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第一章 #temu 规则与常见问题Q&A(第一版) 买手事情繁重,为了更高效处理各位商家老板的问题,尽量减少问题遗漏,请仔细阅读本文。规则和Q&A都会不定期更新和丰富,请留意。 一、规则 1、所有操作类的问题先查阅《商家必学文档v2》后得不到解决再来提问。(没有的找买手索取) 2、买手处理事情先后顺序: ①审核/修改备货单→②催仓库事宜→③催审图/标题/最后一步上架事宜→④选品→⑤催核价员→⑥【处理私聊】→⑦其他。私聊处理较滞后,有急事需要私聊请在群里留言说明大致问题后让看私信会优先查看。 3、关于加急消息: “加急”的会考虑看,但不重要+不紧急的事还加急,那贵商家的消息之后就会因“狼来了”而延迟处理了。 二、常见问题Q&A 1、问:我的发的问题是否被处理了?为何已读未回? ——答:买手点击“确认”后的信息代表我【已完成跟进】/【已完成操作】。已读未反馈的代表还未轮到处理此类问题或还在跟进/操作中,不要着急(我之后会告知我一天的大致处理众多事宜的流程和先后顺序);如果隔夜还未反馈的继续追我,这个大概率是我漏了。 2、问:我想申请加虚拟库存可以吗? ——答:能理解有这个诉求,但加虚拟库存的都会最优先处理以及同时需要保障对消费者负责能收到货。所以目前【仅针对是TOP广告品且已到仓】的商品可【申请】加虚拟库存,否则都因爆仓来加虚拟库存,货发不出去会造成严重事故,库存管理也会更乱了。 3、问:备货数量为0,下不了备货单? ——答:A,检查是否有历史没有发货的备货单(占用了备货数量),发给对应买手作废后再重新下单。 B,目前可用库存+已下单库存 已满足7+3使用天数,等有建议备货量 再下单。 C,仓库爆仓的特殊时期暂时停止入库。 4、问:仓库已经收到货,库存为什么显示不可用? ——答:仓库收货后需要入库、收货、质检,合格会会变为可用库存。 5、问:我在后台降价了为什么前端售价没有变化? ——答:降价后需要联系对应类目买手刷新价格。 6、问:新品已经发货到仓库且变为可用库存,但前端一直没有操作上架,需要操作什么吗? ——答:首单质检合格后等大约等72小时,运营会安排加站。如果延迟未加,请自查是否有如下问题: a.产品信息不完善,例如标题和图片展示的信息不一致-->联系买手纠正 b.敏感属性没有正确填写:带电池/有出点功能选内电,液体, 粉末,刀具等 -->找买手更新敏感属性
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