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本人于2023年11月11日在京东平台下单了一台apple airpods pro(第二代),使用双11优惠后价格1346成交,就是11月14日下午送达!本着对京东商城的信任和对快递小哥时间宝贵的理解,我并没有要求小哥留下来等我打开包装!等我拆开包装一眼看出不对劲,没有一台崭新的airpods的样子,盒子很旧,打开盒子,里面的耳机壳表面多处划痕,背面的配对键圆圈缝里一圈擦不掉的黑渍,最重要的一点是,使用过苹果产品的朋友都知道,全新的产品第一次连接会先出现说明教你如何使用,我这个耳机直接就连上了(完全不像是第一次连接),这明显是个使用过的二手耳机,给我当新机发过来了。 我马上联系了卖家客服,明确表示这是二手耳机并提交了视频和照片,进行第一轮沟通后京东自营店客服表示:1、快递磕磕碰碰在所难免,需要我理解,绝对不可能是二手耳机;2、我自行退回进行退货或者换货处理。 作为8年的京东PLUS老玩家,我对这个事情是相当震惊和生气的,我没想到会在一向信任的京东自营店买到二手货,京东自营店居然会出现这种二手产品当新机的事情,它严重伤害了我的信任。于是乎我开始打京东客服投诉电话后,他们回复说要去跟供应商核实,同时要求我去苹果售后进行检测。我便马不停蹄去售后检测,果不其然,苹果出具的报告显示该机设备周围有使用划痕,且购买日期在2023年8月26日,比我购买时间早了将近3个月,这期间是谁在使用?我无从得知,在此期间,京东客服回复他们产品从入库到出库并没有拆封过,说是苹果官方生产时的磨损(把锅丢给苹果),难道苹果生产时一起把机子激活了吗? 客服各种推诿,就是不肯承认自己卖的是非全新,并给了我新的解决方案:退货处理并补偿我200元,在整个沟通过程中,客服一直在让我耐心等待、拖延时间、相互推托,让人非常恼火,我并没有感受到京东平台任何的想要积极处理问题的诚意,购买是合约行为,我买的是全新商品,收到的却并非全新,这是违约行为。于是我决定投诉到底,按照消费者权益保护法,在京东买到二手商品是可以进行维权的,我要求按规定退一赔三,这个维权过程可能很艰辛,但我会坚持到底。有没有同样经历的姐妹来支个招啊,很憋屈就#京东 #京东自营 #airpodspro #apple @京东 @京东自营 @Apple
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