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这个客户在闲鱼上买了一台手机,收到货的时候,手机没有电,开不了机,当时也就没法验货。 然后询问卖家,卖家却说发过去的时候就是没电的,像这种情况是很麻烦的,只能等充到电开了机才可以验货,但是这过程中,你没办法录制手机在自己手上的过程中会不会出现其它问题,如果出现问题,再找卖家就百口难辩,所以在闲鱼上买手机,发货的时候一定要让卖家充满电关了机再发过来,这样才能保证开箱视频的完整性。 客户拿回去充了十几分钟,还是开不了机,还好半个小时之后能开机了,然后就开始验机,验机的时候这手机很难录制指纹,录制了很多次才成功,录制好之后就试下屏幕解锁,发现用指纹解锁不了,接着锁屏的时候,电源键又有问题,一直按不了,还没验完机就出现这么多问题。 客户就赶紧找卖家,也发了视频给对方看,但是卖家一直不承认,没办法只能申请退货了,卖家拒绝后就要求客服介入了,后面就进入售后小法庭上了,在小法庭上卖家根本提供不了发货前的验机视频,不能证明发货前手机是完好的,最后买家赢得了胜诉,支持买家退货退款! 这个案件主要在于,卖家发货前根本就没有验机,这种情况有可能他只是一个代理卖的手机,手机根本不在他手上,他也不知道手机到底是什么情况,所以才会出现这种售后问题! #闲鱼 #二手手机 #闲鱼避坑 #闲鱼退货 #闲鱼小法庭
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