有关卓越绩效的正确描述

卓越绩效模式的五大特点解读现如今，越来越多的企业开始导入卓越绩效模式，这不仅仅是为了去争创政府质量缴， 更是能提升企业自身实力的一本武功秘籍。但面对卓越绩效模式这个新鲜名词，许多企业对他的了解基本也是从零开始。今天小编就带大家先来了解一下卓越绩效模式最基本的五大特点。特点一，从产品、 服务质量扩展到经营的质量。产品服务质量追求的是满足顾客需求，经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力。 卓越经营模式是当今国际上公认的经营质量的标准。特点，聚焦企业的经营结果。卓越绩效模式强调结果导向，关注 企业的经营绩效，经营结果在标准满分一千分钟占到百分之四十到四十五。经营结果包括顾客满意、产品和服务、财务和失常、人力资源、组织有效性和社会责任，达到相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。特点三， 关注企业的比较优势和竞争能力提升。注重对市场和竞争对手的分析，制定能在市场竞争中取胜的战略目标和规划。绩效评价，与自己原有水平比较、 与竞争对手比较、与标杆水平比较，增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。特点四，强调持续改进，提高成熟度。 iso 九零零零符合型标准卓越绩效模式成熟度标准，引导企业持续改进，不断完善和 于成熟。美国国家质量讲企业六百五十到七百五十分，省长质量讲企业五百到六百分佛月绩效模式，可指导追求卓越的组织进行自我评价，促进持续改进。特点五，提供了可操作的管理方法， 提升组织领导力的方法，给予全面分析的战略制定和展开方法。评价企业绩效水平和开展组织学习的标杆对比法。从市场和顾客的角度， 一、顾客满意度、顾客忠诚度。评价企业产品服务质量的方法。建立企业关键绩效指标体系的方法， 员工绩效管理的平衡积分卡的方法，促进员工绩效提高的保护员工权益和满意度测量方法。我们是卓越绩效模式专业咨询机构，欢迎留言咨询！

三分钟了解卓越绩效模式。卓越绩效模式呢，是当前国际上广泛认可的组织中和绩效的管理方法和工具， 它来源于质量奖的评审标准，质量奖标准推广之后啊，就形成了卓越的管理模式，就是卓越绩效管理模式。当前全球已经超过了九十六个国家和地区啊，设立了一百零四个质量奖，其中美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本代名奖呢，是影响力最大的三个 我国国家标准。国标推一九五八零是以美国波多里奇国家质量奖为蓝本，参考欧洲质量奖标准，考虑我国国情的基础上啊去制定的，目前实时的是二零一二年版本，它包含三大内容， 第一呢是九项基本理念，这个可以作为组织构建卓越文化的管理哲学的参考。第二呢是七大经营系统，包含了领导战略、 顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及结果的七大模块和二十三个方面的具体内容。七大模块啊，每个模块呢，都制成系统，然后在共同构成的经营管理的大系统，如同人是由夫妻系统等八大子系统构成的人体系统，那么 领导战略、市场构成了领导作用，三角决定了组织发展的方向和动力。资源过程管理和结果构成了结果作用，三角决定了组织发展的后劲，体现了资源通过过程管理啊去达成结果的这么一个逻辑。测量分析改进的是组织运行的基础， 他连接两个三角起到连接的作用，并且呢，有效的推进两个三角以及整个大系统的 pdca 大循环，整体体现了通过卓越的过程创起卓越的 结果。这么一个底层逻辑。第三个内容呢，是一套评价体系，就是定性和定量的评价组织管理成熟度的体系。作为国家的推荐标准，他有什么用呢？首先他可以作为组织自我评价的一个准则，其次呢，他可以作为质量奖的评价标准， 那么他跟传统的质量管理有什么区别和联系呢？质量管理经过了质量检验阶段、质量统计阶段和全面质量发展阶段。目前啊，全面质量管理啊，在往两个方向延伸，一个是微观大自然的方向，就是让质量更可靠的方向， 比如质量工程和六七个码等。另一个方向呢，是宏光大容量的方向，就是推进组织啊，更加适应经营环境，市场竞争环境，更加健康成熟和长寿的方向。比如说，哎手九千的认定可以让客户更满意，所以绩效啊，可以 让五大相关方都满意，而且呢，长短及利益平衡。那么怎么导入追击项模式和争创质量奖呢？首先，组织要学习和了解追击项模式。其次呢，要分析组织的现状和开展自我评价，以文化和战略为核心啊，去撰写的制评报告。 通过自我评价之后呢，要实时管理的改进和提升，所以绩效总分一千分，那么绝大部分的组织成熟度是在两百到四百分，省级的标杆一般在五百分左右，所以每个组织啊，他都有提升的空间条件成熟之后呢，就可以争创了质量奖，当然要获得成功，还要得到政府的支持和认可。 卓越绩效评价准则啊，特别的强调质量讲的评比啊，他不是目的，而是手段，目的是引导更多的组织导入卓越绩效模式，提升组织发展的视野、 格局和系统性，科学的、有效的制定了经营管理的框架，不断的提升管理的成熟度。

卓越绩效模式的特征卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法 工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准。以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念相较于传统的企业管理模式，卓越绩效模式有何特点呢？今天我们就来简单聊一聊。一、 更加强调质量对组织绩效的增值和贡献强调质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，只在引导组织追求卓越绩效。质量不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再紧紧包含工作质量。 质量已经成为追求卓越的经营质量的代名词。质量将以追求组织的效率最大化和顾客的价值最大化 为目标，作为组织一种系统运营的全面质量。二、更加强调以顾客为中心的理念 把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则。组织卓越绩效把顾客满意和顾客忠诚及顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必然要求。三、 更加强调系统思考和系统整合组织的经营管理过程就是创造顾客价值的过程，未达到更高的顾客价值，就需要系统协调一致的经营过程。四、更加强调重视组织文化的作用 无论是追求组织卓越绩效，却利以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考和整合，都涉及企业经营的价值观，所以必须首先建设符合组织愿景和经营 赢理念的组织文化。五、更加强调坚持可持续发展的原则在制定战略时，要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑， 必须在长短期目标和方向中加以实施。通过长短期目标绩效的评审，对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。六、更加强调组织的社会责任 卓越绩效评价准则国家标准是我国二十五年来推行全面质量管理经验的总结，是多年来实施 iso 九线标准的自然进程和必然结果。 我们是卓越绩效模式专业咨询机构，欢迎留言咨询。

大家好，今天跟大家介绍一下卓越迹象模式的九个基本理念。第一个呢是远见卓识的领导， 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展和战略目标。 第二呢是战略导向，以战略同龄组织的管理活动获得持续的发展和成功。 第三呢是顾客驱动，将顾客当前和未来的需求、期望和偏好，作为改进产品和服务质量、提高管理水平并不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚度。第四是社会责任， 为组织的决策和精英活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面、协调、可持续发展。 第五是以人为本，员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的积极性、主动性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 第六是合作共赢，与顾客关键的共方和其他相关方建立长期的伙伴关系，互为对方创造价值，实现共同发展。 第七是重视过程与关注结果。组织的绩效源于过程，体现于结果，因此呢，既要重视过程，更要关注结果， 要通过有效的管理过程实现卓越的结果。第八是学习改进与创新。培育学习型的组织和个人，是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的 关键。第九是系统的管理。将组织视为一个整体，以科学有效的方法实现组织经营管理的统筹、规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。 这个就是卓越绩效模式的九个基本理念。今天的分享就到这，谢谢大家。

大家好，今天的话呢，我们继续跟大家聊一聊卓越绩效模式。波多里奇质量讲评价准则里面确定了十一条核心价值观，我们的国标幺九五八零卓越绩效评价准则 基于这十一条核心价值观，确定了我国企业追求卓越的九条基本理念。哪九条呢？今天我们一起来学习一下。 第一条，远见卓识的领导。领导要有前瞻性的视野，敏锐的洞察力， 去通过确立企业的使命、愿景和价值观，带领我们全体员工来去实现企业的战略目标。说白了，领导叫灯塔，告诉我们方向，带领我们一起前进。在历年的全国质量奖的评选中，我国的企业 在卓越绩效的七大类目里面，高层领导的作用，这个类目得分是最高的啊。第二点，战略导向。那企业如何去实现愿愿景和价值观呢？那就是要以战略为导向，通过战略去统领企业的各项活动， 也就是企业也有自己的长短期的战略规划和相关的一些举措。在这一点上，我们国内的企业相对来说是比较欠缺的，说白了，很多企业可能就没有战略，走一步算一步。第三点，顾客驱动啊，这点也很好理解， 我们通常谈的以客户服务为中心，顾客驱动、订单驱动，就是这个啊。然后呢，我们企业呢，要以顾，要以当前和未来的顾客的一些期望和需求，作为我们改进产品、提高我们质量的一个动力， 不断去提高我们顾客的满意度和忠诚程度。第四点，社会责任。企业是社会中的一员企业，企业要对自身经营活动对社会的影响要去承担责任， 并且要做好相关的一些公益支持啊，要做好这种呃社会的全面可持续的发展，所以现在谈的绿色低碳啊等等都属于我们社会责任的一个重要一环。第五，以人为本，这点大家都深有共鸣，对吧？然后 干活的人是谁？干活的人是员工，员工是企业之本啊。所以说我们一企业的一切管理活动都要以激发和调动员工的主动性和积极性为目的，促进员工的发展，保障员工的权益，只有这样 其他的所有目标我们才有可能去实现。第六条，合作共赢。现在大家都在谈什么？谈平台，谈产业链啊，那你的企业呢？要跟产业链里面的我们整个的链条里面的顾客，关键的一些供应商， 还有一些相关的一些呃，相关方，去建立好这种伙伴关系，互相为对方去创造价值，合作共赢，共同发展。 第七条，重视过程与关注结果。我们的企业呢，往往关注结果啊，重视这个绩效指标，那我们的结果怎么来的？结果来源于我们的过程， 所以我们讲卓越绩效的卓越绩效模式的指导思想是说一个卓越的过程才会产生产生卓越的结果，所以呢，我们的企业的不仅仅要关注 我们的结果，还要重视我们的过程啊。第八条，学习改进与创新。这里的学习呢是指啊，我们员工和组织的学习 啊，所以呢，说经常说学习型组织和个人是我们一个企业成功的一个基础和关键。还有一条呢，叫改进与创新。 所谓的改进与创新呢，就是针对我们做事情的工作的方法流程，要去定期的去评估，去改进，去创新，那只有这样我们才能够去不断的去应对我们这不确定性， 去应对客户的不断变化的一些需求和期望啊，才能够不被这个时代淘汰。第九条，系统管理，也就是说我们要将企业去视为一个整， 要学会去系统的去思考问题，分析问题，去解决问题，去实现我们整个经营管理的统筹规划、协调一致啊，以上就是我们谈到的卓越绩效的九个啊，九条核心的理念， 可以说随着波多里奇质量讲的这个评价准则的一些变化，他原有的十一条的核心价值观也在发生一些变化，例如呢，最近增加了一条叫什么叫道德和透明性， 并且呢他把原来那个系统的事业，也就是我们系统管理这块呢放在第一条啊，放在第一条，说明这一点非常的重要啊，也有一一直在发生一些变化。 ok， 那今天的话呢，嗯，我们就分享到这里，下一期的时候我们继续，谢谢大家，再见。

质量微课堂什么是卓越绩效模式？卓越绩效模式源自质量讲的评奖标准，是当前国际上广泛认同的一种先进的质量管理模式。我们通过卓越绩效评价准则来评估企业导入和运行卓越绩效模式的程度。 卓越绩效评价准则主要有两个用途，一个是用来评估企业的绩效是否达到卓越的程度，各级政府质量奖也是将此评价准则作为评审的依据。另一个是用来作为企业在实施质量管理体系相关标准之后，更进一步提高质量管理水平时的参考，引导企业走上卓越之路。 我国的卓越绩效评价准则 gbt 一九五八零杠二零一二是以美国波多里奇卓越绩效准则为蓝本，并参照欧洲质量奖模型，结合中国实际制定的， 自二零一二年三月九日发布后，一直作为我国各级政府质量奖的评审依据。该标准主要包括七大类二十三条，内容包括领导战略、顾客与市场资源过程、管理、测量、分析和改进和经营结果。 企业通过评价准则中的评价方法，可以清晰的认识到当前管理水平的卓越程度，也为后续的改进和提升指明了方向。

根据我从事十五年企业发展规划工作的经验来看，要清晰团队的发展规划 合理的方式，就是构建起卓越绩效管理体系。在发展的浪潮中呀，每个团队就像奋力前行的小船，卓越管理体系就是那指南针。 但遗憾的是，很多团队手持这个指南针，却并不真正懂得如何使用。什么才是真正的卓越绩效管理体系呢？今天，让我们来一起挖掘卓越管理的真正价值。 有一次呀，我在某公司的会议上就听到这样的讨论。董事长直接问道卓越绩效管理号称国际先进方法，我们也实施多年，还获得了全国荣誉。但实质性的变革究竟在 哪里呢？企业管理负责人也回应道其实并不仅仅是卓越绩效管理，现在很多流行的管理方法，像 qc、 六 c、 个码、战略地图等等， 也没给企业带来什么实质变化，反倒搞得企管业务越来越不好推动生产。副总也接着说管理中很多时候，不管上层怎么要求，员工们都会外表支持，但实际行动上还是老样子呀。 这种情况并不是个例，而是当下管理的普遍现象。在我们的管理实践中，到底是在哪里出了问题呢？以卓越管理体系为例，原因在于卓越绩效标准只是评讲的考卷，我们在推行 卓越绩效的时候，却总是用这个考卷来代替掌握卓越绩效模式的考点。另外，我们还总希望卓越绩效管理像万能钥匙一样，能解决管理面临的所有问题， 但他能打开的锁，就是通过增强团队的整体协调性，来提高团队响应变化的灵活性，我们也叫做增强管理的韧性。其他的锁他也打不开呀。

卓越绩效管理模式理解要点有哪些？要深入的理解追绩效模式，我想呢可以通过以下几个方面去加强，首先，追绩效模式强调的是大质量，也就是经营质量，它不同于产品和服务的质量这个狭义的质量。 第二呢，追求卓越技校的过程啊，就是不断的评价、改进、创新、分享的过程，也是成熟度不断提升的过程。 第三呢，追求卓越绩效就是谋求股东、客户、员工、合作伙伴、工作等相关方的共同的满意，平衡长短其利益。第四呢，是卓越绩效模式是一个开放性的框架， 不是封闭的框架，他最重要的是寻求企业在当前的资源和环境之下的最优减。第五呢，是在测评和诊断过程之中啊，微迹象模式强调的是找出企业最优的方面和最值得改善的方面，而不是 是像体系评审一样，通过标准了去寻求偏差，找到了不符合像。第六呢，是堆积项目，是强调的是通过卓越的过程创取卓越的结果，过程和结果呢，同样重要，而且因果关系清晰，逻辑推演可靠。

卓越绩效模式之测量分析和改进啊！大家好，那么卓越技校标准的第六章呢，就是测量分析和改进，那么这张呢，可以说是非常重要的啊，那么也是体现管理成熟度和管理精细化程度的一个特别重要的一个章节， 那么也可以称之为是组织绩效管理系统的一个基础和动力。我们看一下具体的内容，组织应该测量分析和评价组织的绩效啊，支持组织的战略制定和部署，促进组织的战略运营管理啊，协调一致啊，推动改进和创新，提升组织的核心竞争力， 理解卓教模式的精髓啊，我觉得有一个比喻啊，叫做两横一纵啊，那么第一个横向呢，叫做战略的展开，包括业务战略和职能战略的展开啊，最后分解为关键绩效指标。那么 第二个纵向呢，就是往下一点的纵向，就是测量分析改进，那么就是针对战略展开的目标指标进行测量分析和改进的 移送呢，就是从愿景到战略啊，再到资源配置啊，再到过程的运行管理，最后到下面的经营结果啊，所以这一张呢，也是非常重要的，承上启下的一个综合性的章节，也可以说组织从传统管理啊，发展到细细化管理，最终到数字化管理啊，一个特别重要的组成部分。 因为这个章节的内容啊，构成了企业数据的来源，确定了数据之间的关系，以及数据质量评价的标准， 最终且能否将数据转化为第五大生产要素啊，那么就是继土地、劳动力、技术和资本之后，来形成企业的数据前台、中台和后台，并逐渐由数据区 推动企业的运营和发展，是未来组织核心竞争力的非常重要的组成部分啊。我们首先看一下，第一部分是测量，我们看一下第一部分啊，绩效测量，那么组织的战略部署呢，涉及建立一个涵盖所有关键领域和部门的 相关方的关键绩效的指标系统，来监测实施计划的进展，那么组织应该建立一个和战略相适应的，涵盖各个部门，各个过程。那么这样一个大的绩效监测的系统， 那么包含了以下几个部分哈，那么这个系统啊，第一个呢，就是明确所选择的关键要指标，建立这个指标的测量方法，那么包括负责部门啊，数据信息来源啊，收集方法和计算方法，测量周期等等，也就是说如果确定了一个指标的话呢，你就要明 确这个指标的考核和测量的方法，那么来客观准确的监测组织的运作以及组织的整体绩效，为战略决策和日常决策啊提供一个很重要的支持。 第二，针对关键信号指标以及关键活动辨识收集有效的关键记下的对比数据啊， 那么大家记得对比很重要，那包括内部对比，那么竞争对手和标杆对比的数据，那么还有就是内部的行业外的相关的最佳实践等等。第三呢，就是对绩效指标啊，指标值测量方法进行适当的评价， 来使测量系统的各个要素呢，能够随着内外部环境的快速变化，那么进行动态的灵敏的调整。第二个呢，就是既要分析啊，我们看一下 分析这部分的内容，那么组织应该在测量的基础上开展绩效的分析和评价，那么包括三个方面啊，第一，在制定战略的过程和战略部署和日常运作过程中间呢，都需要啊开展绩效的分析啊，因为不分析呢，你就不知道我们自己所处的位置了， 要包括趋势分析啊，对比分析啊，因果分析啊，相关性分析等等，来找出啊，绩效数据之间的内在关联，来支持绩效评价，来确定组织啊，进行改进和资源使用的重点。 第二，组织绩效评价应该由高层领导来主持啊，不仅要评价自身的长期短期目标的完成情况，而且要考虑到竞争环境下的绩效对比。同时的话呢，评价组织啊，应对内外 代步环境变化的快速反应能力。绩效评价的输入呢，包括绩效测量的数据，也包括分析的结果，也可以包括是管理体系审核呀，逐渐评价的结果，包括战略实施，改进和创新的一些实施情况等等。第三，组织应该综合考虑所存在的问题的影响， 紧急程度和绩效趋势啊，那么来确定改进的优先次序啊，那么大家知道呢，任何组织的资源都是有限的， 好钢用在刀日上，所以呢，我们在改进创新举措时的话呢，要考虑这些优先次序啊， 那么同时呢，很多重要的改进呢，可能涉及到工方呀，合作伙伴，我们应该进行统筹的考虑。第三呢，就是改进和创新啊，那么我们看一下这部分内容，那么组织应该结 和战略和实施的情况，根据内外部的顾客呀，和其他相关方的要求，那么特别是基于我们确定的绩效指标，来进行层层的分拣，制定组织各个层次，涉及所有部门，所有过程的创新和改进的计划。 那么创新的形式呢，可以包括原始创新啊，集成创新啊，那么引进消化、吸收再创新，那么这些创新的方法呢，都可以啊，进行统筹的应用。那我们实时创新的时候呢，我们如果是从评审的角度来看的话呢，主要看 所涉及到的所有的部门，所有的流程，是不是都有创新改进的计划。那么第二就会看啊，这些实施改进创新计划的时候，实施的程度，取得了哪些成果啊？那么再接下来呢， 就是啊，组织在实施这些创新活动的时候啊，应该是说啊，策划周密啊，指责落实啊，那么同时配备相关的资源，特别是对创新成果啊，要进行科学全面的评价， 尤其是啊，要分析这个创新成果啊，对战略目标实现的支持程度，以他对组织盈利能力的这样一个支撑程度吧，那么同时呢，这些成果呢，应该分享推广啊，那么使他呢，不断的进入良性的循环。 那么组织在改进和创新方面啊，应该啊，应用一些系统的方法，那我们有一些常用的方法啊，比如合理化建议啊， qc 小组啊，六 c 个码呀， 业务流程再造等等，那么还有一些相关的统计工具啊，比如新老七法的统计工具，事项模式分析啊，那么还有一些啊，就是 tree 字啊等相关的啊，发明创造的方法，应该讲呢，很多企业啊，都设立了研发中心，搭建了产学研用一体的创新体系啊，那么涉及重大创新啊，还需要一些啊相关的基础设施作为支持， 那么企业啊，也应该建立啊全员创新的文化，那么以及具有竞争力的创新管理体系啊。今天的分享就到这啊，做好质量管理，成就百年品牌，我们下期再见。

卓越绩效模式九大基本理念解读卓越绩效模式是企业在追求卓越道路上的评价标准，他只在提升企业的管理成熟度。今天小编就给你深度解析一下卓越绩效模式的九项基本理念。一、 远见卓识的领导建立方向树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求，制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动， 并引导组织的长远发展，调动、激励全体员工的积极性。为实现组织目标，做到全员参与、改进、学习和创新，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。以自己的道德行为和个人魅力，其道 点犯作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。二、战略导向， 持续增长和市场领先地位能给力向官方以长期信心。要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素，根据组织确定的战略目标制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现。为了追求组织持续 稳定的发展，要重视与员工和供货商的同步发展。三、顾客驱动组织的产品、服务、质量是由顾客和市场来评价的，为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客的满意和忠诚。既要了解顾客今天的需求，也要 预测顾客未来的需求，尽可能做到零缺陷。对偶尔出现的食物，要迅速热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新，为顾客提供个性化和有特色的产品。 五、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。四、社会责任 公民义务是指在资源许可条件下积极从事公益事业，在社会活动中起到引导和支持作用，取之于民， 用之于民。组织的领导应对社会富有责任，尽好公民的义务。公共责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染。应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全等方面的要求，不能仅满 作于法规要求，应注重持续改进，超越标准。五、以人为本人是组织的最核心资源。组织应当将员工当做内部顾客，充分了解不同员工的需求和期望， 并尽可能满足员工的需求与期望。只有满意的员工才会生产令顾客满意的产品和服务，最终才会让顾客满意。为员工发展提供平台和资源，让每一位员工最大限度发挥其作用，为顾客创造价值，从而为组织创造价值。六、合作共赢 在内部，要提高员工满意度，对员工的承诺、保障以及与工会的合作，创造公平竞争环境。对优秀员工的认可，为员工提供发展机会。在企业内做到知识共享，帮助员工实现 目标，营造一个鼓励员工迎接挑战的环境。在外部与顾客、供货商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系。建立战略合作伙伴关系的原则是实现互利和优势互补， 增强双方实力和获利能力。成功的内部和外部合作伙伴关系，应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证，做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。七、 重视过程与关注结果经营结果是平价组织绩效的重点，要为利益相关方、顾客、股东、 员工、供货商和社会创造平衡的价值，处理好短期、长期目标的关系。经营结果不限于销售额和利润，包括以顾客为中心的结果、产品和服务结果、 财务和施涨结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。结果应是有因之果，是方法展开的结果。方法展开的成熟度如何，要看结果。方法展开的改进应以结果为导向。八、学习 改进与创新创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值。创新不仅仅局限于研究、开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。管理创新包括思想观念、 组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新，应使领导和管理创新融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极的参与变革。维基意识管理变革、风险管理 接受变革，能够容忍失败。九、系统管理卓越绩效模式以系统的思维来管理整个组织， 取得卓越绩效。系统等于综合一致整合哎，综合意味着把组织看成一个整体，建立于关键的经营要求，包括战略目标和行动计划整体 b 一致意味着链接标准要求，确保计划、过程、 测量和措施的一致性纵向 c 整合意味着绩效管理体系中的各独立部分以充分相连的方法运作。横向系统的观点在质量讲标准的框架图中得到描述， 包括， a 高层领导重视战略方向和顾客急于经营结果来监视音音和管理绩效。 b 运 用测量指针将关键战略、关键过程相连接，并与资源配置一致。已改进整体绩效使顾客满意。我们是卓越绩效模式专业咨询机构，欢迎留言咨询。