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小硕2周前
近日,三只羊团队直播间的兔年生肖茅台酒引发争议。辛选客服称购买了该争议商品的消费者可凭广州中九检测机构出具的电子溯源码享受7天免费鉴定服务。 9月12日至14日,广州中九检测机构已检测出72瓶“三只羊争议茅台”不符合正品特征。这些问题茅台中,有“拔头酒”(即通过将酒瓶瓶盖拔出,将酒水掉包的方式作假),也有“假盖假喷”酒,以及拔完头后将内盖换掉的酒。此前在今年6月,也曾有媒体报道消费者称通过三只羊团队直播间购买的茅台生肖酒存在问题,经广州中九检测机构检测,部分酒被鉴定为“拔头酒”或使用了假瓶盖和假喷码。不过,对于广州中九检测机构的鉴定结果,三只羊曾表示鉴定茅台酒应按茅台官方公布的打假维权电话到官方鉴定机构鉴别真伪,不认可第三方鉴定机构的结果。茅台官方客服也表示只认可茅台官方的鉴定结果,不认可第三方的鉴定结果。 目前,这一事件仍在持续发酵,引发了广泛的关注和讨论。至于后续如何发展,还有待进一步的消息。 面对所售茅台 72 瓶被检测出不符合正品特征的事件,三只羊团队可以从以下几个方面进行应对: 1. 积极调查核实: 与供应商沟通:迅速与茅台酒的供应商取得联系,要求其提供相关批次茅台酒的进货凭证、质检报告、运输记录等文件,以追溯商品的来源和流转过程,确定问题出现的环节。 内部自查:对公司内部的采购、选品、质检等流程进行全面审查,检查是否存在管理漏洞或操作不当的情况,以便及时整改和完善内部管理机制。 2. 及时信息披露: 向公众发布声明:通过官方渠道,如公司官网、社交媒体账号等。 与媒体沟通:主动与新闻媒体保持沟通,积极回应媒体的关注和询问,提供准确、真实的信息,避免不实信息的传播和谣言的产生。 3. 配合官方鉴定: 邀请茅台官方介入:鉴于消费者和公众对第三方鉴定机构的结果存在质疑,三只羊团队可以主动邀请茅台官方的鉴定机构对涉事茅台酒进行鉴定。 配合监管部门调查:积极配合市场监管部门的调查工作,提供相关的证据材料和信息 4. 消费者赔偿与安抚: 制定赔偿方案:根据相关法律法规和公司的承诺 建立沟通渠道:设立专门的客服团队或热线电话 5. 加强供应链管理: 严格筛选供应商:重新评估和筛选茅台酒的供应商 建立质量监控体系:完善商品的质量监控体系、 6. 提升团队专业能力、加强员工培训、聘请专业顾问等 #三只羊 #茅台 #茅台真假鉴定
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