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张耀辉1年前
#上热门 9月11日想在京东商城买一台笔记本电脑,于是在京东商城搜索“华为笔记本电脑”。浏览时看到“好物测评”视频“华为国行正品高品质高颜值地板价”;华为正品 办公学习游戏两不误等视频推荐,点击视频下发链接进去感觉配置很高价格很优惠,日常价2998元,百亿补贴700元,就和链接里“HUAV官方旗舰店”客服沟通,客服说还有大礼包赠送,于是下单买了一台笔记本电脑。9月14日收到货一看是一个大箱子里面送了很多各种各样东西,但一看电脑外包装箱不是华为商标;就在京东商城平台联系商家问:您不是华为旗舰店吗?您卖的不是华为笔记本电脑吗?商家说不是,您可以7天无理由退货。我被欺骗了,被视频误导了,您告诉我7天无理由退货。首先在京东平台向京东客服反馈,随后就显示订单已同意退货上门取件。然后又拨打京东商城客服热线950618再次反映情况,京东客服说有专员联系我,直到晚上也没人联系我。9月15日再次拨打京东商城客服热线950618,还是核实情况给回复,一直到傍晚去6:36京东商城客服热线回电话让我等,48小时内给回复。我是要买华为笔记本电脑的京东商城竟然有用华为笔记本电脑的视频误导消费者点击链接下单购买其它品牌的电脑;晚上8:59分我拨打华为客服热线950800反馈上述情况电话未接通,晚上9:04分再次拨打华为客服热线950800反映上述情况,电话接通后和客服人员沟通了17分44秒,客服人员问我有什么诉求?我一再告诉华为客服人员这“HUAV官方旗舰店”的卖家利用华为笔记本电脑的视频在误导消费者点开链接下单,在欺骗消费者。华为客服人员一直强调华为直营店和第三方授权店没有我反映的“HUAV官方旗舰店”华为没办法解决,非常抱歉。华为客服人员一直解释自己没办法解决,于是我挂断电话。晚上10:06华为客服热线950800给我打电话说电话断了,他回拨过来,我把所有情况和第一次和华为客服人员沟通的情况再次与他详细沟通一遍,这位客服人员一直说刚才的员工是新员工处理问题不当等一些无关紧要的话题;我说现在明明有其他商家在京东商城平台利用华为笔记本电脑的视频误导消费者点开链接下单购买其他品牌笔记本电脑,严重侵犯了华为品牌,损坏华为形象,严重欺骗消费者。这位客服人员同样回复:您联系京东处理,我们没办法解决。如果这样的情况不解决会不会继续有其他消费者被误导欺骗消费?@京东 @华为 #支持华为 #消费者
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