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陈警官控场能力的典型案例 十一国庆节当天,夜游釜溪河岸边,游人较多,除了大人还有很多小朋友,大家站在台阶上,热门警区被围得水泄不通。既要保障现场众人的安全,又能使大家有序观警并成功参与互动,陈警官在短短的几十秒时间里展现了他超强的现场控制和语言表达能力。 陈警官:“下面,听我说。下面,我们有序的三个警官在这里,然后大家进行合照好不好?我们有序的进行合照好不好? 第一个,保证小朋友的安全;第二个,我们现场不要太混乱;第三个,我们保障大家来游玩的这里,都有照片拍,好不好?” 分析: 一、首先,在混乱的场面中,使用“下面,听我说”将大家注意力集中到自己身上听重点,同时强调关键词“有序”,有序观警、有序互动、有序合照。通过两次封闭式提问“好不好”,得到大家毫无例外的响应“好”。缩短沟通时间,减少不必要的回答。主导者明确问题、确定主旨内容,让大家立刻获取重点。 二、其次,使用讲话的一二三原则罗列要点,表达清晰明了,层次清楚,令人容易领会。第一点是最重要的,提出要保证小朋友的安全;第二点是所有人都要遵守的,要让现场有秩序不要混乱;第三点给予承诺,保障来现场参观游玩、参与互动的众人都能达到最想实现的目的。 总结: 陈警官头脑思路清晰、讲话有条理。有效的组织语言,运用语言的艺术,控制现场氛围,达到自己和群众、游客预期的效果。 #自贡交警 #自贡交警陈俊 #交警陈俊
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