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拖鞋2周前
“农业银行回应‘亡父存款提取’视频:解释流程与处理措施” 近日,一则关于中国农业银行吉林长春分行处理已故存款人存款提取业务的网传视频引发了广泛关注。视频中,银行被指在处理存款提取时服务不当,对此,金融时报记者第一时间与涉事银行进行了联系,了解事件经过及处理情况。 根据农业银行吉林长春分行的相关负责人介绍,9月7日下午3点50分,该分行网点接待了一位客户的亲属,询问如何提取已故存款人的存款。银行答复称,提取存款需要存款人直系亲属携带身份证、死亡证明以及亲属关系证明等材料。客户了解后离开了网点。 然而,9月9日下午4点15分,客户与其母亲再次来到银行网点办理存款提取业务。由于提供的资料中缺少亲属关系证明,银行工作人员告知客户,其父母的结婚证照片仅能作为辅助证明,不能作为唯一凭证。客户表示无法提供原件。同时,客户还要求解锁银行卡,工作人员解释常规解锁业务需要本人办理,但对于已故存款人的解锁业务,继承人只需提供相关证明材料即可代理办理。 在客户情绪变得激动后,网点主管立即上前安抚,并再次解释了相关规定。经过耐心沟通,客户最终理解并接受了银行的处理方案,对银行的服务态度表示了满意。 农业银行吉林长春分行强调,客户至上的服务理念是其长期坚持的宗旨。该行感谢客户及时指出服务中的不足,并表示将以此为契机进一步提升服务质量和沟通能力。负责人还介绍了农业银行对于已故存款人存款提取的相关规定:若存款余额不超过5万元,需提供死亡证明、亲属关系证明(如户口簿、结婚证、出生证明)和有效身份证件;余额超过5万元的,则需提供公证材料。公证遗嘱指定的继承人需提交公证遗嘱替代亲属关系证明。
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