样子就会造成一个，哎 哎，不愉快了。好吧，来，下面呢，这边就有一个，干嘛呢？是否包邮，对不对？然后这边有个自定义费啊，还有一个包邮，你可以自己选，对吧？ 那么你选包邮之后呢？那么就可以最直接的 a， 那么就是全国所有所有的地方都包邮，对吧？所有地方都包邮，那我今天要设置的是全国包邮，除偏远地区外，那么我就选一个自定义运费，好点， 确定，确定的话呢？这边选择一个干嘛呢？比如说按件数还是按中间？按按体积？按照自己的一个实际情况来，对吧？好，我这边选择一个快递吧，好吧，快递的话，比如说我就按件来，按一件来干嘛呢？只要 是零元再买一件呢？还是零元，对不对？好，那么我指定地区设置运费，那么这边点击一个编辑，然后这边呢，我可以先把全国都勾引起来啊，勾引起来，然后去，哎， 包括西北，西北这边呢？我因为我新疆我不包邮，对不对？包括西南， ok， 西藏我也不包邮。好，那包括广澳台，西藏地区我也不包邮，对不对？包括海外的我也不包邮。好，那么就这么设置好了，那么设置好了，也就是说偏远地区我买新疆跟干嘛呢？西藏这两个地方没勾选，那么意味着这两个地方干嘛呢？我就不包邮了，来 保存好，保存的话，那这边首页，哎，干嘛呢？一键，然后干嘛？零元这边呢？续键一键，然后呢我再设置零元好了，那么这样子的话，我就点一个保存或者并返回，那么这个运费模板呢？哎，我就设置好了，哎，点保存， ok， 那么这样子就设置好了，好，那么就 一种情况，那么还有的同学可能说，哎，我老师我要设置一个什么东西呢？比如说我设置哪些地方啊？可能干嘛呢？要收多少？多少钱？运费是不是？哎，那么回到刚刚那个运费模板，我们继续去点修改，好吧？修改哈，比如说我指定地区设置运费，再勾选一下，然后再点 编辑，这个地区是点编辑，比如说我新疆，我西藏，对吧？好，我要设立个运费，比如说第一件对不对？我设置二十，然后再加一件，我设置二十， ok， 那么这样子的话，哎，也就是说， 那么只要是西藏，哎，新新疆跟西藏的买家过来买的话，他买一件能买二十块钱，再加一件也要收二十块钱啊，这次收取他一个运费，当然呢，你也可以设置一个，干嘛呢？指定条件包邮，意思也就是说，哎，我们点编辑， ok， 然后怎么样子呢？比如说西藏，我还是新疆，对不对？我在勾选这两 哪个地方好？勾选好，然后这边呢？哎，我们干嘛呢？选择一个快递对不对？都件数对吧？或者金额，或者件数加金额对吧？哎，也就说满足一个什么条件？比如说啊，他买了五件对不对？他买了一千块钱以上， ok， 那我再点保存并返回，那么也就说买家直接买五件， ok， 他就包邮了啊， 或者我选择金额，他满满多少钱呢？满满，哎，五百块钱，那么新疆跟西藏这些地方也是可以包邮的， 那么同理的，你也可以用哎，用这个方法设置其他地区的一个包邮或者不包邮的一个干嘛呢？一个选项，然后就我们点保存返回就 ok 了。那么下次呢，我们在发布宝贝的时候呢，那么就可以选择这个模板啊，选择这个模板就 ok 了。好， 那么这就是今天跟大家所聊的如何去设置这个运费模板楼，为后续的发布宝贝做准备。哎，你学会了吗？啊，那么最后说一下，学电商营销来，上届教育，我是上届教育的华阳老师，各位同学，咱们下期见。

如果你的 dsr 这么低，这么低，这么低，如果你的店铺 dsr 一直低，需要补多少好评才能补上？来这里教大家怎么做。第一步，打开拼多后台评价管理，大家看这有一个评价数，把这个后面的评价数量复制到表格里面，填在这里。 第二步，把现在相对应的描述相符，物流服务、服务态度三项评分全部填在我们的黄色区域。第三步，把你目标需要的 ds2 评分填上去，比如说我需要四点六五分，好，接下来算出来的就是你每一项需要的评价数量。

大家好，我是贤哥，现如今做平台电商物流评分这个事情变得越来越重要，今天我们就来聊聊影响平台店铺物流评分的第二个关键性指标，快递整体运行时长。 顾名思义，快递的整体运行时长就是指一单快递从快件揽收到最终完成客户签收、派送的整个链路过程所需要的时间。 同样这里面也有几个点需要我们去关注。第一个就是顺丰、京东一系列的优质快递肯定要强于其他普通的快递的整体运行时长。 第二个呢，就是客服环节，我们要进行有效的订单跟踪，对于中途一些长时间物流中断找不到货的，我们要及时联系客户进行补发， 并将原单进行退回，这样才能够保证我们整体的运行时长，达成平台所要求的标准。下期视频也是最重要的一个点，我们不见不散。

今天给大家来讲的这个知识点就是关于这个怎么查看自己的违规记录，就是淘宝的违规记录，呃，就是比如说你 违反官方规则了，或者说被别人投诉了，或者扣多少分了，这个具体在哪里查看？还有就是具体什么原因或者怎么申诉，是在哪个入口看的，我给大家说一下。在电脑上就是打开咱们的网页版的淘宝网，或者说是 电脑上的这个牵牛工作台，然后点击这个卖家中心，然后在左下角最下面有一个客户服务，在里面有一个违规记录， 点开就可以了，点开之后他就会看到你今日的一些违规，还有违规的时间，哪一件产品违规的或者违规的一些情况，以及具体怎么去申诉，去哪里申诉，这上面都给你一个详细的一个，就有一个说明， 大家如果说不知道在哪里看的话，可以按照这个方法去操作一下。今天给大家说的就是这个知识点，如果感觉有有用的话，大家可以点个赞支持一下。如果说有什么关于淘宝不懂的，嗯，可以评论打出来，我这边给大家去说一下。

因为物流和退货导致店铺评分天天掉，怎么办呢？所有商家注意了，如果你也有这样子的困扰，那今天这期视频你一定要看。 今天呀，我们就来聊一聊怎么维护物流体验分。首先呢，我们要知道，物流体验分考核以共分为三个维度，揽收即时率、订单配送时长、物流品退率。具体的计算方法呢，参考这张图，其中揽收即时率和物流品退率商家还是比较好把控的。 从揽收即时率来说呢，要尽量的做到订单支付二十四小时内发货，最迟不能超过四十八小时每天呀，定时检查待发货的订单，即使揽收这一块呢，其实是比较好把控的。那物流品退率呢？如何避免顾客退货原因，选择物流问题退货呢？ 分享三个方法，第一开通七天无理由需要客服呀引导顾客选择七天无流退款。二是使用代课申请售后，需要客服帮助顾客直接选 七天无流退款。第三个方法开通未发货急速退款，顾客在下单后十二个小时之内呢，可以选择急速退款，这个功能不仅能够降低顾客因为物流的投诉纠纷，还能在一定程度上呢加强顾客的购买意向。 如果你对现在的客服不满意呢，可以交给潮丝客服外包，我们公司拥有十年丰富的客服服务经验，专业电商客服外包回复率，专业度都是有保障的，如果需要客服外包可以找我哦，我们下期再见，拜拜！

为什么你的物流体验分比较低啊？就很多人说我正常的在这个四十八秒之内把这个产品发出去了，我点发货了呀，就留下讲啊。如果说你的这个有人在你的店铺当中下单了，然后你也点了发货，填上物流单号，但是呢，一直没有快递过来揽收啊，一直没有揽收消息，对吧？就比如说我，我揽收了，然后从这开始往哪发呢？怎么怎么之类的， 没有这一类的信息，一直超过二十四小时，超过四十八小时，超过七十二小时，他有不同的档位，他对你的店铺的处罚是不一样的。那如果说你的店铺你虽然点了发货，但是在二十四小时之内没有揽收信息，你这就属于什么叫虚假发货， 明白吧？所以说不是说你点了发货，有了物流单号，你的这个产品才算正常了，不是的，你要有揽收信息才算正常，明白吗？就这就是为什么你的这物流体验分真的很低的原因啊，因为我们的这个有的时候也会这样啊，也会这样。如果说你是有货源啊，再多说一句，就如果你是有货 小伙伴，我建议大家可以一天揽收两次啊，让你的快递合作快递揽收两次。因为比如说我举个例子啊，比如说今天下午五点钟有人下单了，然后你点击了发货，但是你到了第二天下午的，基本上很多快递公司他都是下午的六点之前来，那么 你如果在五点之前他没有来，那是不是算是超时了，明白吧？哦，所以我建议大家什么呀？就是一天可以来两次啊，可以来两次，这样的话可能会更合适一些啊。