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截至3月5日,历时40天的铁路春运正式落下帷幕。春运期间,株洲西站日均开行列车113趟,平安运送旅客56.27万人次,日均到发1.4万人次,其中发送旅客27.85万人次,同比2023年春运增长8.63%,较2019年春运增长16.87%;到达旅客28.42万人次,同比2023年春运增长8.79%,较2019年春运增长21.07%,发送高峰日为2月17日,发送旅客10450人次;到达高峰日为3月3日,到达旅客13763人次。 今年春运,株洲西站以“平安、有序、温馨春运,让旅客体验更美好”为服务目标,全力确保旅客出行平安、旅程顺畅、候乘舒适,切实保障春运工作平稳、有序。今年春运是2008年以来受雨雪冰冻影响最严重的一个春运,历经三轮较强寒潮天气考验。株洲西站根据广铁集团的统筹部署,第一时间启动应急响应,从人员安排、物资保障、设备维护、现场组织等方面应急有备,扎实推进,多举措有效控制冰冻灾害对旅客运输的影响。为应对今年春运旅游、探亲、务工、学生等客流高度叠加,并重合多轮雨雪冰冻天气影响的新形势,车站高度重视,同心聚力,积极应对春运“新挑战”。自1月26日春运开启以来,为优化旅客候乘体验,对候车室座椅、安检区域布局等进行改造升级,提升旅客进站效率和候乘舒适性,同时,加装免费充电设施,开辟临时候车点确保晚点延误旅客候乘无忧……一系列便民利民举措让旅客出行更温暖,更便捷。此外,在节前出行、节后返程的高峰时段联合市、区青年志愿者在候车室、售票厅、安检口、检票口等关键岗位开展问询、引导、帮扶服务,共计投入志愿服务约120人次。 春运期间,株洲西站受理12306网站、电话、APP等多渠道的重点旅客预约,提供协助乘降、便利进出站等贴心服务;对老、幼、病、残、孕等重点旅客加强爱心帮扶。整个春运,株洲西站受理重点旅客预约累计158单,查找遗失物品145件,现场帮扶困难旅客近200余人次。
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